论文摘要
随着社会愈来愈重视产品保证责任问题对社会稳定、持续发展的影响和市场竞争的加剧,自20世纪90年代国外学者从不同的学科对产品保证进行了研究并逐渐形成了比较完善的体系。目前,我国管理研究工作者和企业管理人员重视对产品售后服务体系等问题的研究,许多企业已把产品保证作为重要的营销手段在市场竞争中运用,但真正全面系统地研究产品保证问题很少。在今后日趋激烈的市场竞争中,若不能科学地提出产品保证承诺,将会使我国企业承担更大的经营风险。本文在综合现有国内外最新成果基础上,对产品的保证过程进行研究,从成本/效益角度对我国产品保证策略问题建立数学模型,确定最佳保证期限和最小保证费用,希望有助于提高我国企业的产品竞争力。本文首先研究了保证成本的基础理论,介绍了保证成本理论的国内外研究现状,明确了保证的概念,讨论和分析了保证策略的种类以及其适用情形。同时为了有效阐明保证过程建立数学模型,引入了有关效用理论、更新理论和灰预测理论的基本知识,为研究奠定了基础。在此基础上,根据产品的组成不同,先对单部件可修产品进行了研究,针对故障部件是否可以“修复如新”这两种情形,在不同的保证策略和不同的故障分布下分别建立保证成本数学模型,并对模型进行评价。接着,又对多部件复杂产品当其系统结构分别为串联、并联或混合系统时进行研究,給出了在采取免费更换保证策略下最优保证费用的计算方法。最后在假设产品有两种形式的失效时,采用小修理和置换两种保证方式,分别以生产商、顾客及社会的角度,应用期望平均成本的方法来探讨在保证期固定下的最佳使用年限和最佳小修次数,并举出实例来验证。
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中文摘要ABSTRACT第一章 绪论1.1 选题背景1.2 产品保证的概念和作用1.2.1 产品保证的概念1.2.2 产品保证服务的基本内容1.2.3 产品保证的作用1.3 当前存在的问题1.4 国内外研究现状1.5 研究目的和意义1.6 研究内容和技术路线1.6.1 研究内容1.6.2 技术路线第二章 产品保证和保证成本的基本理论综述2.1 产品保证策略及其分类2.1.1 一维保证策略2.1.2 二维保证策略2.1.3 累计型保证2.1.4 可靠性改进保证2.1.5 保修策略的分类2.1.6 延长保证2.2 产品保证政策的制定2.2.1 产品保证战略2.2.2 产品保证政策的确定2.3 产品保证成本概述2.3.1 产品保证成本管理介绍2.3.2 产品保证成本构成第三章 相关理论基础3.1 可靠性工程学简述3.1.1 可靠性定义及可靠性指标3.1.2 常用概率分布函数3.2 随机过程理论3.2.1 随机过程3.2.2 更新过程3.3 灰色系统理论（Grey system theory）3.3.1 GM（1,1）内涵型模型3.3.2 GM（1,1）白化模型3.3.3 GM（1,1）建模第四章 单部件产品保证费用分析4.1 假设故障部件能够修复如新时的情形4.1.1 模型的构建4.1.2 模型解析4.1.3 采用免费更换策略4.1.4 采用按比例保证策略4.1.5 采用组合保证策略4.1.6 采用特保期保证策略4.2 假设故障部件不能够修复如新时的情形4.2.1 模型构建4.2.2 采用按比例保证策略时的长期平均费用4.2.3 采用免费保证策略时的长期平均费用第五章 多部件产品（系统）保证分析5.1 多部件产品（系统）的结构形式5.1.1 串联系统5.1.2 并联系统5.1.3 混联系统5.2 模型构建5.2.1 符号意义5.2.2 假设条件5.3 串联系统的保证成本模型5.4 并联系统的保证成本模型5.5 混合式系统的保证成本模型5.5.1 串-并联系统5.5.2 并-串联系统第六章 可维修产品的保证策略及数学模型6.1 问题描述6.2 文献探讨6.2.1 关于维修与更换6.2.2 关于产品保证6.3 模型构建6.4 每单位产品期望平均成本的计算6.4.1 生产商需负担的成本6.4.2 消费者所需负担的成本6.4.3 社会成本6.5 特殊情形6.6 数值分析6.6.1 考虑有前置时间的情形6.6.2 不考虑有前置时间的情形6.6.3 考虑修理成本极限函数不为δ的情形6.7 灰预测（Gray System Theory）6.7.1 GM（1,1）建模顺序6.7.2 GM（1,1）建模数值分析6.7.3 灰预测与数学模型数值分析的比较第七章 总结与展望7.1 总结7.2 未来研究方向参考文献发表论文和参加科研情况说明致谢
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