交行陕西分行业务流程再造研究

论文摘要

近年来,随着国际商业银行全面进入中国市场,由于外资银行在经营机制、风险管理、内部控制、业务流程与经营方式等方面均有很强的竞争优势,对国内商业银行造成了很大的压力。而目前,国内商业银行,产品同质化,缺少专业性；银行业务日渐复杂化和多元化,业务流程繁杂且过程较长,业务处理低效率,风险控制环节薄弱,导致违规、风险案件层出不穷,也无法为客户提供多样化、优质的服务,不能满足客户需求,,盈利手段呈现单一化,全面使得核心竞争力匮乏。对比国际先进银行,国内商业银行需要就自身运营过程中的种种弊端及时进行改革,解决内耗,拓展发展途径,所以,业务流程再造的研究就一时间成为了救命稻草,变成银行界议论的热点问题,商业银行如何再造网点业务流程,提升网点运营效率,进而提升综合竞争力是摆在面前的一个紧迫而艰巨的课题。本文以交行陕西分行为研究对象,对比国外商业银行先进的流程银行经营模式,采用案例分析法、比较分析法和实证研究法等多种研究方法,以流程再造和价值链理论为理论基础,认真分析研究交行陕西分行业务流程再造实施的整体过程,从而对国内商业银行的业务流程再造的步骤、实施方法、目标、原则等进行了分析,试图为我国商业我银行业务流程再造的具体实践提供一个指导和借鉴框架。本文在收集相关文献和书籍的基础上,运用银行业务流程再造的相关理论,对交行陕西分行现有的客户服务流程、柜面业务流程、技术支持流程等进行研究和分析,找出问题并提出相应的再造方案,对业务流程进行重新设计,优化交行陕西分行的主要业务流程,解决由于业务流程设计中的不和因素所造成的效率低下、客户流失等问题,同时制定合理的保障措施,已达到满足不同客户的个性化、差异化的需求,提高客户满意度并全面提升交行陕西分行的核心竞争力。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 导论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究对象及解决问题
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究框架及思路
• 1.5 本文的工作
• 第2章 相关理论基础
• 2.1 基本概念界定
• 2.2 国外研究现状
• 2.3 国内研究现状
• 第3章 交行陕西分行业务流程现状及存在问题的原因分析
• 3.1 分行简介
• 3.2 业务流程运行分析
• 3.3 业务流程工作取得的成绩
• 3.4 业务流程中存在的问题
• 3.5 存在问题的原因分析
• 第4章 交行陕西分行业务流程再造设计
• 4.1 再造的原则
• 4.2 再造的方法
• 4.3 再造的目标
• 4.4 再造方案设计
• 第5章 交行陕西分行业务流程再造实施的风险和保障
• 5.1 业务流程再造实施风险
• 5.2 业务流程再造的保障措施
• 第6章 结论
• 6.1 基本结论
• 6.2 局限性
• 6.3 进一步工作
• 参考文献
• 致谢