N市计量院检测实验室质量管理体系的建立与实施

论文摘要

质量管理体系有助于组织提供持续满足要求的产品,满足并超过顾客的期望。随着国外计量检测机构的进入,我国计量检测实验室面临越来越激烈的竞争。近年来,客户对检测服务质量越来越看重,服务质量已经成为我国计量检测实验室应对国外竞争的关键。建立质量管理体系,加强自身管理建设,是我国计量检测实验室提升检测质量,增强竞争力的重要途径。本文研究了N市计量检测实验院如何建立并有效运行质量管理体系,提高计量检测质量。首先,介绍了计量检测实验室建立质量管理体系的理论基础,包括ISO 9000和ISO/IEC 17025质量管理体系,我国计量检测实验室质量管理体系发展历史,是全文的基础。其次,分析了计量检测实验室如何设计有效的质量管理体系,包括人员能力、基础设施和组织管理等影响因素,质量管理体系原则应用、过程方法、体系和过程管理和文件等方面要求。然后,根据N市计量检测实验室的具体实际,通过导入ISO/IEC 17025质量管理体系标准,建立了N计量院计量检测实验室的质量管理体系。N计量院在建立质量管理体系后,实施持续监测,不断改进质量,通过优化全员资源配置；最后探讨了计量检测实验室质量管理体系该如何有效运行,比如计量检测实验室对全体人员实施培训、组织本院各部门内审和聘请第三方专业机构外部审核。通过本文的研究,发现计量检测实验室通过引入ISO/IEC 17025质量管理标准建立实验室质量管理体系是可行的。但是建立质量管理体系之后需要对体系实施持续监测和改进,才能有效提升计量监测实验室的服务质量。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景与意义
• 1.2 相关研究综述
• 1.3 本文的研究思路与内容
• 2 检测实验室质量管理体系的理论基础
• 2.1 质量管理体系
• 2.1.1 质量管理体系的基本概念
• 2.1.2 质量管理标准的发展历程
• 2.1.3 质量管理的原则
• 2.2 ISO9000质量管理体系
• 2.2.1 ISO9000质量管理体系的发展历程
• 2.2.2 ISO9000质量管理体系的原则
• 2.2.3 ISO9000质量管理体系的主要特点
• 2.3 ISO/IEC 17025质量管理体系
• 2.3.1 ISO/IEC 17025质量管理体系的发展历程
• 2.3.2 ISO/IEC 17025质量管理体系的主要内容
• 2.3.3 ISO/IEC 17025质量管理体系的主要特点
• 2.4 ISO 9000和ISO/IEC 17025的比较
• 2.4.1 ISO 9000和ISO/IEC 17025的联系
• 2.4.2 ISO 9000和ISO/IEC 17025的区别
• 3 N计量院检测实验室质量管理体系的构建
• 3.1 N计量院检测实验室建立质量管理体系的背景
• 3.1.1 N计量院检测实验室概况
• 3.1.2 N计量院建立质量管理体系的内因
• 3.2 影响计量检测实验室质量管理的因素
• 3.2.1 人力资源
• 3.2.2 基础设施
• 3.2.3 组织的管理
• 3.3 N计量院质量管理体系的设计思路
• 3.3.1 以八项基本原则为核心
• 3.3.2 过程方法
• 3.3.3 过程和体系的管理
• 3.3.4 文件
• 3.4 N计量院实验室的质量管理体系的流程控制
• 3.4.1 机构内部质量控制流程
• 3.4.2 校准校验过程质量控制流程
• 3.5 宣传和落实
• 3.6 确立N计量院的质量目标和措施
• 3.6.1 识别客户需求
• 3.6.2 质量方针
• 3.6.3 质量目标
• 3.7 资源配置
• 3.7.1 人力资源配置
• 3.7.2 N计量院部门的职责配置
• 3.8 编制质量管理体系文件
• 3.8.1 质量手册
• 3.8.2 程序文件
• 3.8.3 支持性文件
• 3.8.4 记录
• 4 N计量院检测实验室质量管理体系的组织实施
• 4.1 组织保障
• 4.1.1 培训
• 4.1.2 管理沟通
• 4.2 流程管理
• 4.2.1 内部评审
• 4.2.2 外部审核
• 4.2.3 审核过程中发现的问题
• 4.3 持续质量改进
• 4.3.1 合同评审流程改善
• 4.3.2 记录控制的改进
• 4.3.3 加强不合格程序控制
• 4.3.4 客户接待工作的改善
• 4.4 制度保障
• 4.4.1 强化领导班子的领导作用
• 4.4.2 落实好质量控制体系的监督
• 4.4.3 充分发挥员工的积极性
• 总结与展望
• 致谢
• 参考文献