S省移动通信公司员工绩效管理研究

论文题目: S省移动通信公司员工绩效管理研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 工商管理

作者: 王俊

导师: 李永建

关键词: 绩效管理,绩效考核,客观绩效,主观绩效

文献来源: 电子科技大学

发表年度: 2005

论文摘要: S省移动通信公司(以下简称S公司)于2003年提出了创世界一流通信的目标。S公司发现企业存在执行力不足的问题，该问题影响了其目标的实现。绩效管理是将企业目标与员工业绩有机结合起来的最有效的管理工具，能够有效解决企业执行力不足的问题。 本文通过对S公司绩效管理历史及现状的分析，发现S公司绩效管理问题在组织层面上问题是组织目标与员工目标未有效统一，在管理层面上是管理人员对绩效管理认识不清。为了指导S公司管理人员深入的认识绩效管理，本文提出了主观绩效、客观绩效概念，并引入绩效管理四大过程，便于促进管理人员更具体指导员工改进绩效。 本文对S公司员工进行了绩效方面的调查研究。一是对S公司两类主要员工进行了影响绩效因素的问卷调查，营销服务员工认为工作态度对绩效影响最大；而网络技术员工认为业务知识、工作经验积累对绩效影响最大。二是对高绩效员工与低绩效员工进行了个性测试，并对调查所得数据进行分析，经过分析，绩效高的员工责任感明显强于绩效低的员工，且责任感在个性特质中最为突出。 在理论分析、员工调查结果分析、管理者访谈、查阅S公司管理文件基础上，本文提出了改进S绩效管理的方案。一是成立公司绩效管理委员会，提高全体中高层管理人员对绩效管理的重要性的认识。二是完善绩效管理流程，以制度来规范绩效管理，确保绩效管理体系的持续发展。三是建立科学的员工行为、工作能力评价方法，对员工的工作行为、工作能力进行科学评价，以提高员工业绩。 本文研究结果与所提出方案相信会对S公司绩效管理的提升产生积极的影响。

论文目录:

中文摘要

英文摘要

1 绪论

1.1 引言

1.2 研究背景与目的

1.2.1 我国已成为当今世界电信第一大国

1.2.2 国家提出向电信强国迈进的战略目标

1.2.3 提升执行力成为中国移动目前主要关注的管理问题

1.2.4 提高员工绩效,是提高企业执行力的基础工作

1.3 研究的思路

1.3.1 S公司目前绩效管理流程与存在的问题

1.3.2 S公司目前绩效考核方式与存在的问题

1.3.3 本文研究的思路

1.3.4 问题的分析及解决思路

2 S省移动通信公司绩效管理现状及存在问题

2.1 S公司简介

2.1.1 S公司的组织战略与组织目标

2.1.2 S公司组织机构图

2.2 S公司员工绩效管理发展

2.2.1 S公司员工绩效管理发展情况

2.2.2 2001年正式实行员工考评

2.2.3 2003年S公司上市后S公司的绩效管理

2.3 S公司绩效管理存在的问题分析

2.3.1 绩效管理本身的问题

2.3.2 绩效考评中的问题

3 S公司绩效管理理论分析

3.1 绩效与绩效管理

3.1.1 绩效及其影响因素

3.1.2 绩效管理

3.1.3 绩效管理评价体系

3.2 绩效管理流程

3.2.1 绩效计划

3.2.2 绩效的实施与管理

3.2.3 绩效评估

3.2.4 绩效奖励

3.2.5 绩效反馈

3.3 绩效管理新趋势

3.4 绩效管理与绩效考核的区别

3.4.1 绩效考核

3.4.2 绩效管理与绩效考核区别

4 提高S公司员工绩效管理调查研究

4.1 调查设计

4.1.1 调查设计

4.1.2 有关情况说明

4.1.3 调查数据的统计分析方法

4.2 影响员工绩效因素调查数据分析

4.2.1 影响营销服务人员绩效因素调查

4.2.2 影响网络技术员工绩效因素调查

4.2.3 影响员工绩效因素调查数据分析

4.3 不同绩效员工组个性调查

4.4 信息技术与技术创新对绩效的影响

4.5 研究结论

5 提高S公司员工绩效方案

5.1 S公司员工绩效管理中存在的问题的解决

5.1.1 提高组织对绩效管理重视

5.1.2 加强绩效管理技术培训

5.1.3 加强沟通技巧培训

5.1.4 引入绩效反馈流程

5.1.5 对两类重要员工进行分类管理

5.2 建立完善的员工行为与能力评价体系

5.2.1 员工工作行为的评定

5.2.2 员工工作能力的评定

5.3 通过提高员工责任心来提高员工主观绩效

5.3.1 用制度建设来强制提高员工责任心

5.3.2 用企业文化建设来引导员工责任心

5.4 通过管理创新提高员工客观绩效

5.4.1 技术创新体系的建立

5.4.2 流程变革

5.5 结论

5.5.1 研究结论

5.5.2 在S公司YA分公司的实践

致谢

参考文献

附录

发布时间: 2006-11-28

参考文献

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