论文摘要
东软集团经过18年的高速发展,如今已经成为中国最大的软件公司和中国最大的外包服务提供商。2007年,东软连续四次入围“全球IT服务100强”榜单,并荣登“亚洲新兴外包十强”榜首。在IAOP(国际外包专业委员会)公布的“2007年全球外包100强”排行榜中,东软位列全球最优秀的外包企业前25强,实现了中国企业的第一次。在BPO领域,东软正以前所未有的活力和能量进行着跨越式的发展。BPO和离岸外包是业务自动化的下一个大趋势。正如维克多·雨果所说的:“一种思想的时代到来时,没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。中国,已经成为全球关注的新兴BPO市场。东软,成为这个新兴市场中的领跑者。为了在未来的10到20年里能够在这个产业中继续保持领先地位,进而比肩强势对手,享誉国际市场,东软应抓住这个难得的发展契机,迅速做大作强。因此,有必要对东软的BPO市场营销策略加以研究和探索。然而,在面对难得的历史机遇的同时,我们还应清醒的看到差距与不足。无论是中国的BPO市场,还是东软提供BPO服务的能力,比肩世界主要BPO市场和服务商还是有着显而易见的明显差距。笔者在详细的研究了世界BPO市场的发展状况、格局、趋势和主要的发包/接包国,以及国内BPO产业的发展现状和竞争环境,对东软在BPO业务上的资源、能力、优劣势等进行了细致的分析,并运用所学的市场营销理论提出东软发展BPO业务的诸多改进或优化的建议,以及一些营销思路上的探索。比如,研究得出“东软应该实施优势产品重点发展、有潜质的辅助产品配合发展的产品策略,也就是以客户联络中心业务和ITHelpdesk业务为重点,以Back Office业务为辅,集中优秀人力资源进行市场开发和运作实施,通过价值创新满足客户的个性化需求;转变和集团内其它业务线配合的模式,变被动为主动;适时与行业内优势企业建立联盟伙伴关系,并择机通过并购方式扩大业务规模,进而为BPO业务的快速成长提供动力和支撑”等结论。同时,本文中也具体规划了东软集团BPO业务的产品策略、价格策略、营销渠道建设等市场营销对策。应该说明的是,尽管BPO在很多国家发展迅猛,但它对于中国而言还是一个新兴的业务领域。由于BPO是一种高门槛的业务模式,所以目前真正从事这类业务的本土企业还很少,相关的理论研究也刚刚开始。本文试陈管见,希望为东软拓展BPO业务提供参考和借鉴。