（亳州电力公司安徽亳州236800）
摘要：现代化发展背景下，我国的各行各业均面临着较大的竞争压力及风险，移动互联网下的电力营销同样也要适时的进行服务创新，正视当前电力营销服务中的不足是提升其自身竞争力的关键，这些都应当在日常营销管理中逐一改进。以下本文将简单分析移动互联网下电力营销服务的发展现状，重点围绕移动互联网下电力营销服务的创新策略展开详细论述。
关键词：移动互联网；电力营销服务；创新策略；发展现状
一、移动互联网下电力营销服务的发展现状
1、竞争意识不强
我国的电力垄断现象非常普遍，长期在温室环境下成长的电力企业风险意识与竞争意识非常薄弱，很多电力职工对电力营销认知不足，一旦行业垄断现象被打破，他们很难在较短的时间内去应对市场竞争及风险，这种认知上的差异会对其自身的长远发展埋下较大的隐患。部分电力企业虽然对电力营销进行了一定的尝试，但是缺乏深入的研究及分析下，电力营销的成果差强人意。
2、营销体系尚未形成
现下的市场环境非常不稳定，很多基层的电力企业并未及时的进行管理模式创新，这种营销体系的不健全势必会降低企业发展决策的执行力，再加上对用户需求分析及自身实力的评估不全面，电力营销依然存在较多的漏洞，无法快速的去应对激烈的市场环境。
3、电力营销队伍亟待强化
电力营销要求工作人员掌握扎实的电力知识与营销技巧，能够快速的就客户提出的问题进行解答和沟通，从当前部分电力企业营销队伍的组建来看，很多基层的电力营销员工并不具备相应的销售能力，究其根本与早期的重生产轻服务有着直接的关联。当代社会是一个酒香也怕巷子深的时代，如若不能积极的走出去无法帮助电力企业更快的成长，在瞬息万变的市场环境下，电力营销人才的聘请与培训应当作为电力企业发展的一大核心，打造一支具备较强电力知识与营销技巧的专业团队亟待落实。
二、移动互联网下电力营销服务的创新策略
随着市场经济体制的逐步健全，电力市场需求明显上涨，如何抓住这一有利契机扩大自身的市场占有率成为了各电力企业的研究核心。当代社会信息化程度加深，移动互联网背景下的电力营销服务应与时俱进的进行改革，如此方可更好的服务群众，提升企业自身的影响力。
1、打造一支专业素养高、服务意识强的电力营销队伍
电力营销应本着以人为核心的原则来进行，作为电力营销的主力军——营销人员应掌握扎实的专业基础与营销技巧，特别是在移动互联网背景下，电力企业应有针对性的去进行营销人员的招聘，定期进行培训及评估，优胜略汰。其评估的标准应涵盖专业技能、职业素养、服务意识等，并借助移动互联网优势去提高电力营销的效率及灵活性，加快促进电力企业信息化的转变。
2、重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3、注重与客户之间的互动，满足客户个性化的需求
电力营销经营理念要根据市场的变化和客户的需求做出改变，应始终坚持客户至上的宗旨，为客户提供更为优质的服务。电力行业要顺应数字化、信息化发展的趋势，创新营销策略，满足客户个性化的需求，具体的措施如下：一是充分发挥网络营销的优势，增强与客户的联系和交流，倾听客户的心声，提供针对性的服务。如利用微博、微信收集客户的反馈信息，或就相关服务问题与客户进行互动。二是利用网络技术为客户打造出一个不受交易时间、地点限制的网上营业厅，为客户提供实时而高效的服务。三是，科学规范管理，保证信息化建设的规范化、高效化，提升供电能力和供电质量。
4、建立科学、高效的电力营销信息化管理系统
按照“部分试点，全面推广”的思路，逐步完善电力营销信息化管理系统。一方面要确保电力部门之间信息无障碍传递交流，另一方面要建立完善的客户交流、互动平台，按照统一部署，科学规划，统一管理模式，统一业务流程的指导方针，实现电力系统信息化建设的规范化、制度化、统一化。按照精细化管理的思路，重点拓展和打造营销决策分析、营销高效服务、营销实时监控等、互动服务等功能。
5、整合电力营销网络资源
移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户发布电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的科技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序。
6、实施网络信息化电力营销服务
6.1引进风险评价
电力营销信息化设计中包含大量的技术、系统，而且电力营销内容本身具备复杂多变的特性，导致设计过程中出现诸多风险，不利于电力营销信息化设计的成熟进行。电力企业为其引进风险评价，检测电力营销的运行过程，严格控制风险频率，发挥风险评价的积极性。风险评价属于电力营销信息化设计的发展方向，控制营销信息化设计中的漏洞，规避营销风险。
6.2优化用电采集系统
用电采集系统在电力营销信息化设计中占据较大比重，关系到营销服务的层次发展，电力企业将其作为重点的发展对象，促进营销信息化系统的完善发展，更加适应于现代化的用电采集，缓解电力营销的采集压力。
6.3推进多项智能服务
电力营销信息化设计的智能服务比较单一，无法满足电力营销的多方向发展，主要在智能服务方面实行推进发展，将其作为主流发展，强化电力营销信息化的发展表现。
总结
从本质上来讲电力企业与一般企业的管理目标基本一致——效益最大化目标的实现需要通过有效管理及营销来实现，但是电力企业所提供的服务内容较为特殊，这就决定了电力营销服务也应区别于常规性的营销服务。从移动互联网下的电力营销服务现状来看，竞争意识强化、风险管理强化与营销体系创新等要进行反思和落实，适度创新是电力企业打破发展现状的必要举措，电力企业的管理者及营销人员应立足全局，借助移动互联网优势去创新营销服务模式，与客户建立稳定的供应关系。
参考文献
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