高琴杨虹（大连大学附属中山医院辽宁大连116000）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）20-0374-02
【摘要】陪检工作是患者在住院期间的一项基本需求,更是新时期衡量医疗质量的指标之一。我院于2012年成立陪检中心，由30名90后的中专护士组成。赏识教育通过信任、尊重、激励、理解、宽容、提醒的操作原则可以维护陪检员自尊，挖掘其潜能，使其能力得到充分发挥。对陪检员运用赏识教育进行管理既能提高她们对工作的积极性,也能提高患者对医院的满意度,同时对确保医疗安全也起到了明显的作用。
【关键词】陪检管理赏识教育
1人性化管理，懂得理解、善于激励
1.1管理者必须用乐观向上的情绪鼓舞士气，传递正能量，用积极进取的精神催人奋进，提倡人性化管理，同时注重个人修养，以身作则，严于律己、宽以待人，起到率先垂范作用。培养陪检员的事业心和责任感；热爱陪检事业，认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。对于陪检员取得的成绩及时的给予肯定。切忌居功自傲，高高在上的作风。要设身处地地为陪检员着想，理解陪检工作的不易，使整个科室充满凝聚力。
1.2管理者在工作中要善于发现陪检员的闪光点，寻找实施赏识教育的入口，挖掘她们的潜力，充分调动其积极性，不吝惜自己的赞赏和表扬，以实现对陪检员的有效激励。注重营造一种宽松和谐的工作氛围，使陪检员以阳光的心态面对每天的工作，以积极向上的精神共同完成工作目标。陪检员均为90后，大多是独生女，在家深受父母宠爱，依赖性大，缺乏吃苦耐劳的精神[1]。管理者要关心她们的工作和生活，同时给予具体的帮助，从而激发其工作潜能，培养陪检员对医院的认同感和归属感，使他们感到自己是医院的主人，真正做到“以院为家”，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。
2科学化管理，充分尊重、信任
2.1赏识教育是以尊重他人的人格为前提,在承认差异、尊重差异的基础上,发现他人的可贵之处,并给以充分肯定。赏识教育的理论基础主要有马斯洛的需要层次理论,罗森塔尔的期望效应理论等[2]。尊重每位陪检员的意见，让人人参与科室管理，而不是以往的命令式管理。赏识教育有科学的理论基础,所以实施赏识教育有着重要意义:一是构建和谐医院的关键,二是能增强陪检员自信心，提高应对压力的能力。
2.2制度化的负激励在传统意义上往往给陪检员带来很大的压力，但负激励又不可避免，因为不可能所有人的所有工作都是完美的，每个人都是在解决问题的过程中进步成熟的。首先要信任每一个人做好本职工作的能力，并让她们知道她们被管理者所认可。完善的制度将对工作安全起到很好的保障作用。赏识形式的负激励减少了因惩罚带来的压力，反而可使陪检员坦然接受、善于总结经验，从而提高职业满意度。
3赏识为先，充分宽容，适时提醒
3.1赏识是赏识陪检员优点和进步，该指出的问题应当及时指出。在管理中，管理者将赏识教育作为一种艺术来运用，是对陪检员的工作予以重视、赞赏，是一种鼓励和肯定。对于陪检员在工作中出现的纰漏，不要一味的去批评，抹杀了先前的工作成绩。应给予充分的宽容，先去肯定她之前的工作，再帮助分析此次出现问题的原因所在，并一起找到解决问题的方法。学会用赏识的科学教育，能动的赏识别人，用赏识的手段去唤醒激励陪检员进行管理。给予赞扬和欣赏可以使陪检员对工作充满热情，使其在工作中产生一种喜悦和成就感，从而可以提高工作兴趣和工作干劲，减轻工作压力。
3.2懂得赏识陪检员的优点，帮助其认识自己的不足，提高应对工作的能力，是管理者实施有效管理的科学方法。在隐患出现时能够及时提醒，并组织全员讨论，共同探讨杜绝隐患方法，全员警醒、引以为戒。管理者在工作中，要善于用赏识的眼光发现品质好，有特质的陪检员，在赏识的同时加以培养、开发，培养条件适合的陪检员当组长，充分挖掘其内在潜力，拓展她们对陪检工作的发展思路和人生美好目标的追求，带动全科共同进步，打造医院陪检品牌。
4讨论
赏识教育是以人性为基础,在教育与被教育者的相互激发与激励的状态下实施的教育。因此在管理过程中必须有分析能力和远见的意识，要创新思维，敢于打破常规，适时地对陪检员使用赏识教育极为重要。信任、尊重、激励、理解、宽容、提醒是管理者实施管理的操作原则，管理者要善于运用新的理论武装自己，对陪检员进行人性化的科学管理，激发陪检员潜能，最大程度发挥自身优势，增强陪检员的归属感，提高患者的住院满意度。
参考文献
[1]张爱军，李会利.赏识教育在护理管理中的应用.《卫生职业教育》，2012年第03期.
[2]费苏琴.护理管理中运用赏识教育的探讨.《医药前沿》，2011年第20期.