eTOM及相关理论在哈尔滨移动通信公司管理中的应用研究

论文摘要

截至到2005年底，中国通信市场用户数超过8亿用户，其中移动用户数超过4亿。2006年8月10日，中国移动市值一举超越沃达丰，成为全球市值最高的电信运营公司。目前，其网络规模和客户规模均居世界首位。世界是不断变化的，尤其是在这个充满发展和变革的高新技术行业。机遇总是随着变化而来，如何在这个快速发展和变化的时刻3G时代抓住机遇发展和壮大企业，需要我们仔细的研究和思考。如何把握企业脉搏，深入并全面了解企业商业活动，掌握企业组织运作模型，建立一个高效的管理方法和管理流程，同时提供一个完整稳定的企业创新链、提供链、服务链及管理链，在此基础上提高企业核心竞争力已经成为各大运营商能否在不远的将来立于不败之地的根本。电信管理论坛-Telecom Management Forum（TMF）早在1 998年就提出了电信管理图（TMN）。随着这些年的不断完善，已经从当初的仅仅作为网管系统的标准扩展到今天的整个电信运营的指导模型eTOM（enhanced Telecom Operations Map即：增强的电信运营图）。该模型具有范围广，流程全，紧跟世界发展的特点。现在eTOM已经成为业界的焦点，尤其是在电信企业，它已经逐渐成为电信企业管理的规范，成为业务管理，产品管理以及战略决策等关键领域的指导。论文详细描述了eTOM的结构和具体内容及相关理论。同时结合实际情况分析哈尔滨移动公司管理及运营中存在的问题，从几个关键的角度入手分析问题并提出了相关的解决办法。任何理论都不是万能的，虽然eTOM是一个国际化规范化的管理方法，但是中国市场又有其特殊性，两者要结合在一起，必然存在需要调整的地方。文中也根据实际情况考虑到这一点，根据实际情况实事求是的进行了修改和加强。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 论文的写作背景及意义
• 1.2 国内外研究状况分析
• 1.2.1 标准的发展历程
• 1.2.2 国外的应用及使用现状
• 1.2.3 国内的应用及使用现状
• 1.3 论文的研究思路和主要内容
• 1.4 论文的创新之处
• 第2章 论文的相关理论
• 2.1 eTOM理论
• 2.2 爱立信的用户细分理论
• 2.3 爱立信业平台
• 2.4 产品生命周期理论
• 2.5 本章小结
• 第3章 哈尔滨移动通信公司管理现状分析
• 3.1 哈尔滨移动通信公司管理的基本状况
• 3.1.1 基本概况
• 3.1.2 组织结构现状
• 3.1.3 产品管理现状
• 3.1.4 市场营销现状
• 3.1.5 客户管理的现状
• 3.2 哈尔滨移动通信公司管理中存在的问题
• 3.2.1 组织结构层面存在的问题
• 3.2.2 市场营销层面存在的问题
• 3.2.3 产品方面层面存在的问题
• 3.2.4 客户层面存在的问题
• 3.3 本章小结
• 第4章 E-TOM对哈尔滨移动通信公司管理的指导作用分析
• 4.1 运用E-TOM理论指导原则与指导依据
• 4.2 对现有组织结构的指导作用
• 4.2.1 功能划分与权责分配
• 4.2.2 组织配置
• 4.2.3 管理系统与控制
• 4.3 对产品、市场营销和客户管理的指导作用
• 4.3.1 市场营销
• 4.3.2 产品管理
• 4.3.3 客户和渠道管理
• 4.3.4 三者的关系
• 4.4 本章小结
• 第5章 哈尔滨移动通信公司应用eTOM理论的对策
• 5.1 组织结构的变化
• 5.1.1 由市场需求到组织结构的战略转型
• 5.1.2 未来运营商的组织结构
• 5.1.3 未来电信运营的管理组织结构流程分析
• 5.2 产品管理
• 5.2.1 产品管理之一产品生命周期管理
• 5.2.2 新产品生命周期管理
• 5.2.3 全生命周期管理
• 5.2.4 产品管理之二业务网络平台SDR
• 5.3 客户管理
• 5.4 市场营销流程集合
• 5.4.1 理解客户与市场
• 5.4.2 开发客户战略
• 5.4.3 制定年度营销计划
• 5.4.4 准备营销活动计划
• 5.4.5 执行营销活动计划
• 5.4.6 分析并改进营销活动
• 5.5 eTOM对移动公司在3G时代的指导
• 5.6 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
• 致谢
• 个人简历