论提升组织支持与提高员工忠诚度的关系 ——以青岛三泰源贸易有限公司为例

论文摘要

中国被誉为是世界的“制造工厂”。出口制造业是中国目前的一大支柱产业,为超过一亿人提供工作机会。然而随着近年来国内劳工成本上涨、土地成本上涨、各种原材料的价格攀升,出口制造业成本急剧增加,尤其是劳工成本上涨最严重,国内一度出现“用工荒”便是最好的例证。如何在原材料全面涨价的大环境中实现制造业升级,如何能有效的留住人才、降低员工流失率、提升员工满意度也成为目前出口制造业最关心的议题之一。提高工资标准,不失为一种留住人才的方法。然而中国的制造业存在低技术含量,低利润空间的问题,一直被全世界制造业边缘化。仅仅靠大幅提升员工薪资,不仅为公司带来沉重的成本压力,而且不一定会带来企业绩效的提升。在薪酬不变的情况下,怎样才能留住人才?半个世纪以来,许多学者致力于对组织支持的研究。组织支持就是员工感受到的来自工作单位对自己的认可、肯定和支持。比如组织对自己工作成绩的表扬,组织对自己家庭事务给予帮助等。根据目前研究,组织支持主要分为三方面：公司支持、领导支持和同事支持。如果高薪、高福利属于外部激励方法,利用外部刺激提升员工工作积极性,组织支持则属于内部激励,会让员工从内心深处产生想要努力工作的动力,从而提升员工的忠诚度。根据员工留在公司的动机不同,员工忠诚度也分为三层次：情感承诺、规范承诺和继续承诺。情感承诺是指员工心甘情愿留在公司,和公司荣辱与共,把自己定义为公司一分子的心理状态,为最高忠诚级别；规范承诺指员工感到自己有义务、有责任对公司负责,不会轻易离开公司；和前两者不同,继续承诺是指员工离开现有公司的成本太高,所以暂时选择留下的心理状态。心理状态不同的员工,他们的工作努力程度和绩效表现一定是不尽相同的。本文以青岛三泰源贸易公司为研究对象,旨在发掘：1、组织支持与员工忠诚度的关系。哪种组织支持最容易被员工感知到,他们分别是怎样影响员工的忠诚度。2、身为公司管理者,怎样才能给员工更多的组织支持,让他们感受到来自团队的肯定,从而提升员工忠诚度,降低离职率。通过分发问卷,对372份有效问卷的研究分析发现：1、提升员工忠诚度的主要方法是提升公司支持和领导支持。当员工在一个被激励、被认可的工作环境中时,他们更容易对公司产生情感承诺,成长为公司的“资深骨干”员工,为公司产生更多效益；2、有效的激励训练可以提升员工满意度,从而带动绩效提升；3、建立积极正向,“以人为本”的企业文化是留住人才的有效方法。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1、绪论
• 1.1 选题背景与意义
• 1.2 主要研究内容和研究思路
• 1.2.1 主要研究内容
• 1.2.2 研究思路
• 1.3 预期创新点
• 2、组织支持和员工忠诚度概述
• 2.1 组织支持
• 2.2 员工忠诚度的概念和分类
• 2.3 组织支持和情感承诺的关系
• 2.3.1 组织支持理论
• 2.3.2 社会认同理论
• 2.3.3 公司支持和情感承诺的关系
• 2.3.4 领导支持和情感承诺的关系
• 2.3.5 同事支持和情感承诺的关系
• 2.4 组织支持和规范承诺的关系
• 2.5 组织支持和继续承诺的关系
• 2.5.1 继续承诺的特殊性
• 2.5.2 公司支持和继续承诺的关系
• 2.5.3 领导支持和继续承诺的关系
• 2.5.4 同事支持和继续承诺的关系
• 2.6 人才激励与提升组织支持
• 2.6.1 企业培训激励的概念和起源
• 2.6.2 我国企业组织支持发展历史和现状
• 3、对组织支持和员工忠诚度的调查
• 3.1 研究方法和目的
• 3.2 衡量方法
• 3.3 测试假设
• 3.4 测试过程
• 3.5 测试结果
• 3.6 结果讨论
• 3.6.1 情感承诺的影响因素
• 3.6.2 规范承诺的影响因素
• 3.6.3 继续承诺的影响因素
• 3.6.4 小结
• 4、结论与展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表