IT生产管理系统的设计与实现

论文摘要

由于早期的运维管理系统缺乏统一共享的配置库平台和运维管理流程保障及IT系统长期规划，降低了IT部门的服务水平和工作效率，增加了IT运营成本和运营风险。为了能够提高工作效率，及时响应网络问题，达到业务响应及时闭环管理,建立一套行之有效的服务流程支撑系统即IT服务管理应运而生。随着社会经济的蓬勃发展，各种业务数据的种类越来越多，数据提供商如何通过各种技术手段，把数据转换为客户所需的信息和知识，已经成了提高其核心竞争力的主要瓶颈。而IT服务管理技术可以为解决这一难题提供技术支持。本论文主要研究在IT服务管理理论及其指导规范ITIL（IT InfrastructureLibrary，IT基础架构标准库）的基础上，制定出一套适应企业数字化管理的IT服务管理体系，并给出服务台、事件管理、问题管理、变更管理和配置管理流程的一系列详细设计。本论文首先介绍了IT服务管理的定义、范围和核心理念;概述了数字化管理的内容和功能，指出目前数字化IT服务管理中存在问题。论文着重以IT服务管理思想方法为指导并参考ITIL的架构，根据数字化管理的特点设计了五个主要的IT服务管理流程。并概述了IT服务管理流程的定义和功能，给出了详细的流程设计和流程说明。本论文规划了数字化管理中的IT服务管理体系的要素，并结合主要流程设计提出了一套企业生产管理的IT服务管理实施方案。为了确认IT服务管理实施方案的实施效果，论文还对方案实施前后的主要IT服务管理质量进行比较，最终给出了该方案的效果分析。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 IT 服务管理的现状概述
• 1.3 本文主要研究内容
• 1.4 本文结构
• 第二章 相关技术基础
• 2.1 统一建模语言简介
• 2.2 数据库设计原则
• 2.3 信息技术基础设施库概述
• 2.4 信息系统实施工作概述
• 2.5 本章小结
• 第三章 需求分析
• 3.1 IT 服务管理与生产管理的对比分析
• 3.1.1 IT 服务管理在行业中的应用分析
• 3.1.2 生产管理的特点与 ITSM 结合分析
• 3.2 系统需求分析
• 3.2.1 公共管理系统
• 3.2.2 采购管理
• 3.2.3 知识库管理
• 3.2.4 运维管理
• 3.2.5 基础信息管理
• 3.2.6 网络资源管理
• 3.2.7 车辆管理
• 3.3 本章小结
• 第四章 生产管理系统的设计
• 4.1 系统架构
• 4.2 系统主要模块的详细设计
• 4.2.1 服务台模块
• 4.2.2 采购管理模块
• 4.2.3 库房管理模块
• 4.2.4 运维管理模块
• 4.3 系统数据库表结构设计
• 4.4 本章小结
• 第五章 生产管理系统的实现与应用
• 5.1 开发环境
• 5.2 系统模块功能实现
• 5.2.1 系统表示层和数据持久层功能实现
• 5.2.2 服务台管理模块
• 5.2.3 运维服务模块
• 5.3 本章小结
• 第六章 系统测试
• 6.1 测试概述
• 6.2 功能测试
• 6.2.1 用户登录测试
• 6.2.2 生产管理模块测试
• 6.2.3 其他测试
• 6.3 本章小结
• 第七章 结论
• 7.1 总结
• 7.2 展望
• 致谢
• 参考文献