湖南邮政电子商务局网络直复营销模式研究

论文摘要

随着科学技术的不断进步,互联网、广播电视网和电信网络等各种电子通信方式的兴起,以及现代物流的蓬勃发展,邮政行业面临着前所未有的挑战。要迎接这种挑战,实施战略转型,发展具有中国邮政特色的电子商务势在必行。本文旨在为邮政电子商务营销的有效开展,为整合邮政内、外部资源,开发基于邮政电子商务网络平台的直复营销提供参考,研究基于邮政电子商务平台的数据库直复式营销模式和应用,将填补邮政新型营销模式的空白,为邮政电子商务发展进行有益的理论探索,具有理论和现实意义。邮政电子商务应基于市场和客户为导向,创建独一无二的“互动式”BtoC市场平台-互动超市,从而带动邮政商函、速递、包裹、支付结算等传统业务增量发展,实现邮政产业链的延伸和扩张,紧紧围绕商户和客户展开基于“蓝海”的竞争战略。为此,邮政电子商务首先要提供可以为第三方共享的电子商务资源价值平台,构建多元化渠道和客户数据库整合模式,在公众和商户中确立“共享邮政资源,成就价值创新”的核心理念,突出“渠道+客户+服务”的价值创新点。本文分析了湖南邮政市场与行业现状,借鉴直复营销在国内、外的发展成果,通过对湖南邮政电子商务局开展基于网络的直复营销的内、外环境分析,在湖南邮政电子商务局应用实践的基础上,提出了邮政电子商务网络直复营销模式及其应用和实施保障体系。并对中国邮政全网开展网络直复式营销提出了建议和展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 理论综述
• 1.3 研究思路与框架
• 第2章 湖南邮政电子商务局网络直复营销环境分析
• 2.1 湖南邮政电子商务发展现状
• 2.1.1 湖南邮政概况
• 2.1.2 湖南邮政电子商务发展历程
• 2.1.3 湖南邮政电子商务局运营状况
• 2.2 湖南邮政电子商务局网络直复营销宏观环境分析
• 2.2.1 经济环境
• 2.2.2 技术环境
• 2.2.3 政策环境
• 2.2.4 信用环境
• 2.3 湖南邮政电子商务局网络直复营销SWOT 分析
• 2.3.1 优势分析
• 2.3.2 劣势分析
• 2.3.3 机会分析
• 2.3.4 威胁分析
• 第3章 湖南邮政电子商务局网络直复营销策略
• 3.1 经营定位
• 3.2 商业模型
• 3.3 目标市场
• 3.4 网络直复营销策略
• 3.4.1 开辟蓝海市场策略
• 3.4.2 服务商控制策略
• 3.4.3 终端客户忠诚度保持策略
• 3.4.4 与传统直复营销融合策略
• 第4章 邮政电子商务局网络直复营销策略实施
• 4.1 以数据分析为基础
• 4.2 以11185 呼叫中心为主要直复营销渠道
• 4.2.1 呼叫中心应用领域
• 4.2.2 技术发展趋势
• 4.2.3 邮政11185 互动营销中心
• 4.2.4 新型呼叫中心几大主要功能模块
• 4.2.5 邮政未来呼叫中心业务模式
• 4.3 邮政电子商务网络直复营销的应用
• 4.3.1 支撑内部邮政服务
• 4.3.2 开发外部商户市场
• 4.3.3 成功案例
• 第5章 湖南邮政电子商务局网络直复营销实施保障
• 5.1 组织保障
• 5.1.1 管理机制优化
• 5.1.2 思想观念转变
• 5.1.3 组织构架优化
• 5.2 技术保障
• 5.2.1 构建客户数据分析系统
• 5.2.2 改造邮政11185 中心系统
• 5.3 数据安全保障
• 5.4 质量控制保障
• 结论
• 参考文献
• 致谢