基于客户满意度的物流配送中心路线优化研究

论文摘要

近年来,物流配送作为“第三方利润的源泉”受到国内各行业的极大重视并得到了较大发展,大量规模较大的生产企业、商业企业纷纷建立起配送中心向商品流通的高效率化发起挑战。但是随着市场经济的发展和物流专业化水平的提高,物流配送中心面临的配送环境更加复杂。另外,在物流配送业务中,车辆路线优化问题的涉及面较广,需要考虑的因素多,对企业提高服务质量、降低物流成本、增加经济效益的影响也较大。论文在阐述客户关系管理理论的基础上,从客户满意度的角度出发,对车辆路线优化问题进行深入探讨。论文首先对物流配送路线优化问题进行系统阐述,包括研究背景、研究现状,指出存在的问题,提出本文所要解决的问题;其次,通过分析和研究客户关系管理思想和物流配送车辆路线优化问题,提出了对客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造了基于客户满意度的车辆调度模型,将“以客户为中心”服务理念融入研究中。在此基础上将“客户满意”、“运行成本”、“车辆等待成本”作为模型的系统优化目标,构造机遇客户满意度的车辆路线优化模型。同时,针对对国内外出现的解决VRP问题的各种算法原理及执行过程作了详细地说明,并分析各种算法的优缺点,制定求解策略。然后根据建立的数学模型,找一个典型的物流配送案例,使用C-W方法解决该问题。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 研究内容
• 第二章 物流配送相关理论概述
• 2.1 物流与物流配送
• 2.1.1 物流的概念
• 2.1.2 配送的概念
• 2.2 配送中心概述
• 2.2.1 配送中心的概念
• 2.2.2 配送中心的形成原因
• 2.2.3 配送中心的功能
• 2.3 配送中心路线选择方案
• 2.3.1 配送路线选择问题的结构
• 2.3.2 配送路线的优化原则
• 2.3.3 配送中心路线优化问题注意事项
• 2.4 本章小结
• 第三章 物流配送客户满意度评价
• 3.1 客户关系管理
• 3.1.1 客户关系管理的内涵
• 3.1.2 客户关系管理的功能
• 3.2 物流企业客户关系管理
• 3.2.1 基于客户管理的物流配送战略目标
• 3.2.2 物流企业实施客户关系管理的意义
• 3.3 物流配送客户满意度评价
• 3.3.1 客户满意与客户满意度
• 3.3.2 物流配送客户满意度影响因素
• 3.3.3 物流配送客户满意度评价
• 3.4 本章小结
• 第四章 基于客户满意的配送路线优化模型
• 4.1 配送路线优化问题概述
• 4.1.1 配送路线优化问题的数学描述
• 4.1.2 配送路线优化问题的数学模型
• 4.1.3 配送路线优化问题的基本分类
• 4.2 配送路线优化目标选择
• 4.2.1 物流配送中心路线优化流程
• 4.2.2 配送路线优化目标的选取
• 4.3 基于客户满意的配送路线优化模型
• 4.3.1 问题描述
• 4.3.2 模型建立前提条件与约束条件
• 4.3.3 基于客户满意的配送路线优化模型
• 4.4 本章小结
• 第五章 基于客户满意度的路线优化模型应用
• 5.1 模型求解策略
• 5.1.1 配送路线优化问题的计算复杂度
• 5.1.2 配送路线优化问题求解策略
• 5.1.3 最佳物流配送的优化方法的选择
• 5.2 选择算法的介绍
• 5.2.1 节约法原理
• 5.2.2 节约法应用步骤
• 5.2.3 节约法运用案例
• 5.3 算法设计与模型应用
• 5.3.1 节约算法设计
• 5.3.2 算例基本情况
• 5.3.3 算例求解
• 5.4 本章小结
• 第六章 结论与展望
• 致谢
• 参考文献
• 在学期间发表的论著及取得的科研结果