南京市妇幼保健院，江苏南京210004
摘要：目的：研究非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果。方法：选取本院儿科2015年1月--2016年1月收治的90例患儿作为样本，将其分为应用组（45例）对对照组（45例）两个组别。对照组患儿采用常规方法护理，不采用非语言性沟通方式沟通，应用组患儿沟通以非语言性沟通为主。观察两组患儿家属护理质量评分及护理满意度。结果：应用组护理态度评分（99.63±1.26）分、基础护理评分（97.85±2.47）分、护理满意度100%，与对照组相比，优势显著（p＜0.05）。结论：应将非语言性沟通，应用到儿科护理工作中，全面提高护理质量，提高患儿家属护理满意度，和谐医患关系，提升医院形象。
关键词：非语言性沟通；儿科护理；应用；效果
前言：沟通是护理工作的重要方法，是护理人员向患者及其家属传递有效信息的主要途径[1]。儿科护理工作具有一定的特殊性，由于患儿年龄小、认知能力相对较差，语言沟通效果欠佳[2]。有资料显示，将非语言性沟通应用到儿科护理工作中，可有效提高患儿及其家属对护理的满意度，对于医患关系的改善，具有积极意义[3]。本文选取本院儿科2015年1月--2016年1月收治的90例患儿作为样本，对非语言性沟通的应用效果进行了分析：
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院儿科2015年1月--2016年1月收治的90例患儿作为样本，将其分为应用组对对照组两个组别，两组患儿临床资料如下：
应用组患儿45例，包括男性患儿24例，女性患儿21例。年龄0.5--7岁，平均年龄（5.96±1.26）岁。对照组患儿45例，包括男性患儿23例，女性患儿22例。年龄1--6岁，平均年龄（5.38±1.41）岁。
两组患儿在性别、年龄方面无对比无统计学差异（p＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患儿采用常规方法护理，不采用非语言性沟通方式沟通。
应用组患儿沟通以非语言性沟通为主：（1）表情沟通：患儿入院后，护理人员必须注意保持微笑、友善的表情，确保患儿产生安全感，避免表情冷漠，增加患儿的恐惧心理，导致对其治疗依从性造成影响。（2）眼神沟通：护理人员需倾听患儿的想法，在发现患儿痛苦时，可同样表现出痛苦的眼神，争取患儿的信任。同时，在患儿治疗过程中，护理人员还需在眼神中体现出肯定与鼓励，使患儿能够坚强、积极的应对治疗。（3）肢体沟通：护理人员可采用抚摸等方法，与患儿进行肢体沟通，使患儿能够平静下来，减轻其恐惧情绪。研究显示，新生儿可感受到来自肢体的温度，由此会更加具有安全感。（4）病房布置：患儿病房布置应以温馨、温暖为主，保证病房通风良好，光线充足，房间内可粘贴壁画等，引起患儿的兴趣，减轻其恐惧情绪。
1.3观察指标
观察两组患儿家属护理质量评分及护理满意度，护理质量评分包括护理态度评分、基础护理评分2项指标。
1.4评分标准
自制调查问卷，发放给患儿家属作答，对护理人员护理质量进行评分，包括护理态度（100分）、基础护理（100分）两部分内容，评分越高，代表护理质量越好。
1.5统计学方法
采用统计学软件SPSS17.00处理数据，评分采用（均数±标准差）方法表示，以p＜0.05为准，认为数据对比具有统计学差异。
2结果
两组患儿家属护理质量评分与护理满意度如表1：
通过表1可以看出，应用组护理态度评分（99.63±1.26）分、基础护理评分（97.85±2.47）分、护理满意度100%。对照组护理态度评分（85.69±1.39）分、基础护理评分（84.08±3.33）分、护理满意度88.89%。
两组数据对比，具有显著统计学差异（p＜0.05），认为应用组护理质量更高，患儿家属对护理更加满意。
3结论
非语言性沟通，即将面部表情、肢体动作及眼神等相结合，采用非语言的方法，对患儿表达友好、和善和亲切，使患儿产生安全感及信任感，这对于患儿治疗依从性的提高，以及患儿家属护理满意度的提升具有积极意义，是一种新型的护理方法，具有较高的临床应用价值[4]。
本文研究发现，采用常规方法护理，护理态度评分（85.69±1.39）分、基础护理评分（84.08±3.33）分、患儿家属护理满意度88.89%。将非语言性沟通应用到护理工作中，护理态度评分（99.63±1.26）分、基础护理评分（97.85±2.47）分、患儿家属护理满意度100%，与常规护理方法相比，优势显著（p＜0.05）。
综上所述，应将非语言性沟通，应用到儿科护理工作中，全面提高护理质量，提高患儿家属护理满意度，和谐医患关系，提升医院形象。
参考文献：
[1]潘学彬.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中国实用医药,2011,(11):215-216.
[2]曹桂红.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛,2014,(06):87.
[3]李思霞,严富琼.非语言性沟通在短暂性语言障碍患者护理中的应用[J].国际医药卫生导报,2005,（150:110-112.
[4]崔艾冰.浅析非语言性沟通在儿科护理中的应用价值[J].大家健康(学术版),2015,09（19）:173-174.