C2C网上交易中消费者投诉问题与对策研究

论文摘要

随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展,越来越多的人开始在网络上进行购物,特别是C2C交易的发展尤为迅速。C2C拍卖网站作为一种新兴的电子商务交易形态,正逐渐走向成熟并日趋成为重要的电子商务模式。然而,在C2C电子商务高速发展的同时,隐藏在其中的消费者投诉问题也逐渐暴露出来,成为阻碍其发展的主要问题之一。因此,探讨C2C电子商务中的投诉问题是研究电子商务的一个重要课题。本文从电子商务特别是C2C电子商务产生、发展以及存在的问题出发,分析了我国C2C电子商务发展中存在的问题。中国互联网信息中心的统计报告显示目前网上交易存在的最大问题仍然是诚信相关的产品质量、服务和安全问题。这些问题贯穿C2C电子商务的整个交易过程,影响着电子商务市场的发展。然而,究其原因应该是由多方面的因素造成的,本文的目的就在于通过淘宝网上的手机通讯类产品的研究来找出影响着C2C电子商务交易投诉的原由所在。最后论文以我国著名的C2C网站淘宝网的交易为案例进行调查分析,对C2C电子商务中投诉问题的主要影响因素分为买卖双方的诚信、产品的质量和第三方物流等。并且研究投诉问题和卖家的信用度、所在地等是否有必然的相关。最后,在调查研究的基础上,本文从拍卖网站经营者和卖方的角度提出了相应的建议。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 本研究的理论意义
• 1.2.2 本研究的现实意义
• 1.3 论文研究框架
• 2 国内外研究现状及相关理论
• 2.1 国内外研究现状
• 2.1.1 国外研究现状
• 2.1.2 国内研究现状
• 2.2 网络欺诈的相关理论
• 2.2.1 电子商务中信息不对称
• 2.2.2 网络欺诈的成因
• 2.2.3 网络欺诈对电子商务交易的影响
• 2.2.4 C2C网络欺诈
• 3 我国C2C电子商务发展现状与问题
• 3.1 我国电子商务发展的环境简介
• 3.1.1 C2C电子商务的涵义
• 3.1.2 我国电子商务发展的环境简介
• 3.2 C2C电子商务的特点
• 3.3 C2C电子商务在我国的发展进程及现状
• 3.3.1 C2C电子商务在我国发展的简要进程
• 3.3.2 我国C2C电子商务发展的现状
• 3.3.3 我国C2C电子商务市场与前景
• 3.3.4 我国C2C电子商务发展中存在的问题
• 3.4 影响我国C2C电子商务发展的因素分析
• 3.4.1 国内消费水平与消费观念差异对C2C交易的影响
• 3.4.2 物流对C2C电子商务发展的制约
• 3.4.3 C2C电子商务中网络交易安全与诚信问题
• 4 我国C2C电子商务交易投诉调查与分析
• 4.1 研究样本选择
• 4.2 选择调查对象
• 4.3 数据的分析
• 4.3.1 按照信誉度分类
• 4.3.2 按照产品类别来分类
• 4.3.3 按照地区分类
• 4.3.4 下边按照投诉商品的价格来区分
• 5 建议和对策
• 5.1 对C2C电子商务中的卖方
• 5.2 对C2C电子商务中的买方
• 5.3 对C2C电子商务中的拍卖网站
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献