上海移动预付费用户语音欠费控制的改进研究

论文摘要

上海移动从九十年代末开始逐渐提供预付费业务,随着资费不断下降,用户规模快速扩大,欠费情况越发严重。因此本文从用户欠费基本分类、付费属性的划分、欠费结构、欠费回收、欠费原因开始分析,并以数据说明在预付费用户的整体欠费中语音类欠费占比最大。此后逐步引出语音类欠费控制的重要性。本文从公司现有的语音类欠费控制方式,谈到现有控制方法存在的问题。围绕问题和数据逐渐展开优化内容的探讨。在整个过程中对监控系统的容量问题、监控系统用户的选择问题、用户的更新及时性问题、并线呼叫失控问题以及出账时间段内无法监控的问题进行了独立的讨论。针对所提的问题,本文分析了问题产生的主要原因,在此基础上进行了大量数据采集和分析,并提出了较为合理的解决方案。本文注重生产实际需要,不仅从方法角度,更从工程角度考虑,关注实施细节,所提方案具有较强操作性。部分解决方案已经在实际工作中投入应用,并取得了一定的欠费控制效果。本文试图通过对语音欠费控制细节的讨论来揭示现有欠费控制系统的不足之处,因地制宜给出恰当的优化解决方案。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 背景介绍
• 1.1 全球移动通信发展背景
• 1.2 中国移动历史背景
• 1.3 中国移动历年用户规模发展情况
• 1.4 上海移动历年用户规模、收入、欠费的发展情况
• 第二章 研究现状
• 2.1 欠费基本分类
• 2.2 用户付费属性分类
• 2.2.1 后付费用户
• 2.2.2 预付费用户
• 2.3 欠费结构分析
• 2.4 上海移动欠费回收情况
• 2.5 欠费产生的原因
• 2.6 与欠费风险有关要素分析
• 2.7 预付费欠费技术控制手段介绍
• 2.7.1 控制手段实现方案介绍
• 2.7.2 用户选取规则
• 2.7.3 系统工作情况
• 第三章 预付费欠费技术控制手段的不足
• 3.1 监控容量问题
• 3.2 用户的选择问题
• 3.3 用户更新及时性问题
• 3.4 并线呼叫的控制问题
• 3.5 出帐时监控系统不可用问题
• 第四章 预付费欠费技术控制手段优化内容
• 4.1 监控系统扩容优化
• 4.2 用户群选择优化
• 4.2.1 监控用户群和拦截用户数量关系
• 4.2.2 优化过程
• 4.3 用户群更新速度优化
• 4.4 并线呼叫的控制优化
• 4.5 缩短监控不可用时间，出帐策略优化
• 4.6 不同业务可采用不同风险评估方法
• 4.6.1 业务风险评估基本原理
• 4.6.2 欠费风险的简化折算方法
• 4.6.3 信用度与欠费风险组合应用
• 4.6.4 系统异常带来的欠费风险
• 4.6.5 结论
• 第五章 优化内容效果分析比较
• 5.1 监控系统扩容效果
• 5.2 缩短监控不可用时间效果
• 5.3 优化用户群及加速更新后的整体效果
• 第六章 结论与展望
• 注解
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文