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摘要：随着我国社会的发展，我国的交通事业不断发展，地铁是效率高、大运量、无污染的现代化交通工具，若地铁发生安全事故，将为社会带来巨大影响。从已发生的多次地铁安全事故分析，科学的地铁站务安全管理，可以降低甚至是防止事故的发生，因此对地铁站务安全管理工作进行研究、优化非常有必要。文章从墨菲定律的原理出发，对地铁站务安全管理工作进行了思考，提出了安全风险管控、安全隐患排查、安全管理制度规范、人员安全意识培养、安全文化建设等站务安全管理的措施和方法。
关键词：地铁安全站务；安全管理
引言
在地铁运营过程中，地铁站务的作用非常巨大。车站作为顾客乘车前的临时环境，处理好车站内的站务安全管理工作作用重大。它不仅为地铁运营效率的提高提供保障，同时，作为铁道运输的中心环节还为旅客的财产安全提供保障。随着我国经济结构的不断创新，地铁规模大范围的扩大，地铁车站随之也大规模的出现。在地铁站务管理工作中，如何通过科学的管理提升其服务水平?这就要求在站务管理过程中，解决传统站务管理过程中执行力低下、管理跨度有限、团队内部涣散等一些问题。针对传统管理过程中存在的问题，目前地铁站务安全工作做出了一系列的创新，制定出一套标准的处理模式，科学处理工作中遇到的难题，更好地为地铁运营做出服务。该文通过对地铁站务安全管理工作相关研讨，提出了地铁站务在开展活动时必须进行科学逻辑的分析，确保管理作为一种生产要素，发挥越来越重要的作用。
1地铁站务安全管理的必要性
地铁的建设为在推动城市建设提供了动力保障，但是，目前我国大多数城市地铁运营过程中，由于技术不成熟、专业类别繁多、管理人员专业技术水平较低等问题，对地铁的安全运营造成了一些隐患。由于地铁运行速度较快且经济实惠，成为大多数人普遍接受的交通运输工具，因此，地铁客运量较大。面对如此繁重的承载量，要对每一位乘客进行安全检查根本无法实现。因此，一些危险事件比较容易发生于此。这就对地铁站务安全管理工作提出了新的要求。同时，由于地铁在运行过程中处于一种半封闭的空间结构中，加之地铁在运行过程中速度较快。在这种环境中一旦发生意外事故，将对乘客的自救能力产生非常大的限制。从小的方面来分析，由于地铁内部环境相对封闭，空气流通不畅通和人员的大幅度流动使各种细菌和病毒任意传播，这就会对乘客的安全造成一定的隐患。这也就要求地铁站务安全管理部门必须强化安全管理工作。结合以上两个方面的分析得出，地铁运营廷程中车站的管理工作必须发挥作用一。因为只有对管理进行科学分析，才可能在一定程度上减少上述一些问题的发生。
2地铁站务安全管理手段
2.1强化专业培训.提高管理科学性
由于目前地铁车站的工作人员大多数都是新手，并且主要表现为年轻化趋势，他们由于工作经验的缺乏，专业技能水平较低等问题，在地铁车站开展业务工作时，直接影响到了地铁站务安全管理工作的开展。这就要求对站务员工加强职业技能培训工作，减少由于专业技能不足，在开展工作中造成的一些问题.从而提高地铁站务安全管理的科学性。
2.2从小处着手，消除安全隐患
一次严重事故的发生对应着有上千个的安全隐患。因此，要防止安全事故，就应从小处着手，先消除一个个的安全隐患。为此，我们要明确和规范隐患排查的内容、治理的方法和措施。要规范各项安全检查的内容，列出检查事项，同时多开展各部门的交叉检查，提高发现安全隐患的水平。对排查出的安全隐患，按照定整改责任人、定整改措施、定整改时间、定督办人员的“四定”原则进行整改、复查、销号。并在安全隐患治理过程中，采取相应的安全防范措施，做到资金、物资、人员、措施和预案的“五到位”，防止安全事故发生。对较大、重大事故隐患，还应实行挂牌督办制度，对每一个隐患都办理隐患登记、督办、核销等手续。
2.3核心领导.开展安全管理工作
地铁站务在开展安全管理工作时，必须建立一个科学的领导核心。因为，一个长效的管理模式，其组织内必须进行合理的工作分工。只有做到这样，才能保障体系内各个行为主体间权责分明，分工明确，管理科学。我们知道在一个体系管理过程中，只有各条具体指标得到有效的贯彻才能更好的保障各种工作的开展。在地铁车站开展工作过程中，通过核心的领导实现管理者对安全指令的贯彻执行，同时保障了指令在实施过程中的权威性，更好地实现地铁站务安全管理工作的开展。
2.4敲响警钟，加强人员安全意识培养
安全管理的目标是杜绝事故的发生，而事故是一种不经常发生和不希望有的意外事件，这些意外事件发生的概率一般比较小，就是人们所称的小概率事件。由于这些小概率事件在大多数情况下不发生，所以往往被人们忽视，产生侥幸心理和麻痹大意思想，这恰恰是事故发生的主观原因。因此，有必要采取措施，不时敲响安全的警钟，培养作业人员良好的安全意识。
2.4.1通过传达文件、学习案例的安全教育形式
员工学完后容易忘记，而采用以事故照片、录像等感应式为主的教育，能更好地加深员工记忆。因此，地铁站务安全教育可以播放安全生产多媒体教材，多进行桌面、高仿真、实操形式的安全演练，以培养员工处理实际问题的能力。另外，安全教育的重点还应该放在违章人员的培训上。对员工违章，除了处罚以外，更重要的是进行培训，这对于提高员工安全意识有着更加积极的意义。2.4.2加强监管，严防违章操作据有关机构对事故的统计分析，80%的事故是由违章指挥、违章操作造成的，因此，防范人员违章显得尤为重要。防地铁站务人员违章本人认为主要是做好作业操作检查、教育引导和正负激励。
2.4.2营造良好安全文化，促进地铁站务作业本质安全化
①设置预警标识、“安全文化廊”、“安全角”等设施，构建良好的现场安全氛围。如在车站设备区通道设置安全文化宣传栏、在房门处张贴防夹标识、在接触轨线路的进入区间处张贴接触轨有电提示等，突出生产现场的安全氛围，对员工视觉进行冲击，以加强安全意识。②重要作业前进行安全预想。即让员工在作业前把岗位上潜在危险因素事先辨识出来，并进行控制和解决，从根本上防止事故的发生，如夜间施工前由值班站长和行车值班员进行本站的施工布置时，对当晚施工可能存在的安全风险进行预想，明确防控重点。长期进行此项训练后，员工的安全意识与安全素质会得以提高，安全操作规程和岗位责任制度也会得到落实。③开展各类安全活动，提高全员参与安全的趣味性、积极性。如开展作业安全比武、安全知识竞赛、安全生产征文活动、书画展等方式，加深员工参与安全的主人翁意识。
结语
地铁作为目前大多数城市重点发展的交通方式，在推动城市经济发展方面具有重要的作用。同时，为每一位居民提供了便利。在地铁运营过程中，站务安全管理对实现地铁作用具有核心价值，这就要求管理者在对地铁站务管理过程中，承认存在的弊端、具体落实管理方案、创新管理模式更好的促进地铁站务安全管理工作的开展。
参考文献
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