移动数据业务营销平台需求分析和设计

论文摘要

客户是企业关注的焦点,如何争取和留住客户是企业营销工作的主题。中国移动通信市场数据业务在整体移动通信市场中占有的地位日趋重要,考察数据业务产品生命周期的不同发展阶段,推进精细化运营,给企业带来稳定收入,将是数据业务营销能力建设的重要方向。精细化运营,是基于一个明确的客户群开展工作,其核心是“数据库营销”。数据库营销要求运营商不断细分客户群体,建立“以客户为中心”的运营思路。通过数据库营销,能够提升运营商数据业务营销能力,并搭建起支撑数据业务发展的深度运营体系。在数据业务的实际运营推广过程中,一方面,由于数据业务“点多面窄”,客户数据分散在众多的数据业务平台和支撑系统(BOSS、经分系统等),致使企业虽拥有“海量的客户数据”却不能准确地知道目标客户在哪里。另一方面,尽管新的业务层出不穷,但企业不知道向客户推荐什么样的业务,导致明星产品和金牛产品的培育都处于较为盲目的阶段。为解决上述问题,运营商需要有一个统一的平台,对各项客户消费数据进行整合、分析,针对不同的数据业务,挖掘出不同的目标客户,迅速开展营销活动,提升业务推荐成功率。本文结合目前国内外数据库营销的发展经验与云南移动数据业务运营的实际情况,探索数据库营销在数据业务推广中的应用。作者通过阅读有关数据库营销的资料,在深入分析现阶段数据业务和数据业务营销的特点的基础上,进行数据业务营销平台的需求分析和设计,并结合自己掌握的知识,参与了云南移动数据业务营销平台建设的项目,并组织了相应的系统应用推广工作。数据业务营销平台已于2007年4月正式投入使用,平台支持三种方式的九种模版的营销活动配置,实现了营销活动的闭环管理功能,能够快速实现营销活动的配置和实现。同时,对目标客户和营销活动实现了模版化管理,围绕重点数据业务,从客户的“业务属性”、“消费属性”和“时间周期”等维度将客户区分成不同的群体,深度分析客户使用行为。数据业务营销平台的上线得到各级操作人员的认同,最终验证了本设计的正确性。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 数据库营销的发展
• 1.3 数据库营销的比较优势
• 1.4 本文的研究内容
• 1.5 本文的组织结构及作者的主要工作
• 第二章 移动数据业务营销平台需求分析
• 2.1 数据库概述
• 2.2 营销平台的需求分析
• 2.2.1 数据业务数据库的建立
• 2.2.2 数据的管理
• 2.2.3 营销模块的实现
• 2.3 难点分析
• 2.3.1 平台层面
• 2.3.2 应用层面
• 2.3.3 方法层面
• 第三章 移动数据业务营销平台总体设计
• 3.1 总体构架
• 3.2 客户数据库的设计
• 3.2.1 数据仓库模块
• 3.2.2 数据转移模块
• 3.2.3 数据挖掘展现模块
• 3.3 营销平台应用的设计
• 3.3.1 应用数据库的设计
• 3.3.2 容量估算
• 3.3.3 系统配置
• 第四章 移动数据业务平台建设及应用情况
• 4.1 营销平台建设情况
• 4.2 应用案例
• 4.3 存在的问题
• 第五章 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 附录