成都倍特科技工业园ISO9000体系的实施及完善

论文摘要

成都倍特科技工业园是一家服务物管企业,公司于2006年通过ISO9000质量体系认证,建立了基本的质量保证体系,初步规范了公司的质量管理工作。但公司目前的质量管理水平还较低,公司要继续发展壮大,成长为优秀的企业,仅靠通过ISO9000认证是远远不够的,还必须积极采用先进的质量管理方法和工具,持续改进公司质量管理体系,不断提高质量管理水平。论文以质量管理理论和ISO9000认证体系理论为依据,对成都倍特科技工业园ISO9000认证前后进行了剖析。首先介绍了成都倍特科技工业园实施ISO9000质量管理体系的原因,然后给出了体系中重要的质量管理文件编写的要求及编写的《质量手册》部分重要内容,接着分析了科工园实施ISO9000后产生的成绩及存在的问题,最后针对存在的问题提出了完善质量管理体系的一些对策。通过以科工园为例的分析,得出结论:第一,ISO9000认证是进入市场的通行证。企业要求得生存与发展,必须强化实施ISO9000体系建立一整套现代企业管理制度,规范企业活动。第二,建立完善的质量管理体系是提高企业绩效的有效手段。一套与企业相适应的质量管理体系,能充分发挥体系的作用,使公司的质量管理工作规范化、标准化,使企业的工作服务质量得到全面提高。第三,ISO9000质量管理体系的核心是持续改进。只有持续改进,才能使质量管理体系更完善。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.2 研究的主要问题
• 1.3 本文的研究思路及内容
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究内容
• 第2章 质量管理体系认证相关理论基础
• 2.1 质量管理概述
• 2.1.1 质量和质量管理
• 2.1.2 全面质量管理介绍
• 2.2 ISO9000体系介绍
• 2.2.1 ISO9000标准的产生
• 2.2.2 ISO9000族国际标准介绍
• 2.2.3 ISO9000质量管理八项原则
• 第3章 成都倍特科技工业园ISO9000体系的实施
• 3.1 成都倍特科技工业园概况
• 3.2 公司实施ISO9000体系的背景
• 3.2.1 物业管理服务情况分析
• 3.2.2 公司内部条件分析
• 3.2.3 公司实施ISO9000的意义与作用
• 3.3 科工园ISO9000体系的实施
• 3.3.1 实施准备
• 3.3.2 文件编写
• 3.3.3 文件运行
• 3.3.4 内部质量审核
• 3.3.5 管理评审
• 3.3.6 申请认证
• 3.4 科工园ISO9000体系实施后取得的成绩
• 3.4.1 顾客满意度增强
• 3.4.2 员工质量意识提高
• 3.4.3 纠正和预防方针得到较好的贯彻
• 3.4.4 工作效率提高
• 第4章 倍特科工园质量管理体系
• 4.1 倍特科工园的质量体现
• 4.2 质量管理体系结构
• 4.2.1 科工园质量管理体系结构
• 4.2.2 质量管理体系过程职责分配表
• 4.2.3 质量方针
• 4.2.4 质量目标
• 4.3 质量管理体系的总要求
• 4.4 《质量手册》主要内容
• 4.4.1 管理职责
• 4.4.2 资源管理
• 4.4.3 服务实现
• 4.4.4 分析、测量和改进
• 第5章 成都倍特科技工业园ISO9000实施后存在的问题及改善对策
• 5.1 质量管理体系实施后产生的问题
• 5.1.1 企业自身问题，推行困难
• 5.1.2 员工素质问题
• 5.1.3 认证体系持续效果不明显
• 5.2 完善质量管理体系的对策
• 5.2.1 以顾客满意为中心
• 5.2.2 发挥决策层的关键作用
• 5.2.3 塑造企业质量文化
• 5.2.4 全员参与持续改进
• 第6章 结论及建议
• 6.1 本文结论
• 6.2 进一步研究内容
• 致谢
• 参考文献