张晓萍
（甘肃省渭源县中西医结合医院748201）
【摘要】目的在手术室护理管理中采用人性化管理理念，观察其应用的临床效果。方法对我院的手术室实施人性化管理理念，比较实施前后的护理效果。结果经过实施人性化管理理念后，医院所发生的护理不良事件和护理满意度等与实施之前进行比较，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论在手术室护理管理中实施人性化管理理念，能够有效地将护理人员的积极性和主动性进行充分地挖掘，同时还能够最大程度地增强护理人员之间的凝聚力，进而提高护理服务质量，减少不良事件的发生。
【关键词】人性化管理理念手术室护理管理
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）25-0234-02
在临床手术室护理管理中，护理服务质量管理则是十分重要的内容。同时护理质量的好坏直接关系到手术室中患者的生命健康安全[1]。但是在手术室中，由于存在护理人员人数不足和护理人员经验以及资历浅等原因，使得护理质量受到一定的影响[2]。为了提高护理质量，满足患者的需求。我院实施人性化管理理念，取得一定效果，以下是详细报道。
1资料与方法
1.1一般资料此次研究的对象为我院手术室的10例护理人员。研究时间：2012年6月～2013年10月。年龄在20～38岁，平均为(26.5±1.0)岁。护理工龄在0.5～20.5年，平均为(8.3±1.2)年；职称：护士4例、护师4例、主管护师2名。文化程度：中专4例、大专5例、本科及以上1例。
1.2方法
护士应深入到医院的病患区内对患者进行术前察访，其察访内容包括，患者的患病史、患者自我介绍、患者术前心理等，将察访到的所有信息全部记录在察访日记中[3]。同时在察访过程中，护士还应通过沟通缓解患者的手术压力，向患者介绍手术室的环境，告诉患者怎样配合医生治疗等；患者训练，患者在做手术之前必须要进行训练，增强患者的身体素质，通过这种体位训练，可以帮助患者在做手术时保持正确的手术姿势。
为保证手术过程中医护人员的“合作效果”，护士不仅要清点手术所需的手术物品和手术流程，还应积极培养自己的手术服务意识，对不同医生的手术特点进行详细记录，时常复习手术步骤和配合点。同时在手术过程中，护理人员实时要和医生保持沟通，当手术出现重点、难点问题时，要妥善处理，并对医生提出合理性建议。
1.3观察指标对此次研究中实施人性化管理理念前后所发生的护理不良事件进行记录；同时对护理满意度进行观察。采用自制的调查表对手术室医生进行调查，调查表一共为10项，共100分，其中包括护士的责任心和态度以及操作技巧等。10分非常满意，0分不满意。
1.4统计学方法数据采用SPSS19.0软件处理；满意度采用(%)表示。采用X2或t检验，P<0.05具有统计学意义。
2结果
经过实施分组人性化管理理念后，医院所发生的护理不良事件和护理满意度等与实施之前进行比较，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。详细如下。
2.1实施人性化管理理念前后发生不良反应情况(表1)
表1实施人性化管理理念前后发生不良反应情况(次)
时间高危药物外渗压疮、灼伤漏用、迟用抗生素安全核查执行漏项
实施前9575
实施后1110
X26.65
P<0.05
2.2满意度
在实施人性化管理理念前，手术室医生对护理人员满意度评分为(86.6±1.5)分，而实施后，满意度评分为(96.8±2.1)分，前后满意度评分比较，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
在临床手术室护理管理中实施人性化管理理念，则能够有效地降低不良事件发生几率，保证患者能够顺利进行手术，进而保障患者的生命健康安全。在手术室中，对患者护理则具有一定的特殊性，如果护理人员存在专业不熟练和专业知识不牢以及缺乏经验等，则会导致产生一定的技术风险。此外，在手术室中如果出现手术体位摆放不当、抢救物品等没有及时准备，则会对患者的抢救造成严重的影响[4]。
实施人性化管理理念，其流程结构合理，医护人员分工明确，各手术阶段的监察体系也很完善，这种现代化管理应用可以有效降低外科手术的医疗故障，使手术达到良好的医疗效果，在减少人力资源的浪费同时，还能够提高医院的经济效益。人性化管理理念可以让传统的手术室工作流程变得简单，能及时发现并解决以往护理工作的工作漏洞，将手术室护理工作转变为全方位、多层次、全员和全程的护理服务。根据具体问题，对医护人员进行相关服务培训和指导，使其在日后的护理工作中保持好的服务态度。人性化管理理念后的手术室服务更能体现医院手术室的人性化管理，患者可以通过医生的手术通知单了解手术流程，医护人员可以通过术前患者沟通资料，掌握手术的重点和难点。
此外，实施人性化管理理念，则能够促进医护之间的关系和谐，同时提高医生对护士的满意度。此时，护士长等领导起到很好的协调效果。
总之，在手术室护理管理中实施人性化管理理念，能够有效地将护理人员的积极性和主动性进行充分地挖掘，同时还能够最大程度地增强护理人员之间的凝聚力，进而提高护理服务质量，减少不良事件的发生。
参考文献
[1]杨瑜萍.人性化管理在护理管理中的运用[J].中国医药指南,2012,28:386-387.
[2]崔瑛.人性化护理应用于骨科护理管理中的效果评价[J].中国现代药物应用,2012,21:138-139.
[3]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,16:261-262.
[4]杨波.论护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用研究[J].中国卫生产业,2013,25:175+177.