旅行社生态旅游服务的研究

论文摘要

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争越演越激烈，质量逐步成为企业的生命线。旅行社服务产品的综合性和无形性决定了其服务质量的抽象性和复杂性。因此，旅行社服务质量的提升是一项综合性强、复杂程度高的系统化任务。生态旅游是旅游业发展的一个潮流，并在旅游市场中占据了越来越大的份额。本研究以国内旅行社生态旅游服务为对象，在广泛查阅国内外相关研究文献和大量访问国外旅行社网站的基础上，将国内旅行社生态旅游服务分为大众型生态旅游服务和严格型生态旅游服务两个层次，具体表现为观光型生态旅游线路、认知型生态旅游线路和体验型生态旅游线路等三种形态。通过与国外旅行社进行对比，本研究分析了国内旅行社在提供生态旅游服务过程中面临的问题：即大众型生态旅游服务质量低，而严格型生态旅游服务缺乏。本研究第四章重点论述旅行社提高大众型生态旅游服务质量的途径。本文认为旅行社服务质量的提高是一个全行业的系统工程，其实现不仅需要主管部门、媒体、游客等对旅行社进行他律，归根到底需要旅行社自律，其中最关键的是对旅行社旅游服务流程进行重构与管理。本研究主张运用PDCA循环法对旅行社服务流程进行管理，并通过转变经营理念、组织形式等，以管理保质量，才能提供高质量的生态旅游服务，让旅行社摆脱经营困境。第五章节探讨了严格型生态旅游服务供应商——生态旅行社的创建和发展机制。在对“生态旅行社”这一新的旅行社形态进行界定后，本研究认为未来的生态旅行社可以采用“1+X”模式的产品策略，通过合理的市场分工和其它保障措施，为生态旅游者提供严格意义上的生态旅游服务，从而促进中国生态旅游向更深层次发展。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1. 引言
• 1.1 选题背景及意义
• 1.2 国内外研究概况
• 1.2.1 生态旅游相关研究
• 1.2.2 旅行社发展相关研究
• 1.2.3 旅行社生态旅游实践相关研究
• 1.2.4 小结
• 1.3 研究的思路及目标
• 1.4 研究的创新之处
• 1.5 研究的结构安排
• 2 旅行社生态旅游服务
• 2.1 旅行社服务
• 2.1.1 旅行社服务的界定
• 2.1.2 旅行社服务的表现形态
• 2.1.3 旅行社服务质量
• 2.1.4 旅行社服务质量的提高
• 2.2 旅行社生态旅游服务
• 2.2.1 本研究中生态旅游的含义
• 2.2.2 旅行社生态旅游服务的界定
• 2.2.3 旅行社生态旅游服务的表现形态
• 2.2.4 旅行社生态旅游服务的层次
• 3 国内外旅行社生态旅游服务发展情况
• 3.1 国外旅行社
• 3.1.1 澳大利亚
• 3.1.2 美国
• 3.1.3 非洲
• 3.1.4 欧洲
• 3.2 国内旅行社
• 3.3 国内外对比分析
• 3.3.1 现状
• 3.3.2 原因分析
• 4 提高大众型生态旅游服务质量的途径
• 4.1 应用 PDCA循环法管理服务流程
• 4.1.1 PCDA循环管理法介绍
• 4.1.2 旅行社生态旅游服务流程重构
• 4.1.3 PCDA循环法在旅行社服务流程再造中的应用
• 4.2 经营理念
• 4.3 组织形式
• 4.4 保障措施
• 4.5 小结
• 5 严格型生态旅游服务供应商—生态旅行社的创建
• 5.1 生态旅行社的界定
• 5.2 产品策略
• 5.2.1 产品设计原则
• 5.2.2 产品策略—“1+X”模式
• 5.3 市场分工
• 5.4 保障措施
• 5.5 小结
• 6 研究结论与不足
• 6.1 结论
• 6.2 不足
• 参考文献
• 致谢