上海电信之“我的E家”品牌资费模型研究

论文摘要

随着我国电信行业的竞争不断加剧,新兴技术对传统业务猛烈冲击,固网运营商面临着业务转型的巨大压力。移动语音和IP技术对固定语音业务的替代,迫使固网运营商思考如何对传统业务“保存激增”并寻找新的业务增长点。为了避免传统话费价格战对企业造成的巨大损失,上海电信在中国电信集团的统一部署下,推出了“我的E家”转型战略品牌进行。以快乐、轻松、时尚、亲情为理念,满足现代家庭注重健康及融洽家庭气氛的情感要求,使家庭成员实现良好沟通。该品牌将固话语音、宽带、增值业务及小灵通等业务打包成不同的套餐形式,针对不同客户群的需求,推出不同的资费套餐。因此产品组合设计和相应套餐资费的确定,将成为该品牌是否能成功的关键。本文基于上述需求的背景下,着眼于“我的E家”战略品牌的推进,力图通过对电信业务资费定价模型的探索性研究,在细分客户需求的基础上,进行产品组合设计,差别化定价,以达到较好地满足用户需求,同时提升运营商收入的目的。此外,还针对品牌认可度,客户关系管理,品牌用户服务等方面进行探讨,为“我的E家”品牌推进提供有力支撑。通过上述研究,力求得出有代表性的结论,对今后固网运营商的品牌资费套餐设计与定价提供参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 前言
• 第1章 研究背景
• 1.1 背景描述
• 1.1.1 上海电信企业外部环境机会分析
• 1.1.2 上海电信企业外部环境威胁分析
• 1.1.3 上海电信内部条件优势分析
• 1.1.4 上海电信内部条件的劣势分析
• 1.1.5 上海电信的企业发展策略
• 1.2 研究目标
• 1.2.1 电信公司市场细分方法和模型
• 1.2.2 电信公司套餐资费的几种模式
• 1.2.3 套餐资费模式中的关键因素
• 第2章 “我的E 家”品牌套餐现状
• 2.1 产品描述
• 2.2 “我的E 家”产品组合设计
• 2.2.1 目标用户群
• 2.2.2 套餐包设计
• 2.3 目前“我的E 家”产品存在的问题
• 2.3.1 上海地区
• 2.3.2 广东、福建和浙江地区
• 第3章 研究过程
• 3.1 问题分析
• 3.2 产品组合设计
• 3.3 产品组合价格确定
• 3.4 研究结果与验证
• 3.5 “我的E 家”套餐设计与定价小结
• 第4章 “我的E 家”品牌服务的二次营销
• 4.1 “我的E 家”品牌客户关系管理
• 4.2 细分客户的个性化服务
• 第5章 研究总结
• 5.1 本次研究的主要成果
• 5.2 更进一步的研究方向
• 第6章 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录