论文摘要
我国认证市场发展迅猛。自上世纪80年代开始，经历了20余载的成长，目前国内已有各类认证机构120家，形成了激烈的竞争局面。在众多认证机构中，中国质量认证中心以质量管理体系认证颁证3万余份，13％的市场份额独占鳌头。贵州评审中心作为其设在贵州省的分支机构，累计认证推荐颁证近800张，占贵州省认证证书的50％以上，可谓一枝独秀。但随着竞争的白热化，要保持住固有优势，贵州评审中心还有很多王作要开展。一方面，中小型认证机构通过低廉的认证费用获得低端顾客的支持；另一方面，中质协、广州赛宝等公司全面向西部地区渗透，夺走了中心的部分高端客户。贵州评审中心的市场营销处于两头夹击的困境之中。在这种情况下，贵州评审中心该如何保持住多年来建立的市场优势，已经成为迫在眉睫的现实问题。本课题的通过运用所学市场营销理论知识，结合贵州自愿性体系认证市场的现状和特点，在品牌建设，关系营销和客户关系管理等方面制定一套适合本省认证机构发展的营销策略。本文总结了我国认证市场发展的现状、特点和挑战，分析了中国质量认证中心贵州评审中心内部存在的不足，同时也研究了贵州省认证市场的现状、发展趋势和竞争形势，采取五力模型深入分析了贵州评审中心的竞争态势。在此基础上，对贵州认证市场进行细分，对不同性质、不同规模、不同行业的客户对认证服务的偏好进行调查研究，据此对贵州认证市场潜力做出科学的预测，指出随着国家宏观政策的出台和企业管理水平的不断提高，今后中国质量认证中心贵州评审中心的主要发展目标在省内中等规模以上企业，尤其是各行业中口碑较好，有一定管理基础的企业。中心应该充分运用已经建立起来的品牌优势，调整业务结构，强化关系营销。并提出贵州评审中心要继续保持或扩大市场优势应在营销策略上采取的对策。此外，本文以贵州省认证市场为研究背景，所得出的结论适用于云南，广西等经济、文化、市场状况类似的地区。对于上述地区认证机构进行市场营销方案策划具有一定的借鉴价值。