基于游客感知价值的阿尔山市森林生态旅游研究

论文摘要

旅游业是阿尔山的支柱性产业之一,阿尔山具有丰富的森林资源,森林生态旅游是阿尔山开展旅游的主要形式,其发展关系阿尔山的经济社会发展。本文从阿尔山的旅游资源出发,以旅游客源市场为研究角度,在森林生态旅游和顾客感知价值相关理论的基础上,针对阿尔山森林生态旅游游客感知价值进行了背景分析和实证分析:背景包括阿尔山森林生态旅游的区域背景、经济背景、行业背景、资源条件与开发优势等;对游客基本特征及游客感知价值因素等进行了实证分析,利用Excel和SPSS 16.0统计软件进行了描述性统计分析、相关分析、因子分析及回归分析,萃取出8大主因素。在此基础上,结合问卷调查反映的问题,得出阿尔山市森林生态旅游存在着对特色森林生态旅游的开发不足、森林生态旅游供应商目标与游客实际感知间有偏差等问题。通过对原因的分析,有针对性地提出了发展当地森林生态旅游的一些基本对策包括有塑造特色、创新森林生态旅游产品和项目线路,正确市场定位等。

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Abstract

1 引言

1.1 选题背景

1.2 选题目的与意义

1.3 研究内容与技术路线

1.4 研究方法

1.5 本文的创新及不足之处

2 理论基础与文献述评

2.1 相关概念

2.1.1 生态旅游

2.1.2 森林生态旅游

2.1.3 概念间的关系

2.2 文献述评

2.2.1 森林生态旅游理论的研究

2.2.2 对森林生态旅游者的研究

2.3 理论基础

2.3.1 顾客感知价值（Cusotmc Perecived Value，CPV）概念

2.3.2 顾客价值理论

2.3.2.1 Zeithaml 的可感知价值理论

2.3.2.2 Woodruff 的顾客价值认知理论

2.3.2.3 Gronroos 的顾客价值关系理论

2.3.2.4 Kotler 的顾客让渡价值理论

2.3.2.5 Sweeney 和Soutar 的顾客价值模型

2.3.3 国内顾客感知价值研究现状述评

2.3.4 游客感知价值

2.4 游客感知价值框架模型

3 阿尔山市森林生态旅游概况

3.1 阿尔山市概况

3.1.1 自然地理条件

3.1.2 经济发展水平

3.1.3 基础设施建设

3.2 旅游资源

3.2.1 旅游资源类别

3.2.2 自然资源

3.2.2.1 森林资源

3.2.2.2 火山遗迹

3.2.2.3 世界第二大功能性温泉群

3.2.2.4 冰雪资源

3.2.2.5 野生动植物资源

3.2.2.6 阿尔山国家森林公园（国家地质公园）

3.2.3 人文旅游资源

3.2.4 阿尔山开发旅游的优势

3.2.5 旅游资源特色

3.3 旅游行业背景

4 阿尔山森林生态旅游游客感知价值的实证分析

4.1 调查问卷设计

4.2 问卷调查

4.3 游客市场的基本特征分析

4.3.1 社会人口学特征

4.3.2 旅游行为

4.3.3 旅游者心理特征分析

4.4 游客感知价值因素分析

4.4.1 描述性统计分析

4.4.2 相关分析

4.4.3 因子分析

4.4.4 回归分析

5 提升阿尔山森林生态旅游游客感知价值的对策研究

5.1 阿尔山森林生态旅游游客感知价值现状的原因分析

5.1.1 对特色森林生态旅游的开发不足

5.1.2 森林生态旅游现状与感知有偏差

5.1.3 旅游从业人员的素质有待提高

5.1.4 旅游旺季游客量超负荷

5.1.5 对森林生态旅游的监督管理不够完善

5.2 阿尔山森林生态旅游游客感知价值现状的修正对策

5.2.1 市场定位

5.2.1.1 开发定位

5.2.1.2 客源市场定位

5.2.1.3 目标人群定位

5.2.2 实施森林旅游集团化战略

5.2.2.1 政府引导与市场化运作结合战略

5.2.2.2 “政府+旅游公司+旅行社+居民旅游协会”模式

5.2.2.3 区域联动与产业联动战略

5.2.2.4 完善旅游基础设施建设，提升对外开放水平

5.2.3 塑造特色，创新森林生态旅游产品和项目线路

5.2.3.1 旅游产品

5.2.3.2 旅游线路规划

5.3 促进居民在旅游旺季投入到森林生态旅游中

5.4 对实体性旅游产品进行集中性开发

5.5 加速森林旅游人才培养,提升旅游从业人员的素质

5.6 规范森林生态旅游的监督管理

5.7 完善旅游信息的沟通

6 结论

致谢

参考文献

附录

附录1 阿尔山森林生态旅游游客感知价值调查问卷

附录2 阿尔山交通示意图

附录3 阿尔山地区旅行交通示意图

附录4 内蒙古阿尔山-柴河旅游区导游图

作者简介

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