上海大众燃气营销策略研究

论文摘要

作为典型的垄断行业,拥有140余年发展历史的上海燃气虽然历经变革,却仍在较大程度上没有摆脱“投资靠政府,经营靠补贴,服务靠垄断”的传统国企模式,造成了成本高、人员多、产销差居高不下、工作效率低下。近十年来,上海的经济一直保持在两位数的增长,带动了对能源,特别是高效、清洁的能源——天然气需求的快速增长。伴随着国家天然气供应气源的逐步建成,上海新一轮天然气加速发展、高效利用的时代已经到来。在新的形势和不断变化的环境下,如何利用好国家的能源政策,如何在未来的市场竞争中赢得先机,成了上海燃气行业的当务之急。作者从市场营销的视角,以上海三家主体燃气销售公司之一的大众燃气为研究对象,运用了PEST、波特五力模型和SWOT等分析方法,研究了该公司的外部环境和内部环境,并在此基础上对公司的市场进行了细分,明确了公司的目标市场和定位,提出将市场营销的产品、定价、渠道、促销组合策略引入公司,寻找不足,不断改进,辅以组织机构的调整、服务营销、关系营销等策略,才能达到改善公司盈利结构,实现企业良性发展,应对未来竞争的目标。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 导论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究的方法和内容
• 2 公司及行业背景
• 2.1 公司背景
• 2.1.1 上海燃气简要介绍
• 2.1.2 上海大众燃气简介
• 2.2 行业发展
• 2.2.1 中国天然气行业发展概况
• 2.2.2 中国燃气行业市场化改革进程
• 3 公司市场环境分析
• 3.1 宏观环境
• 3.1.1 政治环境
• 3.1.2 经济环境
• 3.1.3 技术环境
• 3.1.4 社会环境
• 3.1.5 小结
• 3.2 产业竞争环境分析
• 3.2.1 竞争者分析
• 3.2.2 替代品威胁
• 3.2.3 供应商的议价能力
• 3.2.4 客户的议价能力
• 3.2.5 潜在竞争者
• 3.3 SWOT分析
• 3.3.1 优势（S）
• 3.3.2 弱势（W）
• 3.3.3 机会（O）
• 3.3.4 威胁（T）
• 3.4 小结
• 4 市场需求分析
• 4.1 影响天然气市场需求的因素
• 4.2 上海天然气市场需求分析
• 4.2.1 上海天然气市场需求预测
• 4.2.2 上海城市燃气主要细分市场天然气需求预测
• 4.2.3 大众燃气主要市场需求预测
• 5 市场细分和定位
• 5.1 市场细分
• 5.2 目标市场确立
• 5.2.1 目标市场
• 5.2.2 小结
• 5.3 目标市场定位
• 6 大众燃气营销组合策略
• 6.1 产品策略
• 6.1.1 实体产品
• 6.1.2 服务产品
• 6.1.3 品牌
• 6.2 定价策略
• 6.2.1 现行价格
• 6.2.2 现行价格中的问题
• 6.2.3 改进策略
• 6.3 渠道策略
• 6.3.1 现有渠道问题
• 6.3.2 改进策略
• 6.4 促销策略
• 6.4.1 广告
• 6.4.2 人员推销
• 6.4.3 公共关系
• 6.4.4 营业推广
• 7 营销策略的实施
• 7.1 组织机构
• 7.1.1 倒置金字塔组织
• 7.1.2 扁平化原则
• 7.1.3 改善设想
• 7.2 服务营销
• 7.2.1 人员
• 7.2.2 过程
• 7.2.3 有形展示
• 7.3 关系营销
• 7.3.1 建立完善的大用户档案
• 7.3.2 设立大用户经理制度
• 7.3.3 建立完善的大用户工作机制
• 7.4 服务质量管理
• 7.4.1 服务质量和顾客满意
• 7.4.2 大众燃气顾客满意现状
• 7.4.3 改进策略
• 7.5 争取外部支持策略
• 7.5.1 价格体系完善
• 7.5.2 用户诚信体系建设
• 结束语
• 参考文献
• 致谢