客户通信费用误差处理系统

论文摘要

移动通讯行业方兴未艾，蓬勃发展，成为二十一世纪最具发展前景的行业之一。据信息产业部最新统计数据显示中国移动用户数已达3亿，居世界第一，庞大的用户群为移动领域带来了巨大的商机。随着通信行业的跨越式发展，在移动通信领域电信运营商之间的竞争焦点也在逐渐地发生变化，由资费(价格战)竞争向提升客户服务质量转变。而随着各电信运营商和SP服务商(内容服务提供商)的合作，其业务种类也大幅度地增加起来，伴随着业务种类的增加，各种不明的代收费用也大量增加起来。因此，客户的投诉率也大幅度地攀升起来。为了有效的降低客户投诉率，中国联合通讯有限公司宜宾分公司出台了“话费误差，双倍返还”的政策。本文主要讲述了运用PowerBuilder这一可视化数据库集成开发工具开发“中国联通宜宾分公司客户通信费用误差处理系统”，实现中国联通宜宾分公司的“话费误差，双倍返还"政策。该系统的使用，能够实现用户资料的查询，用户通信清单查询，用户通信费用误差查询、预处理和处理，报表统计，员工工号管理等多种功能，能够快速有效地解决宜宾联通在处理用户有关费用投诉过程中的效率低下问题，改善服务质量、提高满意度。本文第一部分主要介绍客户服务系统的产生与发展，以及客户通信费用误差处理系统产生的必然性。第二部分则主要介绍开发工具PowerBuilder的发展情况、主要特点以及集成开发环境，并对主要技术进行简述，使读者对PowerBuilder这一开发工具有所了解，第三部分重点进行“中国联通宜宾分公司户通信费用误差处理系统”需求分析，第四部分则详细描述该系统的方案设计和实现以及环境的搭建，最后对全文进行小结。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 客户服务系统的产生
• 1.2 客户服务系统的发展
• 1.3 客户通信费用误差处理系统产生的必然性
• 1.4 本文组织结构
• 小结
• 第二章 PowerBuilder概况
• 2.1 PowerBuilder的发展背景
• 2.2 PowerBuilder的主要特点
• 2.2.1 开放式快速应用程序开发第四代语言的基础
• 2.2.2 XML DataWindow
• 2.2.3 PowerBuilder文件对象模型（PBDOM）
• 2.2.4 RAD Java Server Page
• 2.2.5 高速开放式整合开发环境
• 2.2.6 Web Services
• 2.2.7 客户端EJB服务器支持
• 2.2.8 PowerBuilder本地接口（Native Interface）
• 2.2.9 源代码控制
• 2.2.10 OrcaScript
• 2.2.11 PDF支持
• 2.3 集成开发环境简介
• 2.3.1 定制工具条
• 2.3.2 集成环境中的其它内容
• 2.4 主要技术简介
• 2.4.1 数据库管理
• 2.4.2 创建应用程序对象
• 2.4.3 窗口
• 2.4.4 菜单
• 2.4.5 控件
• 2.4.6 基本编程语言
• 小结
• 第三章 系统分析
• 3.1 客户需求分析
• 3.2 系统开发思想
• 3.3 系统结构图及各功能模块的介绍
• 3.3.1 系统结构图
• 3.3.2 各模块的功能介绍
• 小结
• 第四章 详细设计与实现
• 4.1 数据库设计
• 4.1.1 数据库需求分析
• 4.1.2 数据概念设计
• 4.1.3 数据库逻辑设计
• 4.2 与数据库的连接
• 4.2.1 连接数据库的特点
• 4.2.2 程序设计时与数据库的连接
• 4.3 应用程序对象的创建
• 4.4 建立应用程序主窗口
• 4.5 菜单的设计
• 4.6 功能模块的设计
• 4.6.1 系统登录模块的设计
• 4.6.2 用户资料查询模块的设计
• 4.6.3 用户帐单信息查询及预处理费用模块的设计
• 4.6.4 报表统计模块的设计
• 4.6.5 员工工号管理模块设计
• 4.7 系统的实现
• 4.8 系统的编译和发行
• 4.8.1 创建工程对象
• 4.8.2 编译生成和测试
• 小结
• 第五章 小结
• 致谢
• 参考文献
• 个人简介