企业医院后勤服务社会化的现状问题及对策研究

论文摘要

为了进一步改进和完善企业医院的后勤社会化改革工作,本文首先进行系统全面的文献研究,从理论上明晰医院后勤社会化的概念、机制与运行模式,从而在理论上深化了认识,进一步揭示企业医院后勤服务社会化管理的可行性和必要性;其次,通过相关资料研究,挖掘国内外现有研究与实践成果中的有益的经验,把握国内外医院的后勤社会化的特点;再次,以大庆油田总医院为例,设计调查问卷对医院后勤工作的实际状况进行较为系统的调查,进一步摸清企业医院后勤社会化改革的现状及存在的问题,如观念和认识问题有待提高、后勤服务总公司与医院之间关系界限不明、人员整体素质偏低和服务质量水平不甚理想等,并在理论指导下分析其深层次的原因;最后,针对存在的相关问题,提出进行人事制度改革,建立有效的企业化管理运行机制、强化服务意识、加强科学管理提升服务质量、提高队伍整体素质、建立和完善考核监督机制及树立成本意识加强经济核算等改进对策。

论文目录

• 内容提要
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的问题
• 1.3 研究的思路
• 第2章 医院后勤服务社会化的理论研究
• 2.1 后勤服务社会化的相关概念
• 2.2 医院后勤社会化的必要性
• 2.2.1 有利于医院管理者集中精力于医教研工作
• 2.2.2 有利于后勤服务的专业化
• 2.2.3 有利于减员增效以提高效率
• 2.2.4 有利于改变传统医院“大而全”的格局
• 2.2.5 有利于提高医院财力物力的运营效益
• 2.3 医院后勤工作运营模式的特点
• 2.3.1 服务技术的专业性
• 2.3.2 服务过程的连续性
• 2.3.3 服务结果的经济性
• 2.4 医院后勤社会化的发展前景
• 2.4.1 医院与后勤分离是医院后勤社会化的发展趋势
• 2.4.2 管理创新是医院后勤社会化的发展动力
• 2.4.3 提高后勤与医院整体效益是其后勤社会化的发展目标
• 第3章 国内外医院后勤服务管理现状
• 3.1 国外医院后勤服务管理现状
• 3.1.1 欧美医院后勤社会化管理运行模式
• 3.1.2 亚洲地区医院后勤社会化管理运行模式
• 3.2 国内医院后勤服务管理现状
• 3.2.1 国内医院后勤社会化的发展历程
• 3.2.2 国内医院后勤改革存在的问题
• 3.3 国内外医院后勤服务管理的比较
• 第4章 企业医院后勤服务社会化改革现状调查
• 4.1 资料与方法
• 4.1.1 调查对象
• 4.1.2 调查内容
• 4.1.3 调查方法
• 4.1.4 观测指标
• 4.1.5 统计资料分析
• 4.1.6 质量控制
• 4.2 结果与分析
• 4.2.1 医院后勤工作的现状
• 4.2.2 后勤社会化人力资源情况
• 4.2.3 后勤服务质量情况
• 第5章 企业医院后勤服务社会化的成效与问题
• 5.1 医院后勤社会化的成效
• 5.1.1 明确了后勤服务的经营目的及方向
• 5.1.2 初步形成了现有管理体制
• 5.1.3 后勤服务责任有了相对明确的分工
• 5.1.4 初步建立了企业化的后勤服务体系结构
• 5.1.5 对医院基础设施建设实行公开招标
• 5.1.6 改进物资采购模式，对设备、材料实行招标采购
• 5.2 医院后勤社会化存在的问题
• 5.2.1 观念和认识有待于进一步提高
• 5.2.2 后勤服务总公司与医院之间的关系界限不明
• 5.2.3 人力资源的整体素质有待于进一步提升
• 5.2.4 服务质量水平有待于改进
• 5.2.5 缺乏后勤服务工作的成本意识
• 5.3 医院后勤社会化存在问题的缘由
• 5.3.1 历史沿革
• 5.3.2 管理体制上的缺陷
• 5.3.3 运行机制上的不完善
• 5.3.4 产权结构关系不清晰
• 5.3.5 机构及职责设立与分工不尽合理
• 第6章 改进企业医院后勤服务社会化的对策
• 6.1 进一步提高对后勤社会化意义及策略的认识
• 6.2 进行人事制度改革，建立有效的企业化管理运行机制
• 6.3 加强科学管理，提高队伍整体素质
• 6.4 建立和完善考核监督机制
• 6.5 强化服务意识，提升服务质量
• 6.6 树立成本意识，强化经济核算
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 中文摘要
• Abstract