服装终端销售业务流程研究

论文摘要

服装终端销售是服装产业链的终端以及实现价值的最后一环。把握好终端销售,服装企业及上游厂商的所有经营活动才能真正实现市场价值。随着国际服装消费市场格局变迁,行业竞争日趋激烈,品牌服装企业对终端运营的专业化程度要求越来越高。然而,终端运营过程中存在的诸多问题,急需在管理规范、流程优化、营运控制等方面进行研究与实践。本文尝试在梳理并筛选服装终端销售业务流程核心内容的基础上,结合品牌服装企业发展的需求,建立合理的业务流程文件,包括流程的内容与格式,为品牌服装企业在规范流程的前提下达到管理规范、营运有效控制的目的提供参考。本文研究的主要内容有六个部分,并得出相应的研究结论：（1）服装终端销售业务流程的相关概念界定：理论研究、30份女装品牌店长调研问卷及6位专家学者访谈,是服装终端销售业务流程概念界定的基础。（2）服装终端销售业务流程现状研究：依据3个女装品牌的案例研究以及30份女装品牌店长的调研问卷,分析服装品牌的终端销售业务流程现状。（3）服装终端销售业务流程研究对象的分类筛选根据研究需要,本文将服装终端销售业务流程按照终端类型进行分类,同时又参考价值链理论,选择直营类女装品牌的终端销售核心业务流程为研究对象。（4）服装终端销售业务流程指标体系及总体框架的建立通过文献研究结合实习经验,梳理出服装终端销售业务流程的三级指标,并通过100份女装品牌店长调研问卷,对指标体系进行修正,得到6个一级指标、17个二级指标和47个三级指标；通过调研划分了经营流程和辅助流程内容,得到属于经营流程的三级指标体系,包括3个一级指标、11个二级指标和30个三级指标。借鉴企业管理中流通的三要素,通过文献研究结合本人企业实习经验,建立服装终端销售业务流程总体框架,并按流程处理对象分别绘制物流、资金流和信息流下的3个业务流程图谱,最后通过10位女装品牌店长访谈确定销售业务流程的总体框架。（5）基于模糊层次分析法筛选核心业务流程构筑基于专家模糊评判下的FUZZY-AHP模型,用于对建立的业务流程指标体系进行权重分析,并采用MATLAB仿真软件对8位品牌服装企业高层管理者专业性的评判结果进行模型计算,进而从得到的权重判断得出销售业务核心流程为销售信息反馈、货品配置与周转以及日常销售流程内容。（6）建立合理的服装终端销售核心业务流程对比8个行业的13家企业的流程文件格式,对比分析5家女装品牌企业的业务流程文件的基础上,建立服装终端销售核心业务流程内容,共包含7个子流程文件,并通过10个女装品牌店长深度访谈,对初建流程进行修正；通过12个女装品牌店长问卷访谈,验证建立的流程文件具有实用性。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究现状
• 1.2.1 业务流程管理理论研究现状
• 1.2.2 服装终端销售业务流程的研究现状
• 1.3 研究条件
• 1.4 研究内容
• 1.5 预期成果
• 1.6 研究方法与技术路线
• 2 服装终端销售业务流程的相关理论研究与现状分析
• 2.1 概念界定
• 2.1.1 业务流程
• 2.1.2 服装终端销售
• 2.1.3 服装终端销售业务流程
• 2.2 服装终端销售业务流程现状分析
• 2.3 相关理论研究
• 2.3.1 业务流程管理相关理论介绍
• 2.3.2 服装零售学相关理论研究
• 2.3.3 FUZZY-AHP模型构建相关理论研究
• 2.4 本章小结
• 3 服装终端销售业务流程研究对象的分类筛选及流程总体框架确立
• 3.1 服装终端销售业务流程研究对象的分类筛选
• 3.1.1 依据终端分类法的服装终端销售业务流程分类筛选
• 3.1.2 依据价值链理论的服装终端销售业务流程分类筛选
• 3.2 服装终端销售业务流程总体框架建立的方案设计
• 3.3 服装终端销售业务流程指标体系建立
• 3.4 服装终端销售业务流程框架图建立
• 3.4.1 服装终端销售的物流
• 3.4.2 服装终端销售的资金流
• 3.4.3 服装终端销售的信息流
• 3.4.4 服装终端销售业务流程框架图求证
• 3.5 本章小结
• 4 基于FUZZY-AHP模型下的服装终端销售业务流程指标体系的权重分析研究
• 4.1 基于FUZZY-AHP架构下的模型构建
• 4.1.1 专家评判下的模糊判断矩阵构建
• 4.1.2 模糊判断矩阵的相容性和一致性判别
• 4.1.3 终端销售业务流程指标体系权重排序方法
• 4.2 基于FUZZY-AHP模型下的服装终端销售业务流程指标体系
• 4.3 直营类女装品牌的终端销售业务流程指标权重研究
• 4.4 本章小结
• 5 直营类女装品牌的终端销售核心业务流程细化研究
• 5.1 业务流程样本分析
• 5.1.1 各行业业务流程样本格式分析
• 5.1.2 直营类女装品牌的终端销售核心业务流程样本分析
• 5.2 基于Microsoft Visio建立业务流程
• 5.2.1 Microsoft Visio软件介绍
• 5.2.2 直营类女装品牌终端销售核心业务流程建立
• 5.3 直营类女装品牌终端销售核心业务流程修正
• 5.4 直营类女装品牌的终端销售核心业务流程实用性检验
• 5.4.1 业务流程实用性检验方案设计
• 5.4.2 实证检验步骤与实施
• 5.4.3 实用性检验结果与研究结果分析
• 5.5 本章小结
• 6 总结与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究局限与展望
• 参考文献