企业知识管理绩效评价研究

论文摘要

随着人类经济和社会知识化进程的加快,知识已经成为现代社会最重要的资源。现代企业的运作模式已经由以产品为主向以人力资本、智力资源开发为主转变,企业管理的焦点和重点也必将转移到对知识的管理,管理知识资产并将知识转化为产品和服务的能力,正迅速成为组织的关键技能。知识管理评估是有效的知识管理的开端,并贯穿在知识管理过程的始终。能否对企业知识管理绩效进行评估和基于评估结果对知识管理实施进程进行持续反馈和改进,直接影响着企业知识管理实施的效率和有效性。本文试图通过对国内外近几年来相关研究成果的总结分析,理清企业知识管理的脉络,探讨知识管理内涵和知识管理具体理论框架,对企业知识管理的绩效进行评价。在本研究中,笔者阅读了大量的国内外对知识管理研究的相关文献,在总结前人的基础上,首先,较为系统的阐述了知识管理、知识管理绩效的相关理论,从知识管理流程、知识管理组织形态、影响因素、理论框架、对企业核心竞争能力的作用等角度进行了详细的论述,为知识管理绩效评价提供了理论基础。其次,在构建知识管理绩效方面,依据知识管理绩效评价指标的选取依据和原则,建立了知识管理绩效评价指标体系和数学模型,并确定出评价指标的权重。最后,为保证评价指标体系设置的科学性、合理性和可操作性,利用模糊综合评价法对北京某企业进行实证分析和验证,同时针对企业在知识管理中存在的问题,提出了相关的建议。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 选题的背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究的目的
• 1.2.2 研究的意义
• 1.3 研究现状综述
• 1.3.1 知识管理的研究现状
• 1.3.2 知识管理绩效的研究现状
• 1.4 研究内容和方法
• 1.4.1 研究内容
• 1.4.2 研究方法
• 2 企业知识管理与核心竞争力
• 2.1 知识的相关理论概述
• 2.1.1 知识的界定
• 2.1.2 知识的特征
• 2.1.3 知识的分类
• 2.2 知识管理理论概述
• 2.2.1 知识管理的内涵
• 2.2.2 知识管理的流程
• 2.2.3 企业知识管理的组织形态
• 2.2.4 知识管理的‘目标
• 2.3 知识管理与企业核心竞争力关系分析
• 2.3.1 知识管理满足企业核心竞争力的难以模仿性
• 2.3.2 知识管理满足企业核心竞争力的可持续性
• 2.3.3 知识管理满足企业核心竞争力的创新性
• 2.3.4 知识管理满足企业核心竞争力的价值性
• 3 企业知识管理绩效评价方法研究
• 3.1 企业绩效评价的内涵和作用
• 3.1.1 企业绩效的内涵
• 3.1.2 企业绩效评估
• 3.1.3 企业知识管理绩效评价
• 3.1.4 绩效评价的作用
• 3.2 企业绩效的影响因素
• 3.2.1 影响企业绩效的外部因素
• 3.2.2 影响企业绩效的内部因素
• 3.3 企业绩效的评价方法
• 3.3.1 平衡计分卡评价法
• 3.3.2 经济增加值（EVA）评价法
• 3.3.3 其他企业绩效的评价方法
• 3.3.4 本文采用的评价方法
• 4 企业知识管理绩效评价指标体系设计
• 4.1 知识管理评价绩效评价指标和评价模型综述
• 4.2 知识管理绩效评价指标的选取
• 4.2.1 效益型指标
• 4.2.2 效率型指标
• 4.2.3 递延型指标
• 4.2.4 风险型指标
• 4.3 知识管理绩效评价指标的设计原则
• 4.3.1 科学性原则
• 4.3.2 可操作性原则
• 4.3.3 全面、系统性原则
• 4.3.4 定性为主、兼顾定量原则
• 4.4 企业知识管理绩效评价指标体系设计依据
• 4.4.1 绩效评价的目的
• 4.4.2 绩效评价的对象
• 4.4.3 绩效评价的方法和工具
• 5 知识管理绩效评价指标体系的构建和论证
• 5.1 基于知识链的知识管理绩效评价
• 5.1.1 知识获取
• 5.1.2 知识共享
• 5.1.3 知识整合与创新
• 5.1.4 知识应用
• 5.2 知识管理绩效评价指标体系设计的基本框架
• 5.3 知识管理绩效评价指标框架模型的构建
• 5.3.1 知识管理绩效评价指标的选定
• 5.3.2 企业知识管理绩效评价指标体系模型
• 5.3.3 知识管理绩效评价指标相对权重的确定
• 5.4 企业知识管理绩效模糊综合评价法
• 5.4.1 模糊综合评价法的具体实施步骤和评价设计表
• 5.4.2 知识管理绩效评价的算例分析
• 5.5 评价结果分析和研究启示
• 5.5.1 知识链管理
• 5.5.2 "软件"支持
• 5.5.3 "硬件"支持
• 5.5.4 满意度
• 6 结论
• 参考文献
• 作者简历
• 学位论文数据集