法国欧尚中国集团培训系统设计研究

论文摘要

1961年,第一家欧尚超市在法国诞生,它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体,由此,欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前,作为世界排名前十的零售业集团之一,欧尚已发展成为年营业额336亿欧元(2005年)投资额104,5万欧元,在世界13个国家及地区拥有大型超市370家以及超级市场718家,并在房地产及金融领域也有涉及(2007年1月31日)的世界五百强企业。至2006年末,欧尚员工人数超过175000人,顾客人数达9.77亿名,是目前法国主要的大型跨国商业集团之一,也是世界500强企业之一。1997年起,欧尚集团加速了其国际化的发展,面对中国这个具有巨大潜力的市场。在亚洲,继泰国之后,欧尚首选了中国上海。上海杨浦中原店于1999年7月18日正式开业。为了不断提高集团在中国市场的竞争力、加速并且稳健的进行发展和扩张,欧尚中国集团制定了至2010年期间的发展愿景,其主旨为“欧尚在其所到之地,都是当地大卖场行业的旗帜,深受顾客、员工、股东以及政府和社会的喜爱与推崇。”总体目标为“提升大众的生活水准”。相关战略目标的实施和顺利达成需要大批战略决策、经营管理、金融财务、人力资源、物流等方面的优秀人才。但是欧尚中国目前在培训体系上面还具有多方面不完善、不健全的方面,各地区公司和各个卖场的培训体系还没有良好的进行整合,存在诸多可继续改进的机会点。尽管集团对于培训的重视程度和每年投入的预算都相当可观,但在许多方面无法达到预期的效果。随着近几年国内零售业品牌的迅速崛起,国际知名零售企业在华的逐步发展,将培训系统尽快进行完善并使之成为集团发展的良好保证就显得至关重要。本文以“培训系统工作要紧密配合人力资源发展战略,人力资源发展战略要以集团发展战略为主导”为指导思想,通过介绍欧尚集团中国公司的概况,分析企业所处的内外环境,人力资源现状以及目前培训体制中存在的问题入手,找出影响培训工作开展和培训效果的根本原因。在此基础上,根据对员工培训需求调查分析的结果,以现代培训理论为指导,优化公司培训体系,设计改良公司员工培训系统。新系统确定了培训工作的宗旨和原则,设计了新的培训组织管理形式,明确了各部门的职责,规范了培训工作流程,同时对流程中的培训需求分析、培训规划和计划制定、培训方案实施、培训效果的评估,培训的档案管理与跟踪反馈工作提出了具体的实施建议。最后,结合零售行业发展的特点,提出公司建立和运行员工培训系统必须具备更加系统化的观念,全员动员和参与,运用现代化的网络技术,建设公司完整的知识管理体系,对相关制度进行改革创新并与企业的文化建设相结合。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章欧尚中国集团概况和人力资源管理现状分析
• 1.1 欧尚中国集团概况
• 1.1.1 集团概况
• 1.1.2 欧尚中国集团所处的内外环境分析
• 1.2 欧尚中国集团人力资源结构
• 1.2.1 组织结构
• 1.2.2 人力资源结构
• 1.2.2.1 整体员工情况
• 1.2.2.2 学历水平
• 1.2.2.3 年龄构成
• 1.2.3 人力资源管理现状
• 1.2.3.1 员工满意度分析
• 1.2.3.2 人力资源管理现状分析
• 1.2.3.3 人力资源战略分析
• 第二章 欧尚中国集团培训现状分析
• 2.1 培训现状
• 2.2 现行培训体系中存在的问题
• 第三章 完善集团培训系统的必要性
• 第四章 欧尚中国集团培训需求调查研究
• 4.1 调查对象基本资料
• 4.2 调查结果分类汇总
• 4.3 调查结果综述
• 第五章 欧尚中国集团培训系统设计
• 5.1 公司培训系统框架和组织管理机构
• 5.1.1 公司培训系统框架
• 5.1.2 培训系统的组织管理机构及其职责划分
• 5.2 培训流程管理
• 5.2.1 培训需求分析
• 5.2.2 培训课程设计
• 5.2.3 培训计划制定
• 5.2.3.1 欧尚中国集团2008 年培训工作目标
• 5.2.3.2 欧尚中国集团北京区域2008 年培训计划
• 5.2.4 培训实施
• 5.2.4.1 培训实施流程
• 5.2.4.2 培训实施考核办法
• 5.2.5 培训效果评估
• 5.2.6 培训档案的管理
• 5.3 培训系统的环境支持
• 5.3.1 人力资源的支持
• 5.3.2 物质资源的支持
• 5.3.3 相关制度的科学化和创新
• 第六章 结语
• 参考文献
• 附录
• 致谢