导读:本文包含了内部服务质量测量论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:公共图书馆,内部服务质量,量表编制,信度
内部服务质量测量论文文献综述
易红,任竞[1]（2017）在《公共图书馆内部服务质量的测量与评价研究》一文中研究指出为给公共图书馆内部服务质量提供科学测量与评价工具,采用文献研究法、专家访谈法和问卷调查法,严格遵循心理量表的研制程序编制量表,并进行项目分析、因素分析、相关分析和信效度检验,最终形成正式的公共图书馆内部服务质量评价量表,共25个题项,包括内部可感知性、内部可靠性、内部协调性、内部移情性和内部响应性5个因子。正式量表具有良好的信度和效度,可以为公共图书馆开展人力资源评估和提升内部管理效能提供理论参考和决策依据。(本文来源于《图书馆研究与工作》期刊2017年03期）
李彬[2]（2007）在《企业内部服务质量测量研究》一文中研究指出内部服务质量概念出现于20世纪80年代初期,很多国外学者在内部服务质量测量研究方面均做出了很多有益的尝试。但是,对于内部服务质量的测量究竟应采用何种方法这一问题,学术界目前仍未达成一致的意见。由于我国学者在这方面的研究比较匮乏,因此现有的内部服务质量测量量表大多是由国外学者以国外的样本为基础而开发的,由于国内外文化背景及经济环境等多方面的差异,使得国外现有内部服务质量测量量表在我国企业的适用性存在疑问。此外,我国学者现已开发的内部服务质量测量量表也存在一定的不完善之处。因此,本文认为开发结合我国企业内部环境的内部服务质量测量量表是有必要的。本研究在查阅大量国内外关于服务质量理论、服务质量测量模型、内部营销理论等相关研究文献的基础上,将传统上用于测量外部服务质量的方法思想引入到企业内部对内部服务质量进行测量。以Parasuraman等提出SERVQUAL服务质量衡量模型及其他相关研究模型中的各变量维度为基础,通过文献综述、深度访谈等方法得到最初条款,经过预测试,最终设计出本研究所需要依据的调查问卷。本研究通过探查企业内部顾客服务质量的主要构成维度及相应条款,结合银行业的调查分析,实证研究说明了此测量体系在内部服务质量测量过程中的实际可应用性。通过对收回的有效问卷进行统计检验分析,验证了内部服务质量测量量表在实际应用中的有效性和可靠性。结果显示该量表具有较好的信度和效度,可以用来作为测量企业的内部服务质量情况。本文根据该量表各维度对总体内部服务质量的影响程度及员工对各维度内部服务质量评分情况,提出了基于该量表的影响程度——内部服务质量矩阵。希望企业通过对该矩阵的分析能够制订更有针对性的内部服务质量改进策略,同时也指出了本文的突破点和存在的不足,希望对今后的研究能提供可借鉴之处。(本文来源于《东北大学》期刊2007-07-02）
赵振波[3]（2007）在《北京X寿保险公司内部服务质量测量研究》一文中研究指出寿险业属于金融服务业,提高服务质量现今已成为各家寿险公司提升自身竞争优势的重要举措。服务利润链理论为寿险公司提升服务质量提供理论依据和途径,通过把员工当作内部顾客,提高员工对公司的满意度和忠诚度,来实现提升外部顾客服务质量的目标。在对服务质量准确定义基础上,对其有效的测量是评价和改进服务质量的前提,本文研究的内容是探讨针对寿险公司的内部服务质量测量方法。首先,通过对相关文献的搜集、整理和探讨,对传统上用于外部服务质量测量的SERVPERF模型进行修改,得到针对寿险公司内部服务质量的测量量表,并以北京X寿险公司一线业务员为测试样本,对所编制内部服务质量测量量表进行测试,对测试所得结果运用SPSS统计软件进行项目分析、因子分析和相关分析来做进一步修正。从所测试量表的信度和效度检验结果可能得出,本文编制的内部服务质量测量量表具有较高的信度和效度,证实了其科学性和可靠性。在实践中对该量表的应用,可以了解寿险公司一线员工对内部服务的期望和评价,寻找服务差距,有针对性地提升内部服务质量,为寿险公司制定内部服务营销策略提供依据。(本文来源于《吉林大学》期刊2007-04-30）
