消费者视角的电子商务网站可用性研究

论文摘要

近年来,我国网民人数和网络购物消费者的数目都有了巨大增长,电子商务再次步入了高速发展阶段。电子商务的迅速发展为广大企业提供了机遇,也提出了相应要求。通过提高电子商务网站的可用性来提高吸引客户,提高市场份额,成为企业的迫切需要。电子商务网站的可用性是指消费者很好的运用电子商务网站系统的能力,它对消费者的购买行为有着重要影响。本文正是从消费者的角度出发,通过实证研究探索消费者认为重要的电子商务网站可用性因素。首先对以往文献做了综述,从实证和经验两方面回顾了过去的相关研究。然后运用内容分析方法,从文献中提取了影响电子商务网站可用性的96条基本要素。在提取之后,根据这些基本要素编写调查问卷,通过预调查将96条要素筛选、合并为33条,再制作出正式问卷,并选取具有网络购物经验的消费者进行问卷调查。获取数据后,使用探索性因子分析方法对问卷数据进行分析,得出了消费者认为重要的5个影响电子商务网站可用性的因子:可达性、易学性、易读性、无负担性、可控性,进而构建了消费者视角的电子商务网站可用性因子模型。最后根据模型再次编写调查问卷,选取不同样本进行问卷调查,使用验证性因子分析方法对因子模型进行拟合,验证了该因子模型。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 研究方法与论文结构
• 2 文献综述
• 2.1 可用性概述
• 2.2 电子商务网站可用性的实证研究
• 2.3 电子商务网站可用性的经验研究
• 3 基于内容分析的要素选取
• 3.1 内容分析方法概述
• 3.2 基本要素的选取
• 4 模型的提出
• 4.1 探索性因子分析与验证性因子分析
• 4.2 问卷的设计与数据获取
• 4.3 数据分析及模型构建
• 4.4 电子商务网站可用性模型
• 5 模型的验证
• 5.1 第二次问卷调查
• 5.2 数据分析
• 6 结论及建议
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究局限及建议
• 致谢
• 参考文献
• 附录一 内容分析得出的96 条基本要素
• 附录二 电子商务网站可用性调查问卷（问卷一）
• 附录三 电子商务网站可用性调查问卷（问卷二）