巫德贵（中共泸州市委党校四川泸州市646000）
中图分类号：F069文献标识码：A
摘要：任何商业活动都会存在风险，作为新兴的电子商务也同样如此。风险管理被认为是规避风险的有效手段。本文从商业风险、技术风险和法律风险三个方面概述了电子商务风险，并结合电子商务特点，总结了一些电子商务风险管理策略。
关键词：电子商务风险表现管理
一、关于电子商务风险表现
（一）商业风险
给企业带来新的商业风险的是IT技术在企业中的应用，计算机、互联网、内联网、数据库等信息技术使企业商务的日益发展，这样必然形成了企业全新的商业风险，这些新的商业风险归纳起来主要体现在下面几个方面：
1.竞争环境风险。这类风险体现在企业与竞争对手相比在电子商务应用的超前或滞后所带来的市场竞争风险。由于信息技术的不断进步和成本的大幅降低使电子商务的进入障碍非常容易破，这就意味着并不是先入者就一定先赢。合理的e化步伐应当是在谨慎选择e解决方案、确保成功投资实施的同时，保留适当的资源余量，因为电子商务永远不可能一步到位。
2.企业流程再造风险。电子商务是一种基于Internet的商务活动过程。企业在采用电子商务模式，势必对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，电子商务流程再造是企业实施电子商务成功的关键因素之一。迅速变化的市场需求企业快速转型，然而企业内部流程以及外部合作流程的改进并非一蹴而就的，这就势必给企业电子商务化的流程改进带来更大的风险，有研究显示，企业流程的改进很少能够完全成功，而许多都是一败涂地。因此对于企业e化的过程中，无论是企业的决策者还是企业员工都应对企业流程再造风险有相当的认识。
3.消费者高期望的风险。由于电子商务最大优势之一就是便捷，所以电子商务作为一个新兴的市场营销渠道，消费者对其有较高的期望。正是由于消费者较高的期望与实际的落差，给从事电子商务的企业带来了新的风险，企业很容易因为无法满足客户实时的需求从而最终失去客户。因此如果企业在考虑介入电子商务时，如果仅考虑网上销售平台建立，完善电子支付等这些售前技术手段，而没有考虑商品配送，客户服务等这些售后的服务措施，这样电子商务不仅不会给企业带来新的销售机会，还有可能让企业失去原有的客户。
4.企业合作风险。在电子商务时代，企业为了降低成本，加速资金周转采用广泛的跨地区的国内、国际合作。这样从事电子商务的企业就需要将部分商务流程扩展到合作伙伴，而且这些流程要求企业间共同运作和控制；比如汽车制造业的全球广泛合作。同时企业电子商务的部分业务如网站服务器的托管租用、物流等可能需要外包，这些都将导致企业对合作伙伴和其他企业依赖的风险。而企业间不同的运行机制和文化将增加整个电子商务运作的风险。对其他企业依赖性风险还表现在企业独立决策和解决问题能力的降低。
5．电子商务技术风险。由于实施电子商务势必要广泛运用到各种信息技术，电子商务企业在享受这些高新技术带来利益的同时也面临着由此产生的技术风险。信息技术基础设施风险主要是指不完善的基础设施对信息处理造成的危害。比如计算机硬件较易产生故障。信息技术应用风险主要是指软件技术的应用给电子商务造成的风险，比如：程序运行中的缺陷和错误；非法操作带来的程序运行变化；不完善的程序设计；不完善的软件安全措施等。信息技术商业运作风险主要是指在处理商业信息的过程中造成的风险，比如信息传递的遗漏，信息在不同商业过程中的不统一等造成的危害。
6．电子商务法律风险。电子商务法律和制度方面的风险主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球化环境下各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约电子商务的发展，在法律不健全的条件下，企业只能做到尽量不违背现行法律，但企业会担心今后遇到法律冲突。另外，企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会与他国法律发生冲突，各国法律和制度的差异使企业陷于风险中。