吴可畏[4]（2005）在《企业内部顾客服务质量测量研究》一文中研究指出进入新世纪以来,随着西方营销理论的广泛传播和我国的不断实践,营销理论逐渐本土化。许多国内外学者在内部营销相关理论研究方面作了很多有益的尝试。内部服务质量研究作为内部营销理论中的核心内容更是备受关注。但针对内部营销环境下的内部服务质量影响因素的全面系统地研究还比较匮乏。所以,目前仍需深入地研究内部顾客服务服务质量的决定因素,找到科学、可行的内部服务质量测量方法,使企业在提高内部顾客服务质量方面有明确的方向,从而赢得竞争优势。本研究希望能够在这个理论问题上进行探索,力争有所突破。 本研究在查阅大量国内外的关于内部营销理论、服务营销理论、服务质量测量模型等相关研究文献的基础上,将传统上用于测量外部服务质量的方法进行改进,将其理念引入到企业内部对内部服务质量进行测量。以Parasuraman等提出SERVQUAL服务衡量模型及其他相关研究模型中的各变量维度为基础,通过深度访谈、焦点小组讨论等方法得到最初条款,经过预测试,最终设计出本研究所需要依据的调查问卷。 本研究通过探查影响企业内部顾客服务质量的主要构成维度及相应条款的实证研究说明了此测量体系在内部服务质量测量过程中的实际应用。通过对收回的有效问卷进行统计检验分析,验证了内部服务质量测量量表在实际中的有效性和可靠性;揭示了内部服务质量的主要影响因素及其重要性程度的大小;开发出了适用于企业内部服务质量测量的多维量表;探索了内部服务质量的各因素对员工工作热情、员工工作责任感以及员工留任倾向的影响。 最后,本文阐述了本研究对企业内部营销管理的意义,为企业内部制定内部营销战略提供了科学的决策依据。同时也指出了本文的突破点和存在的不足,期望对今后的研究能有所借鉴,并体现一定的实质性意义。(本文来源于《大连理工大学》期刊2005-06-18）
内部服务质量测量论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
内部服务质量概念出现于20世纪80年代初期,很多国外学者在内部服务质量测量研究方面均做出了很多有益的尝试。但是,对于内部服务质量的测量究竟应采用何种方法这一问题,学术界目前仍未达成一致的意见。由于我国学者在这方面的研究比较匮乏,因此现有的内部服务质量测量量表大多是由国外学者以国外的样本为基础而开发的,由于国内外文化背景及经济环境等多方面的差异,使得国外现有内部服务质量测量量表在我国企业的适用性存在疑问。此外,我国学者现已开发的内部服务质量测量量表也存在一定的不完善之处。因此,本文认为开发结合我国企业内部环境的内部服务质量测量量表是有必要的。本研究在查阅大量国内外关于服务质量理论、服务质量测量模型、内部营销理论等相关研究文献的基础上,将传统上用于测量外部服务质量的方法思想引入到企业内部对内部服务质量进行测量。以Parasuraman等提出SERVQUAL服务质量衡量模型及其他相关研究模型中的各变量维度为基础,通过文献综述、深度访谈等方法得到最初条款,经过预测试,最终设计出本研究所需要依据的调查问卷。本研究通过探查企业内部顾客服务质量的主要构成维度及相应条款,结合银行业的调查分析,实证研究说明了此测量体系在内部服务质量测量过程中的实际可应用性。通过对收回的有效问卷进行统计检验分析,验证了内部服务质量测量量表在实际应用中的有效性和可靠性。结果显示该量表具有较好的信度和效度,可以用来作为测量企业的内部服务质量情况。本文根据该量表各维度对总体内部服务质量的影响程度及员工对各维度内部服务质量评分情况,提出了基于该量表的影响程度——内部服务质量矩阵。希望企业通过对该矩阵的分析能够制订更有针对性的内部服务质量改进策略,同时也指出了本文的突破点和存在的不足,希望对今后的研究能提供可借鉴之处。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
内部服务质量测量论文参考文献
[1].易红,任竞.公共图书馆内部服务质量的测量与评价研究[J].图书馆研究与工作.2017
[2].李彬.企业内部服务质量测量研究[D].东北大学.2007
[3].赵振波.北京X寿保险公司内部服务质量测量研究[D].吉林大学.2007
[4].吴可畏.企业内部顾客服务质量测量研究[D].大连理工大学.2005