本文主要研究内容
作者李倩（2019）在《多期超额收益法下的客户关系价值评估研究》一文中研究指出：近些年来,企业之间的竞争越来越激烈,竞争形式也越来越多样,其中很重要的一种形式就是争相获取优质的客户资源,建立良好的客户关系,从而为企业获取更多的利润,增强竞争优势。对于企业而言,客户关系是重要的无形资产之一,在其发展过程中发挥着至关重要的作用。因此企业越来越有必要去探究客户关系的价值,并据此制定客户关系管理措施。此外,随着市场经济的繁荣,与客户关系类无形资产相关的各种交易逐渐进入人们的视野,企业出于各方面的考量可以将其客户关系对外出售,而客户关系价值评估是客户关系资产进行交易的前提。本文首先从概念、特点、类别、转让方式等入手对客户关系做了详细全面的阐述,对与之相关的客户生命周期理论和客户细分理论进行了重点叙述,且对客户关系价值评估的三大传统方法以及现代常用的客户生命周期价值法、层次分析法、回归分析法和多期超额收益法进行了阐述,并分析了各种方法的利弊,据此得出多期超额收益法评估客户关系价值的合理性。然后,针对客户关系的特点建立了客户关系的多期超额收益评估模型,将客户流失率这一指标引入了评估模型以反映客户关系动态变化的过程,同时对模型的应用条件进行了论述,对模型中的客户关系成本、其他贡献资产收益、折现率等重要参数的确定也进行了详细的分析。实证部分,本研究以BM公司对外拟转让的客户关系为对象,通过对连续三年的客户数据进行分析,据此做出各项预测,运用多期超额收益模型进行评估。同时本文创新性地对客户关系进行价值细分,将不同层次的客户进行区分,根据各层级客户在客户生命周期内的特点测算其流失率,确定各自的剩余经济寿命,在此基础上再进行各项参数的预测确定。通过案例来验证多期超额收益法对于客户关系价值评估的可操作性,以期为客户关系无形资产的各种经济行为提供价值参考,也为企业建立健全客户关系管理制度提供一定的借鉴。
Abstract
jin xie nian lai ,qi ye zhi jian de jing zheng yue lai yue ji lie ,jing zheng xing shi ye yue lai yue duo yang ,ji zhong hen chong yao de yi chong xing shi jiu shi zheng xiang huo qu you zhi de ke hu zi yuan ,jian li liang hao de ke hu guan ji ,cong er wei qi ye huo qu geng duo de li run ,zeng jiang jing zheng you shi 。dui yu qi ye er yan ,ke hu guan ji shi chong yao de mo xing zi chan zhi yi ,zai ji fa zhan guo cheng zhong fa hui zhao zhi guan chong yao de zuo yong 。yin ci qi ye yue lai yue you bi yao qu tan jiu ke hu guan ji de jia zhi ,bing ju ci zhi ding ke hu guan ji guan li cuo shi 。ci wai ,sui zhao shi chang jing ji de fan rong ,yu ke hu guan ji lei mo xing zi chan xiang guan de ge chong jiao yi zhu jian jin ru ren men de shi ye ,qi ye chu yu ge fang mian de kao liang ke yi jiang ji ke hu guan ji dui wai chu shou ,er ke hu guan ji jia zhi ping gu shi ke hu guan ji zi chan jin hang jiao yi de qian di 。ben wen shou xian cong gai nian 、te dian 、lei bie 、zhuai rang fang shi deng ru shou dui ke hu guan ji zuo le xiang xi quan mian de chan shu ,dui yu zhi xiang guan de ke hu sheng ming zhou ji li lun he ke hu xi fen li lun jin hang le chong dian xu shu ,ju dui ke hu guan ji jia zhi ping gu de san da chuan tong fang fa yi ji xian dai chang yong de ke hu sheng ming zhou ji jia zhi fa 、ceng ci fen xi fa 、hui gui fen xi fa he duo ji chao e shou yi fa jin hang le chan shu ,bing fen xi le ge chong fang fa de li bi ,ju ci de chu duo ji chao e shou yi fa ping gu ke hu guan ji jia zhi de ge li xing 。ran hou ,zhen dui ke hu guan ji de te dian jian li le ke hu guan ji de duo ji chao e shou yi ping gu mo xing ,jiang ke hu liu shi lv zhe yi zhi biao yin ru le ping gu mo xing yi fan ying ke hu guan ji dong tai bian hua de guo cheng ,tong shi dui mo xing de ying yong tiao jian jin hang le lun shu ,dui mo xing zhong de ke hu guan ji cheng ben 、ji ta gong suo zi chan shou yi 、she xian lv deng chong yao can shu de que ding ye jin hang le xiang xi de fen xi 。shi zheng bu fen ,ben yan jiu yi BMgong si dui wai ni zhuai rang de ke hu guan ji wei dui xiang ,tong guo dui lian xu san nian de ke hu shu ju jin hang fen xi ,ju ci zuo chu ge xiang yu ce ,yun yong duo ji chao e shou yi mo xing jin hang ping gu 。tong shi ben wen chuang xin xing de dui ke hu guan ji jin hang jia zhi xi fen ,jiang bu tong ceng ci de ke hu jin hang ou fen ,gen ju ge ceng ji ke hu zai ke hu sheng ming zhou ji nei de te dian ce suan ji liu shi lv ,que ding ge zi de sheng yu jing ji shou ming ,zai ci ji chu shang zai jin hang ge xiang can shu de yu ce que ding 。tong guo an li lai yan zheng duo ji chao e shou yi fa dui yu ke hu guan ji jia zhi ping gu de ke cao zuo xing ,yi ji wei ke hu guan ji mo xing zi chan de ge chong jing ji hang wei di gong jia zhi can kao ,ye wei qi ye jian li jian quan ke hu guan ji guan li zhi du di gong yi ding de jie jian 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自辽宁大学的李倩，发表于刊物辽宁大学2019-09-05论文，是一篇关于客户关系论文,多期超额收益法论文,客户生命周期论文,客户细分论文,辽宁大学2019-09-05论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自辽宁大学2019-09-05论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
标签：客户关系论文; 多期超额收益法论文; 客户生命周期论文; 客户细分论文; 辽宁大学2019-09-05论文;