（绵阳市人民医院四川绵阳621000）
【摘要】目的：研究儿科护理中存在的缺陷及纠纷原因分析及对策。方法：选取我院普儿科2014年10月—2015年10月收治的100例儿科患者作为研究对象，在患儿及患儿家长知情同意下由护理责任组长采取等距随机抽样法分为观察组和对照组。观察组患儿在护理中采用优质护理方法，对照组患儿在护理中采用常规护理方法。比较两组患儿家长的满意度，并对护理缺陷及纠纷产生的原因进行分析。结果：观察组患儿家长的护理满意度要明显优于对照组，而护理纠纷发生率也明显低于对照组。差异具有统计学意义，（P＜0.05）。造成护理缺陷及纠纷的原因有护理技术不佳、沟通效果不佳、医院环境不理想及缺乏责任心，其中沟通效果不佳是主要的原因，其次为护理技术不佳。结论:在儿科护理中，通过加强护患双方的沟通、提高自身的护理技术、加强工作责任心并优化医院护理环境能够有效避免儿科护理中的缺陷及纠纷。
【关键词】儿科护理；缺陷及纠纷原因；对策
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）21-0225-02
儿科护理不仅任务量巨大，且护理效果受到的影响因素较多，由于患儿的年龄较小，在语言及情绪表达方面能力不强，患儿家长爱子心切，这使得在护理过程中更加容易造成护患双方的误解，另外，患儿自身的抵抗能力较差，这使得在治疗周期和治疗效果方面都有极大的不确定性，也容易造成护患纠纷，因此在儿科护理中需要配合优质的护理，并对儿科护理中存在的缺陷及纠纷原因进行分析，本文选择了我院普儿科2014年10月—2015年10月收治的100例儿科患者的护理情况，对于避免儿科护理中的缺陷及纠纷对策进行了探讨，现有报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院普儿科2014年10月—2015年10月收治的100例儿科患者作为研究对象，在患儿及患儿家长知情同意下由护理责任组长采取等距随机抽样法分为观察组和对照组。其中观察组50例，男22例，女28例，年龄1岁～12岁，平均年龄（4.25±1.03）岁。对照组50例，男29例，女21例，年龄1岁～11岁，平均年龄（4.23±1.12）岁。观察组患儿在护理中采用优质护理方法，对照组患儿在护理中采用常规护理方法。两组患儿的性别、年龄、临床表现，一般基线资料差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：对照组患儿采用常规护理方法，监测患儿的生命体征，按时给药护理，清洁护理，并做好护理记录[1]。
观察组：观察组患儿在常规护理的基础上采用优质护理方法，具体内容如下：第一，实行小组长负责制，患儿责任包干到人，弹性排班，合理调度，变被动为主动，全员积极主动参与。第二，心理护理：护理人员注重分析不同患儿的心理特征，对家属主动介绍病区环境及疾病相关知识，对患儿的不适表现进行观察、询问并进行分析，并以亲切、生动、有趣的语言来获得患儿的信任，满足不同年龄组患儿的心理需求，避免患儿对治疗的排斥心理；第三，健康教育，护理人员要注重与患儿及患儿家长的良好沟通，要仔细聆听患儿家长的诉求，并给予其正确的指导意见，帮助患儿家长摆脱负面情绪；第四，树立“以患儿为中心”的护理理念，进一步增强护理人员的责任心，护理小组以责任分配制度并配合监督机制来强化护理人员的责任意识，注重护理工作的全面，加强安全防范意识[2]。
通过护士长、责任组长、高年资护士及护理骨干来对儿科护理中的缺陷及纠纷的原因进行总结和判断，并通过文献研究法、专家分析法来寻求避免护理缺陷及纠纷的对策[3]。
1.3观察指标
比较两组患儿家长的护理满意度和护理纠纷发生率。
1.4统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，组间资料数据用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1比较两组患儿家长的护理满意度和护理缺陷及纠纷发生率。
通过比较两组患儿家长的护理满意度和护理缺陷及纠纷发生率，结果显示：观察组患儿家长的护理满意度要明显优于对照组，而护理缺陷及纠纷发生率也明显低于对照组，差异具有统计学意义，（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
通过对护理缺陷及纠纷的原因进行调查，结合本组实验中观察组在护理过程中的良好表现，提出如下避免护理缺陷及纠纷的有效措施：
第一，需要加强护患双方的沟通力度。沟通效果不佳是导致护理缺陷及纠纷发生的主要原因，护理人员必须要明确自身的责任意识，并注重自身仪表、态度，注重内心的诚恳，展现出良好的沟通愿望。另外，还需要注重沟通技巧的灵活运用，注意在护理中微笑以待，真诚以待，一句简单的问候会让他们心里暖暖的，消除患儿家长的陌生感。
第二，需要加强护理人员的护理技术。护理人员需要不断提高自身的素质和能力，要丰富自身的学识，并注重在儿童心理学方面加强完善，能够给予患儿家属正确的指导意见，从而获得患儿家长的认可和信赖，能够有效的避免护理纠纷的产生[4]。
第三，需要不断优化护理的环境，医院应当完善护理硬件设施并改善普儿科病房环境，增加病房减少加床，保持病房安静并提供一些特色服务，如增设玩具柜，提供书籍、绘画等，并不断提高护理服务质量，降低护理缺陷及纠纷的发生率。
综上所述，本研究结果显示：观察组患儿家长的护理满意度要明显优于对照组，而护理缺陷及纠纷发生率也明显低于对照组，造成护理缺陷及纠纷的原因有护理技术不佳、沟通效果不佳以及医院环境不理想及部分护理人员缺乏责任心。因此，在儿科护理中，通过加强护患双方的沟通、提高自身的护理技术并优化医院护理环境及加强工作责任心能够有效避免儿科护理中的缺陷及纠纷，从而充分发挥出优质护理的作用。
【参考文献】
[1]黄娟，达霞，李英.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].临床医药文献电子杂志，2015，08（01）:105-106.
[2]叶小霞，蔡伟良，陈晓茜，许海萍.儿科护理纠纷的原因与防范对策[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，（09）:1403-1405.
[3]易华，陈宏平，骆玉蓉，陈玲玉.儿科护患纠纷原因分析及防范对策[J].内蒙古中医药，2014，04（04）:94.
[4]王晓芬，巫雨芽，邓小丽.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].中国医药指南，2014，04（03）:198-199.