上海品牌展览营销网站的客户满意度研究

论文摘要

会展业的蓬勃发展离不开网络技术的支持,目前,互联网正以前所未有的速度在世界各国迅速的传播发展,展览主办方利用网站这个高效的工具实施新的服务,开展网络营销活动,已经成为一种新的商机和必然。网络作为一种特殊的载体,呈现给观众和参展商的是一种全新的表现形式,给展位和展览门票营销也带来了更宽的渠道和更广阔的机会。但是由于展览是新兴产业,相关理论研究还比较滞后,国内外现有的文献对网络营销、网站评估和品牌展览方面的研究都较为深入,却很少有对展览门户网站效用和建设的探讨。本文选取上海品牌展览中的上海国际车展为例,采用问卷调查方式,从消费者满意角度出发,对车展网站各方面指标进行重要性和满意性两方面评分,找出期望和现实的差距,并运用IPA评估模型,从观众和参展商两个角度切入,深入分析车展网站的优势和劣势所在,提出针对性的优化和改进建议,以期为建设和改进展览营销网站提供思考和借鉴。本文主要包括五个部分：第一章为绪论,系统概括了本文探讨的问题、研究背景、研究意义、研究方法和内容,对国内外相关研究学术状态进行梳理,为全文提供了理论铺垫。第二章是展览营销和展览网站营销的理论探讨,对展览网站营销相关要素重要性进行评价,提出了展览网站营销的概念,指出其所具有的优点。第三章是观众和参展商对上海品牌展览网站现状重要性-满意性调查,通过设计问卷、样本选取,以期定量分析参展商和观众对车展营销网站的满意度,并详细介绍了本文使用的IPA分析法。第四章以调查结果为依据,运用“重要性-表现”（Importance-Performance）的方法,对上海品牌展览营销网站满意度进行分析,并找出优劣势所在。第五章在总结上海品牌展览营销网站的优劣势的基础上,有针对性地提出了优化其网站环境、促进网络不断完善的对策和建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 第一节 研究背景与研究意义
• 一、研究背景
• 二、研究意义
• 第二节 国内外相关研究综述
• 一、国内网站营销研究综述
• 二、国外网站营销研究综述
• 三、当前研究评价
• 第三节 研究内容与研究方法
• 一、研究内容
• 二、研究方法
• 三、本文的创新之处和不足之处
• 第二章 展览网站营销的理论探讨
• 第一节 展览网站营销的理论探讨
• 一、关于品牌展览
• 二、关于网络营销的长尾理论
• 三、展览网站营销的界定
• 第二节 展览营销网站构成要素分析
• 一、基于QFD用户需求的营销网站质量需求分析
• 二、建立基于QFD的展览营销网站质量框架
• 第三章 观众和参展商对上海品牌展览网站现状重要性—满意性调查
• 第一节 问卷调查方案设计
• 一、调查问卷设计
• 二、数据调查策略与研究方法
• 第二节 调查背景介绍
• 一、评估范围及样本
• 二、调查对象选取及介绍
• 三、调查方式和样本采集
• 第三节 调查方法IPA分析法介绍
• 一、IPA分析法的概念和运用
• 二、IPA分析法的操作步骤
• 第四章 上海品牌展览营销网站满意度分析
• 第一节 调查样本描述性统计分析
• 一、观众情况分析
• 二、参展商情况分析
• 第二节 观众重要性-满意度调查结果分析
• 一、观众对上海品牌展览网站营销内容重要性的评价
• 二、观众对上海品牌展览网站营销内容满意性的评价
• 三、观众对上海品牌展览网站营销内容的IPA分析
• 第三节 参展商重要性-满意度调查结果分析
• 一、参展商对上海品牌展览网站营销内容重要性的评价
• 二、参展商对上海品牌展览网站营销内容满意性的评价
• 三、参展商对上海品牌展览网站营销内容的IPA分析
• 四、观众和参展商对上海品牌展览网站营销内容重要性和满意度的比较分析
• 第五章 上海品牌营销网站的研究总结和建议
• 第一节 上海品牌展览营销网站研究总结
• 一、上海品牌展览网站营销的优势分析
• 二、上海品牌展览网站营销的劣势分析
• 第二节 上海品牌展览营销网站发展建议
• 一、针对用户需求变化方面的对策建议
• 二、针对网站外观硬指标方面的对策建议
• 三、针对网站内涵软实力方面的对策建议
• 第三节 研究局限和展望
• 附录:问卷
• 参考文献
• 后记