安泰人寿销售流程优化研究

论文摘要

随着国内人寿保险市场的放开,外资人寿保险公司纷纷进入,面临激烈的市场竞争,传统的业务销售流程已不适应市场的发展。业务流程再造是为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力,于上世纪90年代提出的一种现代管理思想和方法,其核心是对企业原有的业务流程进行根本性思考和彻底地再造,从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映企业竞争力的要素得到显著地改善和提高。首创安泰人寿保险公司(以下简称“安泰人寿”)需要对其销售流程进行优化,改进提升以便进一步完善,从而在市场上具备更好的竞争优势。本研究致力于探讨安泰人寿如何进行寿险销售流程优化,以期能够对寿险企业销售流程产生重要的理论指导作用。本文在研究的过程中,运用了系统分析法作为分析方法,在阅读和分析大量文献资料的基础上,进行研究和归纳推导,把以往的以产品为导向的寿险销售流程作为观察样本,运用观察、统计、汇总等科学研究方法进行分析说明,对安泰人寿的销售流程进行优化,从而设计出专业化需求销售流程。全文共分六章来研究安泰人寿的销售流程优化。第一章,绪论。主要对本文的论题的研究背景和意义、方法、创新、思路和论文的结构安排进行了详细地说明。第二章,相关文献综述。对业务流程的理论进行了详细地阐述,引入了业务流程再造的含义、原则和核心思想以及业务流程再造的实施原则和步骤,说明寿险业务流程优化。第三章,安泰人寿销售流程现状分析。介绍了寿险销售流程的概况、优点和不足,针对现状作了分析。第四章,安泰人寿销售流程优化设计。包括安泰人寿销售流程优化设计的依据、原则、目标、框架和内容。通过开发客户、安排约访、接触和发掘事实与感受、分析需求、设计建议书、确认需求与说明建议书、促成、递交保单、售后服务、要求推介等一系列环节来完成寿险销售流程优化。第五章,安泰人寿新销售流程的实施。包括安泰人寿销售流程优化实施的组织保障、人本要求和企业文化建设。第六章,结论和建议。对寿险销售流程优化得出相应的结论,提出可发展的建议。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景和研究意义
• 1.2 研究方法和创新
• 1.3 论文的思路和结构安排
• 第2章 相关文献综述
• 2.1 业务流程再造的基本内涵
• 2.2 业务流程再造的实施原则和步骤
• 2.3 寿险销售流程优化
• 第3章 安泰人寿销售流程现状
• 3.1 安泰人寿销售流程概述
• 3.2 安泰人寿销售流程的优点
• 3.3 安泰人寿销售流程的不足
• 第4章 安泰人寿销售流程优化设计
• 4.1 安泰人寿销售流程优化设计的依据
• 4.2 安泰人寿销售流程优化设计的原则和目标
• 4.3 安泰人寿销售流程优化设计的框架和内容
• 第5章 安泰人寿新销售流程的实施
• 5.1 安泰人寿销售流程优化实施的组织保障
• 5.2 安泰人寿销售流程优化实施的人本要求
• 5.3 安泰人寿销售流程优化实施的企业文化建设
• 第6章 结论及建议
• 6.1 结论
• 6.2 对安泰人寿销售流程优化的建议
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表