7.电子商务交易法律风险。由于电子商务是在虚拟的网络空间进行，电子商务交易可以看作是无纸贸易，这样就容易引发种种新的法律问题，如电子合同、电子签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、网上知识产权、电子商务管辖权及在线争议解决，等等。而规范这些数字交易的法律体制尚不成熟，这就使得某些合同、签名和承诺的合法性难以保证，这就给企业带来了新的风险。
8.隐私风险。电子商务时代，消费者的隐私受到前所未有的威胁。由于网络可以联接到世界各地乃至每一个家庭，各种信息将呈开放或者无序状态，并且直接涉及并威胁到每个家庭和个人的信息(隐私)。如何有效制止利用传输信息的信息网络，公开或者侵犯他人的隐私等，将是电子商务面临的重要法律问题之一。
9.知识产权风险。在电子商务时代的知识产权风险主要表现为电子商务年代信息的新特性与知识产权具有的特性的强烈冲突。比如，知识产权最突出的特点之一就是它的“真诚性”；而网络上应受到知识产权保护的信息则是公开和公用的，也很难受到权利人的控制。“地域性”是知识产权的又一特点，而网络传输的特点则是“无国界性”。正是因为如此，电子商务活动涉及的知识产权风险就应引起企业的重视。
二、关于电子商务风险管理策略
虽然电子商务风险管理过程与传统的风险管理过程基本一致，但因为电子商务与传统商务无论在形势还是在内容上都有很大的不同，比如电子商务系统对信息技术的依赖性，电子交易的无纸化，电子商务企业对上下游企业的依赖性，信息的开放性等这些特性，都使电子商务的风险管理有别于传统的风险管理，所以在注重电子商务风险管理过程的同时，还应根据电子商务的特性，制定一些符合电子商务特性的风险管理策略，才能从真正意义上管理和控制电子商务的风险。
1．缩短电子商务项目周期增加更多的项目选择。减轻电子商务风险的一个最简单的方法就是缩短电子商务项目周期，因为电子商务所面临的外界环境，如技术环境和竞争环境等变化太快，如果电子商务项目过大，即使你的项目本身成功了，但由于环境的改变，这个成功的电子商务项目未必能给企业带来原先设想的利益。建议电子商务项目周期小于90天，如果环境变化了，宁可取消已经不合时宜的项目，这样虽然失败的电子商务项目数量或许会增加，也可以避免电子商务风险带来的恶果。
2．奖励失败。正如我们前面所提到的，如果一个电子商务项目因外界环境的改变而被迫放弃，作为企业的领导层应该奖励该项目组的成员，因为这样可以让企业从这些失败中吸取经验而避免将来犯同样的错误，许多成功的电子商务企业都运用了奖励失败这个策略。
3．五年商业计划或目标简单化。另一个避免电子商务的不确定性的方法是长期商业计划简单化。纵观成功的电子商务企业，他们都有非常清晰的五年商业计划或目标，但他们的第一年计划很详细，但随后几年的计划却不很具体，因为环境变化的往往比计划快得很多。我们可以根据环境的改变，而制定新的计划以适应新的环境。虽然五年商业计划简单了，但对于风险管理的原则却依然很清晰，也就是让企业敏捷地对应外界环境的变化，利用电子商务的优势，抓住新的机遇。
4．自上而下的风险意识。很多的企业认为，电子商务项目是个技术项目，只需要相关的技术部门参与就可以了。有调查显示，大多数企业在进行e化的过程中，缺乏高级管理层的重视，这也是电子商务项目成功率不高的原因。而对于成功的电子商务企业，往往在进行电子商务项目时，不仅受到企业的决策层高度关注，也是这些公司成功运作电子商务的原因之一。所以对于将要从事电子商务的企业，不仅要让全体员工了解电子商务的知识，而且要了解电子商务的风险，要形成一个自上而下的全员参与、全员重视的风险意识。
5．改变企业内部运作流程。现在仍有很多企业认为电子商务无非就是建一个网站，所以这些企业在从事电子商务时，往往会遭遇失败。电子商务给企业提供很好的机会改变其内部和外部商业运作流程，如果企业不改变其商业运作流程，而直接进入电子商务，不仅企业对电子商务的投资会失败而且会影响到整个企业的声誉。所以在企业加入电子商务行业前，一定要改造自己内部的运作流程，使之适应电子商务的要求。
6．安全，保密，实用。不管是从事何种模式(b2b，b2c，c2c)的电子商务，电子商务的交易安全与保密都是至关重要的。而且随着企业对电子商务依赖的进一步加强，安全和保密问题就显得更为重要。从风险管理的角度讲就是要建立一套合理的信息安全结构、安全政策以及具体的安全操作过程，指定专人负责电子商务安全问题，并且培训员工的安全意识。