解永霞（锦州市中心医院121000)
【摘要】目的观察和分析优质护理服务在肾内科护理中的应用效果。方法本实验选择我院2010年5月-2011年5月收治的80例肾脏病患者为研究对象，并将其随机分为对照组和实验组，每组40例。对对照组患者采取常规护理，实验组患者采取优质护理，比较两组患者的护理效果差异。结果通过护理后，患者的健康行为及满意度均明显高于对照组，实验数据对比有显著的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论本次实验数据表明，在肾内科护理中进行优质的护理服务，能有效巩固并提高肾内科治疗效果，加强护理人员优质的护理服务意识，提高患者的满意度，值得推广和应用。
【关键词】优质护理肾内科护理应用分析
【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）14-0204-02
肾内科是一个临床科室，其主要目的是为了诊治肾脏病。在临床上，肾脏病是多发病和常见病，不但种类多，而且病情非常复杂，一旦恶化，极易形成尿毒症，对人们的生活质量造成严重的影响[1]。因此，对患者进行精心诊疗和优质护理，能有效改善患者的病情和生活质量。优质的护理是以患者为服务中心，保证其安全与身体舒适，在拓展护理内容的基础上，充分提高护理服务水平和患者满意度。本研究选择我院2010年5月-2011年5月收治的80例肾脏病患者为研究对象，详细观察和分析优质护理服务在肾内科护理中的应用效果[2]。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院2010年5月-2011年5月收治的80例肾脏病患者为研究对象，并将其随机分为对照组和实验组，每组40例。对对照组患者采取常规护理，实验组患者采取优质护理。对照组中女性患者17例，男性患者23例，年龄分布：25-72岁，平均年龄（43.2±1.5）岁；观察组中女性患者15例，男性患者25例，年龄分布：20-75岁，平均年龄（41.5±1.5）岁。两组患者的性别、年龄、病程等基本资料上差异不明显，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
1.2.1常规护理方法
在对对照组患者常规护理服务的过程中，对患者的尿量变化及临床表征进行密切的观察，在督促患者遵循医嘱服药的基础上，指导并协助患者相关的日常生活。
1.2.2优质护理方法
在充分了解实验组患者实际病情的基础上，制定出具有针对性的优质服务计划。对实验组患者的优质护理方法具体操作如下。
（1）加大对护理人员的培训力度。医院根据护理人员的实际情况进行层次分级，并明确各护理人员的工作内容及职责范围。护理人员在完成自己的本职工作后，需监督并指导下层的护理工作，促进护理工作的有效开展。此外，依照层次对本院肾内科的护理人员进行系统培训，根据实际工作内容组织相应的培训和学习，充分增强护理人员的优质服务意识，提高整体服务质量。
（2）完善护理服务模式。医院实行8小时在岗，24小时全天负责政策。护理人员应对患者进行全程人性化的管理，从患者入院起，一直到出院，各项护理工作需做到位。此外，还加强了排班制度的合理性及弹性，对夜班加强护理力度，防止发生各类突发事件。医院护理人员在加强基础护理的同时，开展优质护理服务，保证病房干净整洁、空气流通，并帮助失去生活能力的患者服药、洗漱、进食等，创建出温馨的生活氛围。医院还设立了相关监督体制，对护理人员的工作情况进行实时监督，保证患者充分享受到优质的护理服务。
（3）采用表格护理记录的形式。为了缩小护理人员的书写记录时间，使其能更好的的进行优质护理服务，本院设计并采用了肾内科表格式护理记录单。这种记录方式不但填写方便，而且还能清晰显示出患者的病情发展及护理质量。
（4）对患者进行心理护理。由于肾内科的疾病种类多且病情复杂，因此患者不但身体上承受病痛的折磨，心理上也会承担不小的压力。护理人员针对此种情况，做好与患者的沟通工作，耐心细致对患者进行必需的基本护理，及时解决患者遇到的困扰和问题，并进行心理辅导，加强肾内科患者战胜病魔的信心。
1.3评价方法
评价方法采用本院护理部统一的患者满意度调查表，包括日常的基础护理、护理人员的独立方式及其工作态度等多项内容。
1.4统计学方法
本实验所有数据均采用SPSS21.0统计学软件进行统计学分析，两组患者之间数据资料采用卡方检验，计量数据采用t检验，P<0.05，具有统计学意义[3]。
2.结果
两组患者护理后的满意程度比较如表一所示：
表一两组患者护理后的满意程度比较
组别例数满意不满意满意比例
实验组40400100％
对照组40261465％
P值-<0.05<0.05<0.05
通过表一我们可以发现在经过护理服务后，实验组患者的满意程度明显高于对照组，两组实验数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
随着社经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提升，这也给医院的护理水平提出了更高的要求。因此，对患者实施优质护理显得尤为重要[4]。优质护理服务是一种新型的护理理念，它是以患者为本，根据患者的实际病情及身体特征，有针对性地制定出科学合理的护理计划，使患者得到细心的照顾，及早得到治愈。有关护理人员应当具备扎实的专业知识及实际操作技能，从患者的需求出发，保证良好的服务态度，提高患者的满意度[5]。
本实验通过对80例肾脏病患者分别进行常规护理服务和优质护理服务，研究结果显示，经过优质护理服务的实验组患者的病情好转情况及满意度明显高于对照组，两组数据具有明显的差异，表明优质护理服务在肾内科护理中较常规护理服务而言，具有更显著的治疗效果。这一结果和相关文献报道的数据相吻合。因此，我们认为，优质护理服务在肾内科护理中具有较高的应用价值。
综上所述，优质护理服务在肾内科护理中效果显著，能有效改善患者的病情和生活质量，提高患者的满意度，值得大力推广使用。
参考文献
[1]吴玉琼,徐映华,陆少玲.床边护理工作制在肾内科优质服务中的应用效果[J].中外医学研究,2012(06):58-61.
[2]周敏,任正华.优质肾内科护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志,2011(03):95-96.
[3]于蕾,周风伟,王建华.住院病人与护理人员对优质护理的认知调查[J].护理研究,2010(25):21-23.
[4]朱玉星,杨玲,刘青.开展优质护理?提高护理质量[J].中国实用医药,2011(20):67-69.
[5]屈树娟,董瑞馨.人性化护理在肾内科优质护理服务中的应用[J].中国误诊学杂志，2011(11)：73-75.