沈阳思普润电子技术有限公司电子商务客户消费行为研究

论文摘要

因特网已经成为企业新的营销渠道,越来越多的消费者已经开始接受网络购物这一新的购物方式。为了更好的发展网络营销,对消费者网络购物的行为态度进行研究是十分必要的。本文选择以主营业务为车载GPS导航及测速产品的沈阳思普润电子技术有限公司为研究背景,基于沈阳思普润公司于2008年的电子商务应用的基本状况,通过问卷调查对沈阳思普润公司以往客户进行抽样调查,并对调查结果进行了统计分析。本文运用客户分析方法对国内(特别是辽宁省)消费电子类产品网络销售的环境进行分析,针对公司在网络营销的方面上所面临的问题,在网络环境开展市场营销的前提下,运用市场营销、消费者行为分析、客户关系管理等理论,通过分析网上购物客户的消费行为及消费心理,从不同角度找出企业在网络营销中的问题,提出具体解决方案,提高企业电子商务活动的效率和市场竞争力,提升电子商务服务质量。本文提出的针对思普润公司的解决方案,也将对中小零售企业的电子商务活动提供借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 1 管理问题
• 1.1 公司成长简介
• 1.1.1 主营产品及销售情况介绍
• 1.1.2 公司成长经历
• 1.2 行业、社会背景
• 1.3 企业营销环境SWOT分析
• 1.4 GPS产品网络销售存在的问题
• 1.4.1 地域性差异
• 1.4.2 品牌缺乏知名度
• 1.4.3 价格竞争激烈
• 1.4.4 网店经营缺乏及时有效管理
• 1.4.5 公司网店与经销商之间的渠道冲突
• 1.5 关于网店经营的内部争议
• 2 问题分析
• 2.1 抽样调查结果分析
• 2.2 网购消费者购买动机分析
• 2.2.1 网购消费者的分布统计
• 2.2.2 网购消费者动机分析
• 2.3 网购消费者行为分析
• 2.3.1 网购消费者特征
• 2.3.2 影响购买决策的因素
• 2.4 潜在网购消费者的特征分析
• 2.4.1 环境分析
• 2.4.2 态度及影响因素
• 2.5 网购消费者决策过程分析
• 2.5.1 购买行为模式与消费者黑箱
• 2.5.2 消费者购买决策过程
• 2.6 客户满意度与网店信用度
• 2.6.1 网购客户满意度
• 2.6.2 网店信用度
• 3 解决方案
• 3.1 思想创新，构建企业“鼠标加水泥”的营销战略
• 3.2 基于服务的营销策略
• 3.3 渠道冲突的管理策略
• 3.4 公司网店及网站的宣传与推广
• 3.5 网上促销策略
• 结论
• 参考文献
• 致谢