论文摘要
随着社会的进步,医学科学的发展,人民物质、精神生活水平的不断提高,患者在医院就诊时,除了对疾病的预后水平要求不断提高外,对于在诊疗过程中自身的诊疗方案、医疗费用、知情同意等维权意识也在不断的增强,目前,如何处理紧张的医患关系是医院和社会共同关注和探讨的问题,本论文在借鉴、吸收学术界研究成果的基础上,选取笔者在实际工作中遇到的医患沟通案例,力图从医患沟通的角度探讨如何及时有效的化解医患矛盾,提出建议和对策,保证医患双方的正当利益。本论文分为四部分,第一部分为研究目的和方法；第二部分医院简介、行业社会背景和医患沟通案例,选用笔者在实际工作遇到的医患沟通案例；第三部分为管理沟通理论、人力资源管理理论综述,医患沟通不畅因素分析,运用理论分析案例中引起某医院医患矛盾的原因,发现医患沟通不畅是其主要原因,主要包括医院内部沟通和医患沟通两个方面存在的问题,分析表明,进行良好的医患沟通是消除医患矛盾的有效途径；第四部分为试图通过构建有效医患沟通机制,提出解决处理医患沟通不畅的对策和建议,以达到构建和谐医患关系,缓解医患矛盾的目的。