长途人工话务管理系统的设计与实现

论文摘要

随着新军事变革的发展,通信兵在全国逐渐形成以指挥所通信网络为基点,有线电以光纤为骨干,有线和无线相结合,平时与战时相结合的国防通信网络；实现“三网一结合”的军事通信体系发展；同时按照信息化战场通信需要,不断增强信息化装备研发应用。目前,智能人工台在全军广泛应用,它具有保密性强、接转效率高、通信质量好等优点。本课题源于部队的平时与战时通信保障的实际状况的需要,依托部队的军用通信网络及交换设备,紧密结合在部队的工作实际,综合运用了计算机网络、分布式数据库和数据通信等多种技术,基于B/S模式设计实现了基于数据库的长途人工话务管理系统。在智能人工台的基础上开发的长途人工话务管理系统能够使该系统更好的发挥自身潜能,以及准确的统计话务员接转电话的话务量,使话务员接转电话规范化,统一化,服务态度及质量得以有效的保障。其中,采用了JSP作为开发工具,以SQL Server2000为数据库管理系统作为后台数据库,并利用JDBC数据库访问技术实现了对数据库的各种管理操作。该系统包括数据库管理、号码查询、话单查询、话单填写、短消息发送、接续窗口的转移与合并,话务纠察等功能模块,每个模块又包括若干子模块,具备功能完备、人机界面友好、使用方便等优点,不仅克服了以往有绳台时期话务员工作量大,准确度不高的缺点,还增大了话务量,减少了话务员接转电话的时间,提高了工作效率,能够更好地服务于首长机关的日常办公及完成战时通信保障任务。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 人工电话交换机简介
• 1.1.2 长途人工话务系统简介
• 1.2 长途人工话务管理系统的现状及发展
• 1.2.1 长途人工话务管理系统的产生及现状
• 1.2.2 长途人工话务管理系统的发展及意义
• 1.3 本文的组织结构
• 第2章 关键技术
• 2.1 B/S开发模式
• 2.2 编程语言
• 2.2.1 JSP
• 2.2.2 JSP的数据库访问机制
• 2.2.3 JavaBean
• 2.3 JDBC的使用方法
• 2.4 连接池技术的使用
• 第3章 系统分析及设计
• 3.1 系统分析
• 3.1.1 系统需求分析
• 3.1.2 信息需求分析
• 3.1.3 业务流程分析
• 3.1.4 系统数据流程图
• 3.2 系统运行环境设计
• 3.3 系统整体功能设计
• 3.3.1 系统登录和用户管理
• 3.3.2 值班系统
• 3.3.3 信息管理系统
• 3.3.4 纠察系统
• 3.3.5 监控系统
• 3.4 数据库的设计
• 3.4.1 ER图
• 3.4.2 数据库各表的设计
• 第4章 系统实现及测试
• 4.1 系统功能模块的实现
• 4.1.1 系统登录与用户管理模块的实现
• 4.1.2 值班系统模块实现
• 4.1.3 短消息系统模块实现
• 4.1.4 信息管理系统模块的实现
• 4.1.5 纠察系统模块的实现
• 4.1.6 监控系统功能模块的实现
• 4.2 存储及备份系统
• 4.2.1 备份目标
• 4.2.2 备份的要求
• 4.2.3 应用系统及数据的安全可靠性要求
• 4.2.4 系统的容灾要求
• 4.2.5 存储系统的可管理性要求
• 4.2.6 数据备份
• 4.2.7 数据恢复
• 4.2.8 日志和审计系统
• 4.3 系统测试
• 第5章 结论
• 参考文献
• 致谢