体验营销在喀什民俗旅游中的应用策略研究

论文摘要

体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的一种新兴营销模式。旅游本身就是-种体验产品。旅游业是一个典型的以出售体验为主要赢利手段的行业,是体验经济的大舞台。民俗旅游是新疆旅游业最具魅力的一个特色产品,已成为新疆旅游业发展的重头戏。但由于旅游管理部门和旅游企业营销观念落后,营销手段单一等问题的存在,严重影响了新疆旅游业的健康发展。传统的营销手段此时已显得力不从心。因此,笔者试图从一个全新的视角,以新疆民俗旅游的典型代表区域——喀什地区为例,运用体验营销理论对新疆民俗旅游产品的营销活动进行探讨,实现新疆旅游业的可持续发展。本文的研究方法主要是：首先,搜集有关文献资料。在前人研究成果的基础上对体验营销的相关理论资料搜集、整理。其次,进行实地调查研究工作。对新疆喀什民俗旅游的发展现状和游客体验情况进行实证分析。最后,得出具有价值判断性质的规范性结论。为新疆喀什民俗旅游体验营销策略的构建做好铺垫,并总结出喀什民俗旅游开展体验营销应注意的问题。本文共分为七部分,具体研究内容为：第一部分,介绍了本文的研究背景、研究意义、体验营销在国内外的研究现状以及本文的研究思路、研究方法和创新之处。第二部分,首先介绍了体验营销的理论支撑；其次阐述了体验营销的基本理论；最后对体验营销与传统市场营销进行比较分析。第三部分,首先探讨了民俗旅游的概念、分类和特点,其次分析了喀什民俗旅游资源的特点、分类和分布；然后从喀什民俗旅游的发展阶段、民俗旅游项目和营销实践等方面分析了喀什民俗旅游的发展情况。第四部分,对喀什民俗旅游的游客体验情况进行实证分析。该部分是本文的难点内容。第五部分,构建喀什民俗旅游体验营销策略。该部分是本文的重点内容。第六部分,对喀什民俗旅游开展体验营销应注意的几个问题进行了探讨。第七部分,本论文的结论和不足。体验营销作为一种新的营销手段,具有强劲的生长力和自我发展的能力,其运作更需要科学的理论指导,因而对它的研究有着广阔的空间。本研究对发展新疆民俗旅游产品,对繁荣新疆旅游业具有深远的实践意义,同时也为我国其它地区民俗旅游的发展提供了借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 导论
• 1.1 研究背景及研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究述评
• 1.2.1 国外研究述评
• 1.2.2 国内研究述评
• 1.3 论文的研究思路与研究方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 论文研究内容
• 1.5 论文主要创新点
• 第二章 体验营销基本理论概述
• 2.1 体验营销的理论支撑
• 2.1.1 市场营销理论
• 2.1.2 服务营销理论
• 2.1.3 体验经济理论
• 2.2 关于体验
• 2.2.1 体验的内涵
• 2.2.2 体验的特征
• 2.3 关于体验营销
• 2.3.1 体验营销的内涵
• 2.3.2 体验营销的构成要素
• 2.3.3 体验营销的战略体验模块
• 2.3.4 体验营销的工具
• 2.3.5 体验营销理论与传统市场营销理论的比较分析
• 第三章 喀什民俗旅游资源及民俗旅游发展状况
• 3.1 民俗旅游概述
• 3.1.1 民俗旅游的界定
• 3.1.2 民俗旅游的类型
• 3.1.3 民俗旅游的特征
• 3.2 喀什民俗旅游资源
• 3.2.1 喀什民俗旅游资源的类型
• 3.2.2 喀什民俗旅游资源的分布
• 3.2.3 喀什民俗旅游资源的特点
• 3.3 喀什民俗旅游发展状况
• 3.3.1 喀什民俗旅游的发展阶段
• 3.3.2 喀什民俗旅游的类型
• 3.3.3 喀什民俗旅游的营销实践
• 第四章 喀什民俗旅游的游客体验分析
• 4.1 喀什民俗旅游的品牌形象分析
• 4.2 喀什民俗旅游的参与性体验分析
• 4.3 喀什民俗旅游的体验效果分析
• 4.4 结论
• 第五章 喀什民俗旅游体验营销策略的构建
• 5.1 喀什民俗旅游体验营销策略构建的总体思路
• 5.2 喀什民俗旅游体验营销策略的框架
• 5.2.1 喀什民俗旅游体验营销策略框架的构建
• 5.2.2 喀什民俗旅游体验营销策略框架的总体评价
• 5.3 喀什民俗旅游体验营销的具体策略
• 5.3.1 感官营销策略
• 5.3.2 情感营销策略
• 5.3.3 思考营销策略
• 5.3.4 行动营销策略
• 5.3.5 关联营销策略
• 5.4 喀什民俗旅游体验营销的工具
• 5.4.1 电视宣传片
• 5.4.2 空间环境
• 5.4.3 情感广告
• 5.4.4 联合建立品牌
• 5.4.5 产品呈现
• 5.4.6 人员沟通
• 第六章 喀什民俗旅游开展体验营销应注意的问题
• 6.1 重视与当地居民的接触管理
• 6.1.1 引导当地居民积极参与
• 6.1.2 加强当地居民的技能培训
• 6.2 完善旅游服务人员的管理
• 6.2.1 培养旅游服务人员服务意识
• 6.2.2 提高旅游服务人员服务质量
• 6.3 开展游客体验创新管理
• 6.4 实施游客全面体验管理
• 6.5 加强游客印象管理
• 6.5.1 保持游客良好印象
• 6.5.2 补救游客负面印象
• 第七章 结论与不足
• 7.1 本文研究结论
• 7.2 不足之处和需要进一步研究的问题
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 作者简介
• 导师评阅表