流程管理在汽车经销企业的应用研究

论文摘要

当前,竞争、顾客和变化这三种力量正在使商业环境变得异常陌生、复杂。以劳动分工方式建立起来的企业组织已经不再适应形势的需要,今天的公司已经不能凭借过去的成功经验驾驭市场。企业亟待寻找新的管理方式解决面临的问题,打破部门界限,以流程的思想管理组织的运营已深入人心,业务流程管理已经成为企业管理领域倍受关注的焦点问题。通过流程管理梳理现有的流程,对流程进行优化,保证工作的流程中每一部分都能获得最大程度的价值增值已经使许多企业获益。业务流程管理为企业提高竞争力,提高企业的整体绩效提供了一条崭新的思路。本文试图对业务流程管理在企业中的应用进行深入研究。本文主要内容分为五个部分。第一部分首先从流程的理论出发,介绍了业务流程的基本概念、特征和类型,接着介绍了业务流程再造和业务流程管理,指出了业务流程管理的一些基本特征,最后确定了研究思路。第二部分对业务流程管理的方法进行了研究。首先从哈默教授提出的“流程和企业成熟度模型”入手,通过借鉴CMMI为原型的流程成熟度模型系统,引出了改进的流程成熟度和改进的企业成熟度模型及其实施方法。第三部分讲了具体的流程管理实施方法。本文提出了五个阶段,八个步骤。详细讲述了实施的过程及关键环节。第四部分及第五部分分析了中国汽车流程管理的现状,通过一家汽车销售企业华驿公司具体实施流程管理的情况,验证业务流程管理应用的方法,最后对变革结果进行分析和评价。我认为本文提出的流程及企业成熟度理论是一个亮点,经验证明,流程重组对企业的改变是翻天覆地的,成功的企业可以极大地提升企业实力,失败的企业可能一败涂地,只有流程的变革程度与企业的能力成熟度相匹配,才能减少失败的概率,增加成功的可能。中国的企业由于整体管理水平较低,更应该注重企业能力的提升,注重脚踏实地。而不应该追求概念,追求通过某种变革短期内企业可以脱胎换骨。可以说,流程管理对企业的变革具有极其重要的意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 引言
• 1.1 问题提出
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 流程的概念
• 1.2.2 流程的特征
• 1.2.3 流程的类型
• 1.2.4 流程与战略的关系
• 1.2.5 业务流程重组（BPR）概念
• 1.2.6 业务流程管理的概念
• 1.2.7 业务流程管理的原则
• 1.2.8 流程工作的自然规律
• 1.2.9 业务流程管理与流程重组的关系
• 1.3 研究思路
• 2 基于流程管理的方法研究
• 2.1 基于流程成熟度理论研究
• 2.1.1 哈默的“流程和企业成熟度模型”
• 2.1.2 改进的流程成熟度
• 2.1.3 哈默流程模型与改进流程模型的对比
• 2.2 基于组织能力的研究
• 2.2.1 哈默的“企业能力成熟度模型”
• 2.2.2 改进的企业成熟度模型
• 2.2.3 哈默的企业成熟度模型与改进的企业成熟度模型对比
• 2.2.4 企业成熟度模型实施方法
• 2.3 改进的流程模型与改进的企业成熟度模型的关系
• 3 基于流程管理的实施方法设计
• 3.1 战略分析
• 3.1.1 理解企业价值
• 3.1.2 战略的内容
• 3.1.3 战略衡量的标准
• 3.1.4 分析企业成功的关键因素
• 3.2 流程梳理
• 3.2.1 梳理企业流程
• 3.2.2 建立流程清单
• 3.3 流程设计
• 3.3.1 建立企业流程图
• 3.3.2 核心流程设计
• 3.3.3 支持性业务流程设计
• 3.4 流程改进
• 3.4.1 分析关键成功因素与流程的匹配
• 3.4.2 分析问题原因
• 3.4.3 寻找解决方案
• 3.5 流程评估
• 3.5.1 评估流程时间
• 3.5.2 评估流程工作的价值贡献
• 3.5.3 评估流程成本
• 3.5.4 流程流转率
• 3.5.5 流转时间分析
• 3.5.6 库存分析
• 3.6 流程标准化
• 3.6.1 流程标准化
• 3.6.2 流程文档标准化
• 3.7 管理流程
• 3.7.1 流程绩效监测
• 3.7.2 管理流程目标
• 3.7.3 流程信息化管理
• 3.8 优化流程
• 3.8.1 建立流程愿景
• 3.8.2 奖励积极成果
• 3.8.3 培训执行能力
• 4 中国汽车经销企业流程管理情况
• 4.1 中国汽车经销企业发展历程
• 4.1.1 计划经济时期的统购统销模式
• 4.1.2 游击和展销会模式
• 4.1.3 集约型汽车交易市场模式
• 4.1.4 品牌专卖店模式
• 4.2 汽车经销企业的核心业务
• 4.2.1 新车销售
• 4.2.2 保险装饰业务
• 4.2.3 售后服务
• 4.3 汽车经销企业核心能力是什么
• 4.3.1 开拓市场能力
• 4.3.2 售后服务能力
• 4.3.3 供应商公关能力
• 4.3.4 融资能力
• 4.4 汽车经销企业面临的问题及解决办法
• 4.4.1 生产厂商主导的格局
• 4.4.2 面临多方面竞争
• 4.4.3 政策环境的影响
• 4.5 汽车经销企业的出路
• 4.5.1 汽车经销企业流程管理现状
• 4.5.2 汽车经销企业实施流程管理的意义
• 5 案例分析
• 5.1 背景分析
• 5.1.1 公司简介
• 5.1.2 存在的问题
• 5.2 实施内容
• 5.2.1 评估企业流程成熟度
• 5.2.2 具体实施流程
• 5.3 变革结果的检验
• 5.4 结论和建议
• 参考文献
• 致谢
• 详细摘要