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摘要：在快速发展的新时期，各行各业都迎来了新的发展契机，电力企业也不例外，在谋取发展的这条路上，营销已经成为了电力企业获得可持续发展的有效方式之一。而电力企业的用电监察和管理与营销管理的效果也是息息相关的，通过提高用电监察工作质量，能够提高企业供电服务能力和服务质量，从而也就提高了供电企业营销的竞争力。本文笔者就力争从用电监察的角度出发，解析供电公司电力营销中用电监察存在的一些问题，并就问题提出自己的建议，希望能够有抛砖引玉的作用。
关键词：电力公司；供电；用电监察；营销管理
引言：近年来，随着人们物质生活质量的提升，用电的需求量也是越来越大，电力企业在改革和发展的进程中，发现竞争也是与日俱增。在如此时代背景下，电力供电公司要想更好的发展，要想保持更好的营利模式，就必须改革管理模式，建立一个以市场需求为导向的生产经营管理模式，优化供电服务质量，加强用电监察，提高供电公司营销管理水平。尤其需要重点落实好用电监察工作，因为良好的用电能够保证供电的安全性、可靠性，而用电是否正常又有赖于监察力度是否恰当，工作人员是否能够严格按照要求执行工作。所以，提高供电公司用电监察工作质量已经成为我们工作人员探讨的重要问题。
1分析电力监控管理中存在的问题
作为供电管理重要内容之一的用电监察工作效率是保障供电企业营销管理的有效手段，我们必须要重视用电监察工作的价值，正确对待用掉监察工作。但是笔者在工作中发现，当前很多供电公司的用电监察工作都存在一些问题，下面笔者就详细谈一谈这些问题。
1.1供电企业的电力监控工作需要创新
电能的特殊性让其在过去很长一段时间内都是处于垄断地位的，因此，供电企业的竞争小，压力小，缺乏市场开拓精神，更没有重视用电监察工作，自然也不会花费过多时间和精力去关注用电监察的技术。这就导致了新时期用电监察工作质量要求与用电监察技术不匹配，严重制约了用电监察工作质量，制约了供电公司营销服务质量。
1.2用电监察的业务流程缺乏有效的管理
因为过去，供电公司对用电监察的重视度不够，对相应的业务流程也缺乏有效的管控，经常都是出现问题后才去解决问题，没有一个预防问题产生的管理理念，这种业务管理流程只会让用电监察工作停滞不前，缺乏积极应对态度，实际成效较低，很难为营销优质服务的管理决策提供借鉴。
1.3偷窃电现象反复难治理
随着科学技术的提升，非法偷窃电的手段也是层出不穷，并且越来越多样化，越来越隐蔽，一般情况下，用电监察工作人员是很难发现偷窃电问题的。加上工作人员技术和能力欠缺，反偷窃电的方法不够，给用电监察工作带来了难度。当然，除此之外就是企业对用电监察工作落实力度不够，管理不善的处罚力度也不够，导致一些工作人员责任意识缺乏，惶惶度日，工作态度不严谨，工作意识不高，对工作敷衍塞责，加大了治理偷窃电的难度。
2提高供电公司用电监察工作质量的措施
2.1建立以服务用电客户为中心服务理念
供电企业的工作目标应该是提高供电服务质量，为用户提高更加可靠、安全的电能，让用户满意的同时实现企业的营利。因此，供电企业在加强自身管理工作的同时也要转变经营管理理念，要从传统的以卖方为主的模式走出来，建立一个以用户为中心的服务理念，积极开发和调研市场，探索用户的用电需求，从用户的角度思考用电监察工作，从而正确认识用电监察工作的价值，正视用电监察工作的重要性，并且能够树立一个人人有责，规范用电从我做起的态度，不断优化供电各个环节工作，提高细节工作质量，落实好营销管理工作以及用电监察工作，树立良好的企业形象，保证高效率、高可靠性、高安全性的供电服务。
2.2制定科学合理的用电监察管理工作方案
目前，用电监察工作最大的问题就是窃电行为难以管控和杜绝。笔者以为主要原因在于缺乏先进的反窃电行为技术，供电公司难以对用电过程进行全面监督和检测。对此笔者以为我们应该引进先进的管理技术，运用信息技术，加强用电以及供电数据的搜集、分析和处理，通过对比供电用电数据，能够及时的掌握供电全过程信息数据，从数据中检测出是否存在窃电行为。
比如最新“量价费损”轻量级技术，这种技术能够充当“千里眼”，实现对用户用电信息的时时监控，并且能够及时采集用户用电信息数据，对数据进行分析和处理，同时这种监察技术还能够实现自动进行远程服务以及现场检查，避免传统用电检查、稽查中的被动响应导致的问题处理滞后、监察过程中存在漏查、漏检等弊端，实现用电检查、稽查业务管理模式的创新。
除此之外，也可以利用日超容、表计失压、表计断流和零度户电流异常监测等主题监测技术来实行用电监察工作。通过分析用电数据，查找问题用户，对100千伏安及以上用电信息异常的客户进行日报核查分析，派发异动协调控制工单，现场核查，做到第一时间排除异常信息。这种管理技术能够真实的反映供用电现状，为用电监察工作提供准确的数据支撑，从而为探索反窃电行为策略奠定基础。
当然，我们在掌握了供用电信息之后，还可以定期或者不定期的组织排查工作，对于月用量起伏特别大、电量符合与生产经营存在明显差异的用户进行排查，并且鼓励群众监督举报，可以实行有奖举报，发动群众的力量，提高用电监察工作质量，坚决避免出现滴、漏、跑、冒现象发生，维护企业利益的同时提高供电服务质量。
2.3提高用电监察管理人员整体素质
人，永远都是企业管理的核心，监察工作人员的素质高低也将会直接决定用电监察工作质量。因此，我们除了要有先进的经验管理理念以及管理技术之外，还应该不断提高工作人员的综合素质，包括工作人员的业务能力、工作态度、技术能力以及责任意识等等。可以适当组织培训教育工作，重点以提高工作人员用电监察能力以及工作人员责任意识为主。正确指导工作人员认识到用电监察工作的重要性，提高工作人员的安全意识以及责任意识，为工作人员创造学习机会，让他们有学习先进技术、先进理念，学会用先进设备的机会，以此来提高工作人员的业务能力。通过定期培训以及主题学习活动，真正提高用电监察工作人员你的综合素质，为提高用电监察工作质量奠定人力资源基础。
3结束语
总而言之，提高用电监察工作质量的根本目的是为了提高供电企业的供电服务质量，从而提高供电企业的营销竞争力，为企业赢得更多的发展机会，让用户更满意，让电力资源得到更合理的配置，在不浪费资源的同时实现企业的可持续发展。我们作为相关工作人员应该不断认识到用电监察工作的重要性，应该不断学习先进的用电监察技术，提高自身工作水平和能力，为提高供电企业用电监察工作质量出一份力。
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