基于KPI的N公司总部绩效考核优化研究

论文摘要

N超市连锁公司,简称N公司,正处于从传统的人事管理过渡到现代企业人力资源管理的转型期,如何提升管理水平,引进现代人力资源理念,是公司面临的重要课题。而公司总部作为N公司的核心力量与各项工作的推动者,成为完成N公司战略目标的关键力量。本文研究对象选定N公司总部员工,主要采用文献分析、资料搜集、实地走访与问卷调查等方法来收集数据和信息,并运用相关统计分析方法进行数据的分析,旨在对公司基于KPI的绩效考核现状进行调查分析,找出公司实施绩效考核遇到的问题的本质,结合公司战略目标的发展以及员工工作业务类别,初步探索出适合不同业务种类的员工的关键绩效指标框架,探索优化N公司总部绩效考核制度的有效对策和建议,从而提升公司管理水平。通过对文献的综述研究以及实地调研和访谈的结果研究,提出本文的研究假设,并在此基础上设计与发放调查问卷。之后使用EXCEL软件与SPSS统计软件,运用描述性分析和因子分析等方法对问卷数据进行分析,基本验证了研究假设,研究结论包括：员工对绩效考核优化有需求,N公司绩效考核优化有必要性；基于KPI工具的运用在N公司总部绩效考核有适用性；验证了影响N公司战略目标实现的主导性KPI的存在,并且用因子分析方法按照因素负荷值将22项KPI划分为财务、内部运营、外部营销、影响员工以及对外环境影响五个层面,基本遵循了平衡计分卡的企业发展愿景；最后在此基础上为N公司总部基于KPI的绩效考核优化提供初步合理的解决方案,使其更加符合N公司的实际情况和员工的需求。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1. 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.4 技术路线与研究框架
• 2. 研究基础
• 2.1 绩效考核相关理论与研究现状
• 2.1.1 绩效考核的相关理论
• 2.1.2 国内企业总部绩效考核研究现状
• 2.2 KPI工具的相关理论与实证研究
• 2.2.1 KPI的含义与操作流程
• 2.2.2 对KPI有深远影响的考核模型
• 2.2.3 KPI的提取方式
• 2.2.4 KPI在国内的研究现状
• 2.2.5 KPI在国内研究现状综述
• 2.3 研究对象现状调查与问题分析
• 2.3.1 N超市连锁公司背景
• 2.3.2 N公司总体经营情况
• 2.3.3 N公司总部绩效考核情况
• 2.3.4 N公司总部绩效考核现状分析
• 3. 研究设计
• 3.1 研究假设
• 3.2 研究方法
• 3.3 问卷设计
• 4. 调查结果及分析
• 4.1 问卷回收情况
• 4.2 问卷数据统计分析
• 4.2.1 员工基本情况分析
• 4.2.2 对现行绩效考核制度的调查结果及分析
• 4.2.3 企业关键成功要素的提取及分析
• 4.2.4 企业主导性关键绩效指标的提取及检验
• 4.3 小结
• 5. 绩效考核的优化方案
• 5.1 N公司总部关键绩效指标框架的构建
• 5.2 对不同类别员工考核标准的细分
• 5.3 绩效考核的配套优化措施
• 5.3.1 明确绩效考核目的
• 5.3.2 对员工岗位实施工作分析
• 5.3.3 建立科学的绩效反馈系统
• 5.3.4 加大对员工的培训,缩小考核结果误差
• 5.3.5 实行多元激励机制,提高员工满意度
• 6. 结论与讨论
• 6.1 研究结论
• 6.2 创新之处
• 6.3 不足之处
• 6.4 未来研究方向
• 参考文献
• 附录
• 个人介绍
• 导师介绍
• 获得成果目录清单
• 致谢