导游人员主动退出问题研究 ——以湖南省为例

论文摘要

旅游的蓬勃发展一方面带动了导游职业的兴起；另一方面也由于其行业制度与管理的不完善,出现导游相继退出这一队伍的现象。本文试图利用实证分析方法对已经退出导游职业的人员进行调查,了解他们做出这一决定的重要因素,以便旅行社能够更好的利用导游人员的桥梁作用吸引更多的游客,更好的改善旅游行业秩序。本文对国内外导游退出等相关理论进行系统综述,借鉴前人的观点,结合旅游业特性,基于对导游人员的座谈与旅游业专家的访谈,确定导游人员主动退出的影响因素初始成分,通过初始问卷试测等途径,从而构建本研究的概念模型和测评体系。通过对导游主动退出影响因素进行因子分析之后发现,导游主动退出影响因素可分为四大方面：①工作因素；②宏观环境因素；③组织因素；④个人心理因素。运用方差分析,比较导游性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入、级别、工作年限在导游主动退出影响因素方面的差异。统计分析结果表明：导游性别在工作因素,宏观环境因素和个人心理因素三个因素上有显著差异；导游年龄对于退出该职业在组织因素和宏观环境因素两方面存在差异；导游不同文化程度中,本科及以上学历的导游对宏观环境因素感知最强,职高、高中、大专的导游对宏观环境因素感知均值相近；导游不同婚姻状况、月收入在导游退出该职业的四个影响因子中存在差异；导游工作年限中,工作两年以下的导游在工作因素和组织因素两因子上存在差异,工作两年以后,随着经验的积累,处事能力得以大大提高,退出的可能性也逐渐减少。文章根据结论,为留住优秀导游,更好地发展建设导游队伍,提出了建议,主要有：改善导游人员的工作环境,为其提供更为稳定、安全和舒适的工作环境；提供优化合理的组织环境：发挥社会舆论的正确影响,提高政府支持度,改善外在宏观环境；针对不同心理特征、人口学特征和导游经历,对导游人员实施不同的激励措施。文章的最后,指出了本研究的创新点、局限及对未来研究的展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究思路与研究内容
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究内容
• 1.4 研究方法与技术路线
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 技术路线
• 2 研究综述
• 2.1 概念界定
• 2.1.1 导游（员）
• 2.1.2 导游员的分类
• 2.1.3 关于离职的界定
• 2.1.4 离职的影响因素
• 2.1.5 "退出"的界定
• 2.2 导游退出研究的相关理论基础
• 2.2.1 资源保存理论
• 2.2.2 社会胜任模式
• 2.2.3 生态学模式
• 2.2.4 工作投入—回报理论
• 2.2.5 勒温的场论
• 2.3 本章小结
• 3 研究设计
• 3.1 初始问卷的设计
• 3.1.1 量表的编制
• 3.1.2 导游人员座谈
• 3.1.3 专家访谈
• 3.1.4 初始问卷编制
• 3.2 试调查与问卷分析
• 3.3 分析方法
• 3.4 本章小结
• 4 实证分析
• 4.1 信度检验
• 4.2 描述性统计分析
• 4.3 导游主动退出因子分析
• 4.4 差异性分析
• 4.4.1 性别因素对导游人员退出影响因子的差异分析
• 4.4.2 年龄因素对导游人员退出影响因子的差异分析
• 4.4.3 文化程度对导游人员退出影响因子的差异分析
• 4.4.4 不同婚姻状况对导游人员退出影响因子的差异分析
• 4.4.5 不同月均收入对导游人员退出影响因子的差异分析
• 4.4.6 不同级别的导游人员差异分析
• 4.4.7 不同工作年限的导游人员方差分析
• 4.5 本章小结
• 5 研究结论与建议
• 5.1 研究结论
• 5.2 建议
• 6 结语
• 6.1 研究创新点
• 6.2 研究局限
• 6.3 研究展望
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 致谢