德州移动公司绩效管理研究

论文摘要

随着经济全球化和知识经济时代的到来,企业都面临着日益激烈的竞争环境,都在设法通过制定合理的企业战略和进行有效地管理去适应竞争环境、增强竞争实力。当今时代人力资源管理已成为企业内部管理的核心,而绩效管理是人力资源管理体系的核心部分,因此,理论上和实践中人们开始关注对绩效管理问题的研究。德州移动是中国移动通信集团山东有限公司下属分公司,成立于1999年并开始独立运营,2003年公司开始启动绩效管理项目,运行五年来,德州移动通过具体实践不断地完善绩效管理体系,到目前为止已经形成了一套较为完整的运行体制,但笔者在具体管理实践中仍然发现存在众多不尽如人意的地方。本文从当前的绩效管理理论出发,通过访谈和问卷调查方法,对德州移动目前的绩效管理体系进行了系统的诊断,发现了现行的绩效管理体系中存在的不足,并从深层次角度分析造成这类不足的潜在原因,提出了改善德州移动绩效管理体系的建议,并就当前先进的绩效管理理念,为未来德州移动提升绩效管理进行了展望。研究中通过对德州移动绩效管理运行机制进行诊断,发现德州移动绩效管理体系虽已运行多年,但其中仍然存在着诸多问题,如普通员工和中层管理人员对绩效管理的积极性不高、职能部门与生产部门考核体系无法平衡,考核不公平、绩效信息沟通反馈不足、绩效结果利用范围过窄、“人情分”问题的存在降低了绩效考核的准确性和绩效管理的严肃性等等,这些问题的存在使得公司绩效管理并没有真正形成有机的体系。这些问题的存在极大的影响了公司业绩及其成员的工作积极性和工作热情,阻碍了组织目标的实现。究其根本原因主要来自两个方面,一是企业缺乏对绩效管理体系的执行力;二是受制于中国传统文化对人员行为的深层次的影响。为此,研究者建议德州移动绩效管理改进的总的原则应该是保留总体框架、完善技术细节、注重实施过程。一方面,从制度上完善绩效管理体系,找到其中绩效指标设定的不足、绩效环节中的缺陷,提出了优化绩效管理方案一系列措施,以进一步规范绩效管理操作流程,优化绩效流程;另一方面,加强对各类员工绩效管理技巧、沟通技巧、公平文化的培训,从而从人员素质上保证绩效管理体系的有效运行。德州移动作为山东移动下属的重要的地方分公司,它存在的问题是公司的共性和深层次的问题,具有相当的普遍性。因此本文对德州移动绩效管理机制的优化,对其他企业组织也具有一定的借鉴作用和重要的实践意义。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 研究背景及意义
• 1.3 研究目的、研究步骤和研究路径
• 2 文献综述
• 2.1 绩效
• 2.1.1 绩效的概念
• 2.1.2 绩效分类
• 2.1.3 个体绩效特征
• 2.1.4 影响个体绩效的因素
• 2.2 基于个体的绩效管理
• 2.2.1 从绩效考评到绩效管理
• 2.2.2 绩效管理的目的分析
• 2.2.3 绩效管理过程
• 2.3 影响绩效管理的因素分析
• 2.3.1 组织公平感受对绩效管理的影响
• 2.3.2 中国文化对我国企业开展绩效管理的影响
• 3 德州移动绩效管理现状及分析
• 3.1 德州移动公司战略和人力资源情况简介
• 3.1.1 德州移动发展战略与目标
• 3.1.2 德州移动组织架构
• 3.1.3 德州移动人力资源构成
• 3.2 德州移动绩效管理概况
• 3.2.1 德州移动绩效管理发展历程
• 3.2.2 德州移动绩效管理现状
• 3.3 德州移动现行绩效管理体系总体评价
• 4 德州移动绩效管理调查与研究
• 4.1 德州移动绩效管理调研
• 4.1.1 调研方案
• 4.1.2 调研实施情况
• 4.1.3 调研数据分析
• 4.2 德州移动绩效管理所存在的主要问题
• 4.3 德州移动现有绩效管理体系问题的原因分析
• 5 德州移动绩效管理体系改进建议
• 5.1 德州移动绩效管理体系改进建议
• 5.1.1 从绩效指标的设定来看,要实现部门间、岗位间平衡
• 5.1.2 从绩效管理的流程来看,需要进一步完善技术细节
• 5.1.3 从绩效管理的制度来看,要进一步规范保障措施
• 5.1.4 加强对各级经理人员进行绩效管理培训
• 5.2 绩效管理体系未来实施建议
• 5.2.1 逐步实现绩效管理体系由目标管理向平衡记分卡跨越
• 5.2.2 完善对员工行为的绩效评估系统
• 5.2.3 建立对员工能力的绩效评估体系
• 6 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表