话务统计分析及其在市场营销中的作用

论文摘要

为了满足本地网交换机容量和交换设备制式的增加,不断提高网络管理部门及时处理网络异常,对网络实施控制和调度,保证通信畅通的能力。同时在目前电信市场激烈竞争的环境下,市场前端要求快速了解不同层次、不同类型的客户使用各种网内、网间业务的情况,以便细分市场,有针对性地采取营销措施,以及为经营管理部门和高层领导分析研究业务发展和开发电信市场提供有力依据,话务分析就显得尤为重要。目前的程控交换机通过对全网集中、连续不间断地采集数据,为我们提供了大量的话务实时数据。它在提供话务数据维护解决方案的同时,也提供了一个发掘丰富话务资源的平台。本文对数据进行深入挖掘,探讨了通过话务统计分析对不同层次、不同类型客户的网间业务的来去话进行监控和分析,为市场前端有针对性地进行营销提供了有力的分析和支撑平台。本课题主要研究话务分析的意义和实施的必要性。在此基础上,对C&C08交换系统的话务分析功能进行理论分析。本文首先从概念入手,对C&C08交换机的内部结构、各模块间的通信方式进行介绍。继而引入话务分析方面的概念,包括交换机的呼叫能力、线束群,并比较了S1240与C&C08交换机不同的话务分析方法,体现出C&C08交换机话务统计友好的人机界面,简单易懂的指令在话务分析方面的优势。在介绍过程中深入阐述话务分析的方法,从话务量的概念到话务统计的方式,进而对话务分析的分类和具体的测算方法进行了深入全面的讨论。接着根据话务分析在不同层面的应用,逐一阐述。论文总共分七个方面进行论述。通过话务统计分析各项业务的发展趋势;通过话务统计分析,应对节日话务高峰;话务统计分析,有利于提高网络的接通率;实现话务均衡,提高运行质量;建立基于季节的话务变动模型,分析话务趋势;指导疏忙工作,实现企业和用户双赢;分析话务流向,指导话务营销。在理论分析的基础上与实际结合,使用翔实的数据做验证,论证话务分析实施的效果。在对各方面进行文字阐述的同时,引入了图表,并根据数据关联性的特点建立数学模型,更加直观的表达话务统计的意义,让理性认识上升到感性认识。最后,文章的结尾针对话务统计在各个层面的作用重申了话务分析的重要性,并根据目前的现状展望了话务分析的前景。话务统计分析将是一项长期的工作,随着话务分析工具、分析平台的增加和丰富,对话务的分析将会更具体,更有实践意义和价值。论文以概念为依托,以数据为依据,以市场营销为范例,由内至外对话务分析层层剖析,希望通过对话务分析的研究能够对市场竞争提供有力支撑。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 前言
• 第1章 c&c08 话务统计原理
• 1.1 对控制部件的要求
• 1.2 控制系统的结构方式
• 1.3 多处理机之间的工作分工
• 1.4 备用方式
• 1.5 处理机之间的通信
• 第2章 话务量的概念及统计方法
• 2.1 话务量的概念
• 2.2 线束（群）的概念
• 2.3 呼叫处理能力
• 2.4 交换机的可靠性指标计算
• 2.5 呼叫处理能力与话务量的区别与联系
• 2.6 固网交换机话务统计方式
• 2.6.1 话务统计在 S1240 交换机中的应用
• 2.6.2 话务统计在 C&C08 交换机中的应用
• 第3章 话务量统计分析的作用
• 3.1 话务量统计分析的市场含义
• 3.2 话务统计分析业务发展趋势
• 3.2.1 网间业务流量分析
• 3.2.2 IP 业务分析
• 3.2.3 智能网业务分析
• 3.2.4 建议
• 3.3 话务统计分析，应对节日话务高峰
• 3.3.1 节假日话务高峰的特点
• 3.3.2 节假日话务高峰的应对
• 3.4 话务统计分析，提高网络的接通率
• 3.4.1 接通率的含义
• 3.4.2 话务量分析与网络接通率的关系
• 3.5 话务统计分析，提高运行质量
• 3.5.1 关口局间话务均衡
• 3.5.2 模块间话务均衡
• 3.6 建立话务模型，预测话务趋势
• 3.7 话务统计分析，指导疏忙工作
• 3.8 分析话务流向，指导话务营销
• 3.9 结束语
• 参考文献
• 致谢