××网通营销中心绩效考核改革探索

论文摘要

电信企业目前形成了6家基础电信运营商共存且相互竞争的市场格局。XX网通面临着新的挑战，内部改革势在必行。同时随着公司规模的扩大，由于缺乏有效的绩效考核体系，公司目标与个人目标之间、公司绩效与个人绩效之间的关系管理者越来越难以认定，使得公司无法根据员工的工作业绩对员工给予相应的评价和奖励。如何设定一套有效的、可操作的绩效考核体系，成为公司在实施绩效管理时遇到的一大难题。建立适合的绩效管理体系成为企业完善现代企业运营机制的重要保障，因此，需要改变传统的绩效管理方法，促进绩效管理的实施与运行效果。 本文首先阐述了绩效管理的理论，并介绍了两种系统的设定绩效指标体系的方法——平衡记分卡(The Balanced Scorecard：BSC)与关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)，通过剖析XX网通原有绩效考核存在的问题，分析了问题的症结，并详细介绍了XX网通管理实践中的探索：在企业改制过程中，综合运用平衡记分卡与关键绩效指标来构建企业、企业内营销中心及员工的绩效指标体系，逐步建立科学合理的绩效管理体系。

论文目录

• 独创性（或创新性）声明
• 关于论文使用授权的说明
• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 电信行业总体发展现状
• 1.1.2 XX网通公司概况
• 1.2 本文研究的内容、方法和思路
• 第二章 绩效管理与绩效考核综述
• 2.1 绩效与绩效管理
• 2.1.1 绩效的含义
• 2.1.2 绩效管理的含义
• 2.2 绩效管理的位置
• 2.2.1 人力资源管理:获取竞争优势的工具
• 2.2.2 绩效管理:人力资源管理的核心
• 2.3 为什么需要绩效管理
• 2.3.1 企业为什么需要绩效管理
• 2.3.2 管理者为什么需要绩效管理
• 2.3.3 员工为什么需要绩效管理
• 2.4 绩效管理的主要目的
• 2.5 绩效管理与绩效考核的关系
• 第三章 绩效考核方法简述
• 3.1 平衡记分卡（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用
• 3.2 KPI（Key Performance Indicators:关键绩效指标）
• 3.2.1 KPI指标的概念
• 3.2.2 确定关键绩效指标的原则
• 3.2.3 关键绩效指标的构成
• 3.2.3 建立关键绩效指标的意义
• 3.3 平衡记分卡与关键绩效指标的综合运用
• 第四章 XX网通营销中心绩效考核改革设计
• 4.1 企业存在的主要问题
• 4.2 XX网通绩效考核现状
• 4.2.1 上级公司对 XX网通的绩效考核
• 4.2.1.1 XX网通的经营目标
• 4.2.1.2 上级公司对 XX网通的绩效考核
• 4.2.2 XX网通内部绩效考核现状
• 4.3 XX网通绩效考核中存在的问题
• 4.3.1 绩效指标存在的问题
• 4.3.1.1 公司绩效指标存在的问题
• 4.3.1.2 原有的绩效指标体系的缺陷
• 4.3.2 部门的绩效指标存在的问题
• 4.3.3 员工的绩效指标存在的问题
• 4.4 XX网通绩效管理的症结
• 4.5 解决症结的契机:公司改制
• 4.5.1 改制的目的
• 4.5.2 改制的实施
• 4.5.2.1 主要目标
• 4.5.2.2 四级承包责任制总体框架
• 4.6 企业改制过程中的绩效考核改革
• 4.6.1 XX网通的平衡记分卡
• 4.6.2 在平衡计分卡的基础上各级关键绩效指标设定
• 4.7 结合公司改制进行营销中心绩效考核的改革
• 4.7.1 考核总体思路
• 4.7.1.1 考核对象
• 4.7.1.2 总体考核方式
• 4.7.2 对员工考核的设计
• 4.7.2.1 确定职责权限
• 4.7.2.2 确定考核内容，签订业绩承诺书
• 4.7.2.3 考核方法说明
• 4.7.3 绩效考核实施与绩效管理保障
• 4.7.4 绩效考核办法改革效果
• 第五章 XX网通绩效管理展望
• 5.1 绩效管理循环系统
• 5.2 转变观念，确保绩效管理有效实施
• 5.2.1 正确认识绩效管理在公司管理中的重要作用
• 5.2.2 树立科学的绩效管理公平理念
• 5.2.3 强化制度建设，保证绩效管理的规范实施
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• XX网通2006年业绩承诺书
• XX网通考核指标完成情况表