消费者协会纠纷调解机制探析

论文摘要

消协调解是我国消费纠纷的一种解决方式,它是指是在消费纠纷发生后,消费者投诉到消协组织,消协工作人员通过对经营者的法制宣传和调解说服,化解矛盾,解决问题,防止消费纠纷的激化,保护消费者的合法权益的一种纠纷解决活动。随着市场经济日益深入发展,社会各类经济纠纷也与日俱增。无论是个体还是组织,每天都在为自身的生存、发展进行一定的消费行为,伴随而来的是大量的消费纠纷,这些消费纠纷能否得到及时有效的处理,直接关系到市场经济的纵深发展,关系到社会的稳定、和谐、人民福祉。对于大量消费纠纷的处理,我国相关法律规定了协商、人民调解、消协调解、行政调解、仲裁和诉讼5种消费纠纷解决方式,各种纠纷解决方式在解决纠纷过程中发挥自身优势的同时,也存在一些弊端,而消协调解作为消费者协会的一项重要功能,在消协维权方面发挥了不可低估的积极作用。在社会纠纷大量存在、诉讼爆炸的特殊时期,消协调解不仅减少了法院的诉累,节约了司法资源,减轻了当事人双方的各项负担,而且通过其专业方面的优势,有效的化解了社会大量的经济纠纷,促进了当事人纠纷的和谐、平稳解决,不仅促进了消费环境的改善,保护了消费者的合法权益,更是对社会和谐做出了应有的贡献。但由于现有体制的不完善,消协自身定位的不准确,市场经济发展的不成熟等原因,我国消协调解也面临一定的压力,急需改良完善。消协调解的完善应首先从消协调解存在的组织——消费者协会的定位开始,明确消协的性质、机理等,为调解提供一个良好的内部环境。其次从消协调解的执行情况看,应赋予消协调解一定的法律效力,从消协内部来看,应提高消协调解人员的素质等等。通过各方面的改进,消协调解应成为一种重要的消费纠纷解决方式,进一步发挥其作用,更大范围的保护消费者的合法权益。本文从消协调解的定义、本质出发,通过对其调解过程的探索,找寻消协调解在纠纷解决中的一些积极和不足之处,并分析其弊病找出解决方法,以期进一步完善消协调解,使消协调解更好发挥纠纷解决功能。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 引言
• 1 概述
• 1.1 消协调解的定义、立法依据
• 1.2 消协调解的性质
• 1.3 消协调解的必要性
• 1.3.1 构建和谐社会的需要
• 1.3.2 创建多元化纠纷解决机制的需要
• 1.3.3 保护消费者权益，促进消费环境改善的需要
• 2 消协调解流程及运作实况
• 2.1 纠纷的受理、调查
• 2.1.1 投诉受理
• 2.1.2 调查
• 2.2 调解
• 2.2.1 调解的原则
• 2.2.2 调解的依据
• 2.2.3 调解的程序
• 2.2.4 调解协议履行情况
• 2.3 消协调解的方式及发展趋势
• 3 消协调解实际运作效果评析
• 3.1 积极之处
• 3.2 不足之处
• 3.3 弊病及原因分析
• 4 消协调解机制的改革
• 4.1 明确消费者协会的性质，建立消费者协会和行业协会间协调机制
• 4.2 优化消协人员，提高消协调解人员素质
• 4.3 加强消协调解协议的效力
• 4.4 对履行调解协议进行监督和促进
• 5 结语
• 致谢
• 参考文献
• 附录