论文题目: 应用国际营销理论分析中国非赢利性医院运营
论文类型: 硕士论文
论文专业: 国际贸易学
作者: 张天竹
导师: 胡英坤
关键词: 顾客满意,利润,中国非赢利性医院,定量分析
文献来源: 东北财经大学
发表年度: 2005
论文摘要: 很多企业都致力于满足顾客的需求，提高顾客的满意程度，因为他们相信这是企业生存和发展的基础。许多经济学家也同样认为，提高顾客满意度可以提高企业的竞争力，并通过一系列的作用机制最终提高企业的赢利水平。这些都让我们充分认识到一个现象：以顾客为中心。在这种理念的指引下，西方国家的学者首先从定性的角度认为，顾客满意，企业的竞争力和经济利润之间存在着正相关的关系。基于这种观念，市场的研究者进行了大量的定量分析，并利用调研结果来分析企业运营的许多重要机制，如质量水平，价格，市场份额和顾客满意。继而深入探究顾客满意和企业利润之间的关系。根据西方的调查结果，顾客满意和企业利润两者之间确实存在着正相关的关系。而相对西方的发达国家，中国在顾客满意理上的研究还处于追赶阶段。尽管落后于西方国家，但我们也在这方面的研究中取得了大量的成果。 而作为特殊消费者服务提供者的中国非赢利性医院来说，它过去在计划经济中总是按照政府的政策指令来办事，几乎不采取任何营销策略。随着医疗改革的深入，医院已经不得不打破传统思想的束缚，逐渐成为这个竞争激烈医疗市场的主角儿。但直到现在，在医院的管理和经营上仍然存在许多问题。随着中国加入世贸组织之后，非赢利性医院将会迎来来自国内外同行业者的严酷竞争。因此，如何调整自身，采用新的营销和管理理念是中国非赢利性医院目前急需解决的大问题。 目前，非赢利性医院已经将病人满意作为质量管理的一个重要变量来考察。随着医疗改革的深入，非赢利性医院已经逐渐成为市场的主体，因此利润理应成为其考虑的重要因素。然而，有关病人满意和利润之间关系的定量分析相当有限。本文力求从定量分析的角度，应用国际营销理论和统计分析方法(相关分析和模糊数学模型)，分析具有中国特色的非赢利性医院，在满足其所应承担的社会责任时，它所服务的特殊消费者(病人)满意度的现状，及其与医院经济效益的关系。同时试图寻求提高非赢利性医院病人满意度的方法
论文目录:
ABSTRACT
摘要
CONTENT
1.Introduction
2.Overview of Customer Satisfaction Theory
2.1 Term and Current Status of Customer Orientation
2.2 Definition of Customer Satisfaction
2.3 An Overview of Customer Satisfaction Models
2.3.1 Macro-models
2.3.2 Micro-models
2.4 An Overview of Customer Stisfaction in China
3.Relationship between Customer Satisfaction and Profitability
3.1 Customer Satisfaction and Business Outcomes
3.2 Customer satisfaction, Loyalty, and Retention
3.3 Customer Satisfaction, Share, and Profitability
3.4 A Return on Quality Model
3.5 The ACSI Study
4.An Overview of Chinese medical market
4.1 Development of the Not-For-Profit and For-Profit Hospitals in China
4.1.2 Review of Theories of Chinese Non-For-Profit Hospitals
4.2 Particularity of Patient in China
4.2.1 Patient is Customer
4.2.2 Particularity of Patient
4.3 Challenges Faced by Chinese Hospitals and Reaction from Government
4.4 Two Important Problems Faced by the Public Non-Profit Hospitals
5.Quantitative Analysis
5.1 Quantitative Analysis of Relationship between "Customer" Satisfaction and Profitability
5.2 Quantitative Analysis of Methods to Improve Patient Satisfaction
5.2.1 Overview of Fuzzy Logic
5.2.2 Quantitative Analysis
5.2.3 Strategies to Improve Patient Satisfaction
6.Conclusion
Acknowledgements
References
东北财经大学研究生学位论文原创性声明
东北财经大学研究生学位论文使用授权书
发布时间: 2006-12-26
参考文献
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标签：顾客满意论文; 利润论文; 中国非赢利性医院论文; 定量分析论文;